商家招数面面观：教你如何免受欺骗

 

　　“免费消费”，真的不需花费分文？“差价返还”，能有人拿到退款？“无理由退货”，不让退的理由一抓一大把？……

　　市场上，商家为吸引消费者，推出了一个又一个美丽的承诺。然而，消费者一旦消费后，却发现这些“承诺”只是看上去很美，实行起来却不妙。

　　随着“315国际消费者权益日”的临近，各种消费问题引人关注。其中，商家所做出的表明诚信的各种承诺，消费者实践后的真实情况令不少人大呼上当。

　　目前，在城市消费领域，由于工商、质监等部门的执法监督和媒体的舆论监督，以及消费者的消费心理、行为日趋理性，假冒伪劣商品得到了有效的遏制。但另一方面，为了应对激烈的市场竞争，商家不诚信行为却日益突出，欺诈手段也越来越隐蔽，给消费者的权益造成了极大的侵害。

　　面对这些带有极大隐蔽性的欺诈行为，消费者该如何维权？诚信的商业风气如何树立？在“讲诚信反欺诈”口号提出已经近10年的今天，重振诚实守信的商业作风仍然任重道远。

　　　欺诈指数：★★★

　　“不好吃不要钱！”近日，市区一家烤鱼店打出了极为诱人的免费消费广告。不好吃真的不要钱？记者就此进行了一番调查。

　　案例：原来如此不要钱

　　昨日下午，记者和两个朋友来到这家店。

　　在得到“烤鱼不好吃不要钱”的承诺后，记者点了每公斤30元的鲤鱼。服务员告诉记者，由于是3个人就餐，**点1公斤的鲤鱼。原本只打算点0.5公斤鲤鱼的记者，听从了服务员的建议。

　　十几分钟后，服务员端着一个长方形盘子上来，盘里装着烤好的鲤鱼及一些配料。为了考验“烤鱼不好吃不要钱”是否真实，记者决定把烤鱼全部吃完。

　　半个小时以后，鲤鱼片吃完了。买单时，记者及朋友说烤鱼片“不好吃”，想看看商家的承诺如何兑现。没想到，服务员不假思考地说：“你们都吃完了，肯定好吃，所以必须埋单。”

　　商家：不要钱是有原因的

　　广告上声称“不好吃不要钱”，可顾客吃完了觉得不好吃，仍是要付钱。商家的这种促销手段令不少消费者大呼上当。

　　“不好吃和有没有吃完并无必然的联系。”针对服务员说的“吃完肯定是好吃”的言论，记者质询了服务员。

　　“无论如何，按照规定，吃完了就必须埋单。”服务员“坚定”地说。

　　“全部吃完，不是因为好吃，而是因为我们不想浪费。”记者据理力争。

　　“还是那句话，吃完了就得埋单。”

　　“可不吃怎么知道不好吃呢？”

　　“你们如果只吃了一块肉，剩下的不吃，当然是不好吃了，这样就可以不用埋单了。”

　　“可是，你们店里的广告并没有这么说啊？”一听服务员的解释，记者有些意外。

　　“解释权归本店！”

　　服务员还告诉记者，是有消费者冲着“不好吃不要钱”的招牌来，他们也为部分认为烤鱼片不好吃的顾客埋单。“但全部吃完了，却还以‘不好吃不要钱’为由拒绝埋单的，门都没有。”

　　律师：告示不明商家负责

　　对于商家的这种解释，本报法律顾问林晓阳认为，商家店堂的告示不清楚，消费者并不需要对此负责，而是商家应该自己承担责任。

　　林晓阳说，首先“不好吃”并没有一个行业的标准，或者是一个量化的标准来衡量，商家也未在告示中告知，消费者可以根据自己的喜好判断好不好吃；其次，消费者有权在就餐前或在就餐过程中提出好不好吃，商家的告示既然已经对市场做出承诺，就必须对消费者负责，而商家对店堂告示如何理解，那是商家自己的事。

　　林晓阳说，商家在提出类似承诺的时候，表述必须规范，以免引来法律纠纷。

　　

　　欺诈指数：★★★★★

　　免费品尝、免费试用、免费拍照……街头上，商家打出的各种免费广告吸引了不少消费者。然而，记者调查发现，这其实是商家使的“障眼法”而已。消费者一旦被免费打动，进入了商家设定好的免费程序，便身不由己，**后仍是有偿消费。

　　案例：拍照掉入免费陷阱

　　大学生孙某在某超市购物后，被送了一张免费照相券。

　　拿到免费券的孙某兴冲冲地赶到位于市区温陵路的一家照相馆拍照。几天后，照相馆通知孙某取相片。当孙某看完相片准备拿走时，照相馆却告知孙某，交100多元才能拿走底片。不解的孙某对此提出疑义，照相馆称，免费的只是照相，底片可是要钱的。

　　对此，担心自己的照片落入他人之手的孙某，只好自己掏钱买下了这些照片。

　　调查：免费陷阱何其多

　　记者调查发现，社会上的免费陷阱不少。

　　走在街上，经常可以碰到穿着整齐的促销员送上一瓶化妆品，称是“免费送给你的”。当你拿着这瓶化妆品准备走时，促销员会马上掏出一瓶化妆品，称是配套的，只有两瓶一起用才会有效果，但另外一瓶是要钱的。

　　商场门口，大商场购物时会有人给递上抽奖卡，随手一抽就会中奖，上面写着你可以到某柜台买一样东西优惠50％。但奇怪的是，几乎每张抽奖卡都有奖，而且中的往往是一二三等奖。仔细一看，奖券要兑现，必须先到某商场买套西服之类的货品，奖券上还特别注明已公正———其实还是要钱的。

　　而商家利用免费服务设置陷阱进行欺诈，手段也是五花八门：有的利用“义诊”推销药品或医用仪器；有的“免费”美容却收取化妆品的费用……

　　律师：免费其实是诱饵

　　本报法律顾问林晓阳说，免费“迷局”目的非常明确，以免费、优惠为诱饵，**终引诱你出手。尽管只是部分小商贩的行为，但却是在损害消费者的利益。这种以商业信誉为代价的行为，生命力极其微弱。理智的消费者，在面对“免费”诱惑时，应该多留几个非免费的心眼。**的办法是，很干脆地将它扔进垃圾筒，“天下哪有这种掉馅饼的好事”。