广告监测数据与客服的链接

【慧聪商务服务网】2009年8月中旬，与一名VIP客户交流时，对方提到正准备组织人员进行同行业的广告监测。听到后本人思忖：在此之前，数据人员曾经为客户提供了广告监测数据，为什么客户还要亲历亲为投入成本进行广告监测呢?“我要的是真实的、更有价值的数据。”客户一语中的。我们提供的数据，客户认为是报纸宣传的需要，怀疑数据的真实性，而且提供数据的价值还有待于客户的评估。

    客户服务的价值在于客户需求的满足，如何满足客户对数据的需求，将数据工作与客户服务相结合?带着这个疑问，我参加了由慧聪邓白氏主办、《都市快报》联合主办的《数据助力经营细致成就管理》的培训。经过培训，思路逐渐清晰起来。

    客户精准营销的数据服务

    目前，客户越来越讲求精准营销，以迅速地掌握市场需求，准确地了解消费者的需要和欲望，通过可衡量、可调控、可量化的数据指标，进行**的市场定位。

    对于客户来说，在上市产品大规模投入的前提下，无需支付费用或者支付很少的数据费用，就可以掌握市场进行精准营销，是极具诱惑力的。如果我们能够对消费者的消费行为进行调查和分析，比如对长春市民的房屋、汽车、家电等消费品的拥有状况、消费偏好、需求计划以及市民关联性和连续性消费行为进行调查分析，提供给客户准确及时的数据支持，客户根据分析结果，针对不同的消费者、不同的消费需求，提供个性化的产品和服务，在建立稳定的忠实顾客群的同时获得新顾客，从而保障企业的长期稳定高速的发展，那么我们的数据服务一定会得到客户的认可。    客户实力见证的数据服务

    各媒体对慧聪数据的利用，通常是将有利于自身形象的数据进行展示，借以宣传实力和**。以第三方的名义进行的调研，并且经过专业团队的分析提供的数据，更具说明力和见证力。本报的广告监测数据库，经过近九年的积累和沉淀，已具备一定规模。通过我们对长春平面媒体广告投放情况进行分析，发现各行业历年广告投放量排名在前的客户，大多拥有公认的品牌，具有良好的市场氛围，其产品、服务和质量也是名列前茅的。我们可以对广告数据进行整合，挖掘数据所体现的内涵，使广告数据分析，能够在客户投放广告的同时，成为客户实力和**见证，使客户得到增值收益。

    客户广告策略的数据服务

    商业客户广告投放具有一定的节点性，更重视节日、店庆日的广告投放；汽车客户更重视新品上市前的广告投放；建材行业的广告量受房地产广告量的影响……由于产品特性或者客户群分布等原因，各个行业广告投放皆具有一定的特点。对于客户的市场营销策划和品牌管理来说，更清晰地了解和掌握同类行业及产品广告的投放特点和发展趋势，是非常必要的。本报进行监测的26个行业的广告投放情况，经过长期的年、季和月度性的数据分析，相信可以为客户提供相关行业及产品广告投放的时间、周期和力度的数据支持，为客户制定更科学更合理更有效的营销计划、预算分配提供借鉴。

    针对性客户的数据服务

    准确掌握行业广告投放的特点，行业记者在做客户维护、攻关和经营活动策划时会有的放矢。一方面，我们的数据可以更**更及时地了解各行业、各客户广告投放的细微变化，协助行业记者掌握各个行业、客户广告投放时间、投放产品、广告形式、投放费用和规格等多个指标。另一方面，客户进行产品广告投放前期，希望了解竞品广告投放的规律，根据我们的数据，行业记者可以为客户提供竞品广告投放媒体差异、投放量差异、投放周期差异等信息，为客户决策提供借鉴。行业记者对广告市场的掌控力和对针对性客户的服务能力将进一步增强。

    明晰了客户需要哪方面的数据，客户的数据服务才更有目标和方向。要不断完善数据信息的采集，提高数据涵盖的广度；从巨量的数据库中挖掘和分析，提高数据涉及的深度，使数据不但是报社或集团内部衡量自身发展的风向标、掌握竞争对手经营动态的预警器、经营策略制定的基石，而且能够服务于客户，实现数据增值，为报社带来直接或间接的经济效益，数据工作将更有价值和意义。