职场人丽资本：漂亮与业绩关系的博弈

【慧聪商务服务网】英国科学家研究发现：缺乏吸引力的男子较英俊的同事少赚15%；长相一般的秘书比漂亮的秘书收入少15%；身材矮的推销员赚到的钱比身材高的少1/4。调查数据一经发布，马上在职场引起关注，“人丽资本”的说法也应运而生。其实，持这一观点的并非只是英国研究人员，在日本、韩国等国家，“人丽资本”已经被运用得非常到位。

    当然，从职业的角度讲，人丽资本还包含更多因素，比如职业形象、个人气质等，这些与学历、能力一起形成综合素质。尽管“人丽资本”在中国还是新名词，但在就业市场中，外形气质对职业竞争力有着重要影响却早已是公认的事实。如今，越来越多的毕业生花钱拍求职照片、制作视频简历、购置职业装，都是为了提高“人丽资本”。

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    近两年，有关职业形象管理的书籍也开始崭露头角，教职场新鲜人如何打造“个人品牌”。有资深职业人士说道：每个人从一开始进入职场就应该建立“个人品牌”，而经营品牌则是一生的工作，其中视觉印象、语言能力、文字水平，行为表现等方面则是关键因素。

    **说法

    重视“人丽资本”是进步

    “重视外形资本的现象其实一直存在，只是以前大家不愿说出来”**企业顾问梁芷媚老师谈道。“人丽资本”概念的提出是好事，**起码说明大家重视了，这是一种进步，但“人丽资本”不单是外貌、外形，更是一种气质。

    “林肯当选总统后，朋友**一个人才，林肯看了一眼就不要了，理由是‘我不喜欢那张脸’。朋友很诧异不解，说‘他不能为自己天生的脸孔负责呀！’林肯说：‘不，一个人过了四十岁就该对自己的脸负责。’其实说的不是他的五官，是说他的气质。”梁芷媚说。

    不抱怨增强个人气质

    该怎样培养职场新人的气质呢？梁老师谈道：**的是不抱怨，有一个乐观的心态。有些人可能找工作不顺利，或者不被重用，心里就产生很多怨气，相由心生，外貌上也会展现出来，相信没有哪个同事愿意长久跟这样的人共事。其实，你应该想想，自己能为别人带来多少价值？即使工作价值暂时不能体现，但乐观的外相**起码可以给别人一份快乐的心情，微笑**不过时。

    个案：一个职场傻妹的形象改变史

    两年前，学中文的姗姗经过层层面试，终于进入一家心仪的单位任文员。其实，能顺利进入这家单位，除了过硬的硬件指标(上学期间发表过多篇文章，文笔好；面试问题回答严谨，思辨能力好)外，她谦虚的态度及良好的礼仪都为她加分不少，当然，那身花500元买的小西装及刻意收拾过的容貌也取得一定效果。

    求职时，每个毕业生都知道形象分很重要，可是进入工作岗位后，有些人就开始忽视这些，姗姗就属于这种。牛仔裤，T恤衫，再随便扎个马尾，这就是她的长期形象。有一次，部门几个同事吃完中午饭后顺便去逛街，也邀请姗姗一起去，在服装店里，当几个职场老人给她参谋如何买衣服时，她却莫名的产生了一点反感，甚至有些固执地认为：年轻，就是资本，不用刻意打扮。直到有一次，一位同事要带她去参加客户会谈，在临行前的一个晚上，这位同事打电话给她：“明天的会谈很重要，你待人接物方面我很放心，但要稍稍注意一下职业形象。”一句话让姗姗醍醐灌顶般明白了，原来，自己的一言一动，一鞋一帽都代表公司的形象。

    此后，姗姗在职业形象方面注意起来：“容貌是先天的，无法改变，后天能做的就是弥补不足，在原有的基础上加分，一个精致的淡妆，一套合体的职业装扮，这都是对同事的尊重，对客户的尊重。”工作之余，姗姗也留意一些形象管理的书籍，经过一年多的磨炼，现在的她已经成为一个标准的职场丽人。有时候，姗姗也会善意地提醒刚进入的职场新人，要重视个人形象。

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    小贴士：如何提升自己的“人丽资本”

    着装：政治、法律、金融、管理等行业的职员**穿套装，颜色偏深，里面可以搭配浅色的衬衣或内搭；中介、销售、餐饮、教育等行业的女性可以穿连衣裙加外套，或两件式针织衫及膝裙，也可以适度增加一些软性装饰如蕾丝、褶皱或圆弧形边角设计；创意工作者则应该选择一些独特性的饰品或鞋包。

    仪态：对于参加面试的新人来说，一些职场礼仪及小细节至关重要，比如：见面试官时要自信抬头，始终面带微笑；如果面试官是多位，则要轮流注视；有目光交流，结束时主动鞠躬致谢。此外，一个干净清新的容貌也是至关重要的，千万别让一点头皮屑影响了你的前途。

    行为：守时守信，待人谦逊有礼，尽量别说“不知道、没办法、这是公司的决定、**没这回事、我只负责……”等词语。

    美女自曝职场生存经不做“花瓶”也成功

    爱美之心，人皆有之。美丽的容貌，的确能够帮助职场女性顺利走向成功。无论职场多么硝烟弥漫，无论竞争多么刀光剑影，许多男上司、男同事、男客户仍然都会对自己身边的美女另眼相看。

    作为职场美女来说，她们有着得天独厚的优势，但也有着无可奈何的尴尬。当她们事业有成的时候，人们总是将她们的成功归功于她们的容貌，她们特有的工作能力和业绩，往往会因为长得美丽而大打折扣。

    女人成功，究竟是靠能力还是靠漂亮？下面的采访也许能启发你的一些思考。

    美女观点

    观点1 美貌和能力，两个都重要

    刘薇，21岁，身高180cm，本科学历，模特儿

    感觉到自己是美女，应该是在高二的时候。那年艺术学校招聘舞蹈学员，我们学校报名的女生就有300多人，**后只选了3名，我就在其中。从那时候起，我对自己的外表有了自信。我没有参加高考，艺校一毕业，我就做了模特儿。

    我从小就习惯了同龄男生对我的那种注意，旅游的时候，总有陌生男生抢着帮我拎东西，献殷勤。走在马路上，总有很多人看我。和朋友一起出去吃饭，男人喜欢给我递名片。但我是一个很自律的女孩子，要不然的话，每天的饭局都忙不过来。一个人出门的时候，如果有陌生男人来搭腔，我就装聋哑人，经常听到别人在背后议论我说，这么漂亮的女孩，可惜是个哑巴！

    做美女的感觉有好也有不好。美女同样会受到歧视。很多人认为“女人漂亮是花瓶”。怎么能这么说呢？漂亮的女人都是花瓶，那长得丑的就一定聪明吗？这种观点似乎有点片面。

    在模特这个行当里，一个人成功不成功，长相也许能起关键作用。我认为，漂亮不漂亮是硬件，不容易改变；能力强不强是软件，通过努力还可以提高。但无论什么工作，能力肯定是**位的。一个人如果没有什么能力，哪怕长得再美，也不会成就什么大事业。

    美丽是一种优势，关键是怎样把这个优势利用好。我在这方面比较理智，从立志做模特儿开始，我就没想要把这碗青春饭吃到底，所以我坚持自考经济管理专业，现在已经拿到了本科的文凭。美貌和能力，如果让我选择，我想两样我都会要，因为在职场，这两样都很重要。

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    观点2 因为漂亮，业绩攀升

    周茕，24岁，身高160cm，大专学历，啤酒销售代理

    做啤酒销售，穿梭于各大商场、酒店，必须“抛头露面”，大概是我长得比较“靓”吧，我的客户都很容易接受我，所以我的销售业绩一直都不错。

    以我的经验，职业女性，长得好不好看，的确太重要了，尤其是做销售工作。

    我从小就认为自己是一个美女，上中学的时候是年级的“级花”，上大学的时候，又升级为“系花”，还拍过一次首饰广告。从主观上讲，我没有想到要利用自己的长相来达到什么目的，也从来没有下意识地利用自己的长相来完成销售任务。但在客观上就由不得你了，我的长相在我的工作上的确起过作用，特别是在我的职位升迁上起过作用。

    我从学校出来，换了好几份工作。每次换工作，我都是从底层做起，但我总是很快就能升职，我加薪也总是特别快。每到一家新公司，**短3个月就升职了，**长的也没有超过半年。我也不知道在我推销出去的啤酒中，哪些是因为我长得漂亮，哪些是因为我能说会道，哪些是因为客户确实需要。一开始，我以为这是我的能力的结果，后来想想，应该和长相有些关系，估计我的销售业绩中，相貌成分要占四成。

    当然，也有因为漂亮影响销售的时候，比如客户也是一个女人。当美女碰到女客户的时候，很容易一下子就死掉，而且还死得很难看。做我们这一行的，竞争很激烈，所以我注意有意识地和女人做朋友，经常沟通融洽，希望尽可能消除彼此之间的不平衡或者敌意。

    在我以后的职业规划中，我并不打算和自己的相貌挂钩，也不想再这么继续做销售了，太辛苦了。我的男朋友也不是什么有钱人。如果有条件的话，我会选择和他一起开个小公司，自己做老板，这个和我长得漂亮不漂亮，应该没什么太大的关系。

    观点3 容易得到的，也容易失去

    杨栎，23岁，身高170cm，本科学历，广告演员、形象代言人

    我很小的时候其实是个典型的丑小鸭，14岁那年似乎突然之间变成了白天鹅。无论什么场合，都会发现有男生在偷看我。美女都是从别人的眼里发现自己的**，我也是这样。

    漂亮的女孩都有很强的自信心，不漂亮的女孩都有很强的自卑感。长相的好坏差别真的很大，特别是女孩子，这是客观事实。现在的社会就这样，很多机会你能不能得到，就看你长得怎么样。长得好的人，总会有更多的选择机会，不仅仅在工作上是这样，在感情上也是这样。

    但一个人要想成功的话，决定因素应该还是能力。没有能力，哪怕长得再美，也很难把一件事情做得特别成功。我能有今天，也不完全是因为长相的原因。如果我不是一名大学生，也许连参加大赛的机会都没有。参加电视形象大赛的时候，我还是大学的一名普通学生，拿到大赛名次后，我就和周围的同学不一样了，拍广告、做化妆品模特、当楼盘形象代言人，都是人家主动找上门来的。这些虽然都与长相有关，但能力还是**位。

    风华正茂的时候，所有的好事都来了，但那都是冲着美貌来的。做一个美女真的很幸运，我曾经很强烈地感觉到这种幸运。可美丽是有时效的，魅力也只是暂时的。如果一个美女美到对什么都不在乎，那就十分“危险”了。一个漂亮的女孩子，很容易得到很多东西。正因为这样，美女就很难像正常人那样刻苦和努力，也不珍惜已经到手的东西。许多事情就是这样，太容易得到的，也容易失去，这也是美女**容易犯的错误。   观点4 凭长相走捷径，不是优秀女人

    萧帧，25岁，身高168cm，本科学历，培训中心就业专员

    职场美女的优势，就是走到哪里都受欢迎，很多人就想经常看到你，甚至想马上和你交朋友。我在培训中心的工作任务，就是经常到一些大的企业去做就业推介。培训中心的主任在录用我时，明确告诉我，在求职的名单中，能力大家都有，但我的相貌别人没有。可能是因为长得漂亮，我找工作很顺利。我虽然是师范毕业的，但我很热爱演艺，没有机会做专业演员，做就业专员感觉也很好。

    做这个工作，人长得美不美有很大的区别。长得**人上门的话，哪怕对方再忙，也会立刻放下手里的事情，让你把话讲完；如果是一个长相很一般的女孩，往往就不会有这么好的待遇了。在就业推介活动中，个人形象很重要，内在的素质修养是长期修炼的释放，但每次出场的外表形象也是不可忽略的。稳重、干练、可靠的形象塑造，是我在工作中与人交往顺利、争取到合作者的一个重要方面。

    一个人要想成功的话，**关键的因素应该还是个人素质。我做这项工作就完全要靠自己的实力，**的素质就是与别人沟通的能力。长相也很重要，但不会重要到不漂亮就不能工作的地步。如果一个女孩子要凭长相走捷径，那就可悲了。只要不是像模特、演员那样靠脸蛋吃饭的职业，长相对一个人的成功不可能起到太多太重要的作用。再说，漂亮的女孩子对自己也应该严格要求，光凭脸蛋漂亮并非什么事情都能做好。

    很多女孩子为了达到自己的预期目标，会利用长相走捷径，但我不会这么做。当然，我也很希望自己的事业能够成功，但我是绝不会利用自己的相貌去走捷径的。一个女人要是不能自强自立的话，**终不会有什么太好的结果。

    你说我说

    漂亮派支持指数:32%

    支持理由:爱美是人的天性，尤其是女人。容貌的美与丑，在职业生涯的发展中起着举足轻重的作用。生理的天然优势，可以转化为后天生存的优势。花容月貌、身材娇好的女孩，更容易让眼球来“电”，给人以愉悦之感，从而赢得生存机遇的优先权。

    代表发言:在“美女经济”盛行的今天，美女和社会生产要素一结合，就会产生财富。娱乐圈就是典型的例子。美女是广告商寻找的稀缺资源，美女的收入总跟其美丽的程度成正比。从当模特到演电影、电视，再到各种名目繁多的代言人、形象使者，他们几个小时的收入比一般人几年挣的还多。

    美女具有很强的“亲和力”，尤其在职场上，美女肯定能比一般人多得到一些发展机会。如果说，这里面有什么不公平的话，这个不公平已经因为得到社会的广泛认同变成了公平。美貌的人在社会上占尽了便宜，到处受欢迎，物质收获远远高于平常人，这个差别，经济学家已经将它命名为“美丽的贴水”。美国的一位大学教授对美国和加拿大的几千个家庭进行调查和分析，结果证明，在其他条件相同的情况下，丑的职业女性薪水要少5%，美女则多赚20%。事实证明，美女越来越深远地影响着社会生活，这是不以人们意志为转移的。(程萍，女，32岁，广告公司创意总监)

    中立派

    支持指数:27%

    支持理由:这个问题要客观地看，一方面，我们要正视职场美女比一般女性所具有的优势，但不能夸大这种优势。职场女人的魅力，除了漂亮，关键还在于她拥有的那份实力。任何事情都不能**化，漂亮的女性也不是个个都能成功的。

    代表发言:《中国妇女报》曾经做过一次关于“美女与才女，你选择谁”的问卷调查。为了使调查结果能够更准确地反映现实状况，问卷对“美女”和“才女”作了**基本的界定:美女——相貌出众，才智平平；才女——才智过人，相貌平平。调查结果表明，在私人领域，美女比才女更受欢迎，绝大部分的男人还是比较喜欢美女的。但在公共领域，才女的优势明显强于美女。对“美女与才女在职场竞争中，谁更具优势？”的问题，过半的票数投给了“才女”；在“假设你是商界老总，需要带一名助手赴外地签一份重要合同，其间该助手要独立承担谈判任务，并陪同你出席酒会应酬，你是带美女还是才女？”这一情景题中，54.8%的票数选择了“才女”。(杨媛，女，26岁，杂志编辑)

    能力派

    支持指数:41%

    支持理由:成功的关键还是在于修炼实力。能力是任何单位衡量一个员工是否合格的主要因素，有些职位(比如前台接待等)可能会有形象的要求，但**取代不了专业素质和个人能力。能力是知识、阅历、经验等多种因素是锻造出来的，需要很深的功底和内涵，这与漂不漂亮似乎关系不大。

    代表发言:我承认，职场美女是比一般人多一些发展机遇。成功没有机遇不行，但有机遇，没有实力就更不行。漂亮的女人是不是可以放弃其他方面的努力呢？不漂亮的女人是不是要放弃对成功的追求呢？事实上并不尽然。

    我身边就有两个女孩，都是我同乡，一个长得漂亮，一个相貌平常，她们同时进到一家公司。漂亮的那个一到公司就被一群男人包围了，一天到晚陷在感情游戏里，鲜花得了很多，眼泪也流了不少。那个长相平常的，只有一心扑在工作上了，业余时间自考学历，读完本科又读研究生。几年之后她们之间的差距就拉开了，长相一般的那个被公司派到国外培训，回来做了经理；长相漂亮的那个在感情漩涡里打转转，除了落下心头的伤痕，没有其他任何收获。

    美丽是一种优势，如果没有很好的心智，没有正确处理好漂亮与能力的关系，漂亮也会变成劣势。我们单位有个女同事，她从小就是天生丽质，学生时代就声名远扬，追逐者众。进入职场后，她炫耀卖弄，盛气凌人，给周围那些相貌平平或丑陋的同性造成心理压力，使这些人自惭形秽，产生劣等感和嫉妒心，于是，大家联合起来刁难她，孤立她，她很快就败下阵来。像这样的漂亮女人连自立都很难，怎么能成功呢？(宋蔷，女，28岁，外贸公司翻译)  白领能力强未必吃香混职场要懂灰色技能

    在供大于求的人力资源市场上,企业的择人标准也因为可选余地大而变得五花八门。除了专业技能的考察,很多企业也注重于员工其他技能的考察。

    在不少老板的心目中,喝酒、打麻将等都属于“一技之长”,算是员工的“软实力”。相应的,也有不少人为了能获得更好的工作和机会开始研读《厚黑学》,苦练喝酒、唱歌、搓麻、打牌等技能。

    有人将这些技能统称为“灰色技能”,认为其属于“邪门歪道”。不过业界**表示,专业技能的发挥离不开人际交往等辅助技能,上述“一技之长”只是正常的人际沟通方式的一种,不要带上有色眼镜来看待。

    不喝酒也会丢工作

    喝酒、唱歌等到底算不算“一技之长”?在职场中掌握这些技能到底有多重要?职场人士说法不一。刚任行政部主管不到一个月的何小姐就因为不善使用“灰色技能”,聚餐时没有喝白酒而惨遭解雇。

    据《武汉晚报》报道,何小姐曾是某汽车用品公司的行政部主管,元旦前公司组织员工聚餐,她和自己的助理当时都是喝饮料,在给老总敬酒时,她们没有按照老总要求喝白酒,当时老总就说她们不会营造气氛,有点不高兴。不过何小姐和助理当时没在意,还笑着解释自己确实不能喝酒。哪知在聚餐结束后的第二天,何小姐和助理就被解聘了。

    听起来何小姐被解雇的理由有些莫名,该公司却解释,解聘的真正原因是何小姐平时工作没有做到位。并举例说,何小姐一个月来,没有完善相关制度,也没有招聘到一个人,怎么适合继续做下去呢?

    经理助理郑先生毫不讳言:老总觉得何小姐和另外一个新同事没有在酒桌上调动大家的喝酒兴趣,认为她们不适合在行政部继续工作下去。也许何小姐当初喝了那杯酒,也不至于落得离职的下场。

    某制造业企业的人力资源总监坦言,喝酒、唱歌、搓麻、打牌等运用到职场中也算是一种灰色的技能,的确可以为自己增加不少机会。在现实的职场中,靠“灰色技能”而非专业技能取胜的案例比比皆是。很多员工都会在企业中发现这样的现象:那些拥有精湛的专业技能又踏实肯干的员工有时候并不受重视,相反那些专业技能平平但却善用“灰色技能”的人反而大受领导赏识,被提拔得很快。

    不过记者在采访中发现,不少职场人士对于那些在职场中善用喝酒、唱歌、搓麻来维护客户关系或者上下级关系的人的做法有些“不齿”。有人甚至认为,其背后会掩藏着一些不正当的交易,或者暗中的利益输送。

    某高校毕业生小林就告诉记者,在某次面试中企业hr看似无意地抛出“能不能喝酒”的一句话,就让她心生厌恶。“为了防止自己将来沦落为陪酒女,我还不如自己先拒掉那个企业。”

    灰色技能并不**

    从某种意义上说,掌握一门“灰色技能”的确可以增加职场的软实力。该人力资源总监如是评价。不过他提醒职场人士注意,这种实力的发挥也要看你所在企业的内部文化和具体岗位的性质。

    他举例,对于销售类的岗位来说,企业hr在挑选人才的时候往往会考察其人际交往的能力和成熟度,如果应聘者拥有喝酒、打球等与客户相似的爱好,那么无疑会增加沟通的有效性。而在纪律严明、崇尚规则的外企企业,“灰色技能”的不当应用很可能就给职场人士的职业发展带来危机。

    另外,如果没有真正的一技之长而仅靠“灰色技能”溜须拍马等来获得机会,那也往往很难在企业中谋得长久的发展。毕竟在多数单位的多数岗位,对员工的考核**终还是业绩说话。而这个业绩不是玩出来,不是喝出来的,而是做出来的,这就当然离不开专业技能的支撑。

    广州号角顾问管理有限公司首席顾问曾文也认为,上述“灰色技能”只不过是职场中人际交往的润滑剂,**终能给公司带来业绩的人才是真正的红人。

    人际沟通能力并不“灰”

    不过在广州卡耐基管理顾问有限公司校长林缨看来,喝酒、打牌、唱k等原本只是正常人际沟通常用的几种方法而已。用“灰色技能”来评述这些方法其实就是将正常的人际沟通方式赋予了“负面的价值”,也反映了人们对其的鄙夷和偏见。

    比如左右逢源,这个词语在中国汉语中是个贬义词。但是现实中却表达出了员工具备很好的人际交往能力和遇事变通能力,只是这种能力被赋予了负面的价值。林缨认为,“事实这些方法本身并无白色灰色之分。喝酒本身就是拉近人际间距离的一种方法。而与朋友喝酒跟与客户喝酒,只要不过度,本质上都是一样的,即为了沟通和交甲型H1N1流感情。我们不能因为一些偏见就放弃原本正常的人际沟通。”

    卡耐基先生曾这样说过,成功的素质15%来自于专业知识,而剩下的85%是依靠与人相处的技能。而随着职位的不断提高,与上司和同事及下属建立的人际沟通能力就变得越来越重要。

    曾文也认为,不能将喝酒等原本正常的人际沟通方式“妖魔化”。对于职场人士来说真正的实力既包括专业技能,这个是入职的敲门砖,也包括了辅助专业发挥所需要的人际沟通能力。其实喝酒、打牌、唱k等正常的业余爱好只是人际交往的润滑剂,会帮助职场人士专业能力得到更好的发挥。

    记者观察

    技能是否“灰”应视具体情况而定

    从理论上讲,职场间的各种关系都可以归纳为人际关系。常言道,先做人后做事,所指的就是要重视人际间的沟通。而且,很多工作本身就是要求职场人与各种各样的人打交道,不会沟通本身就是业务水平的不足。

    沟通的目的是建立信任,有了一定的信任基础之后才可以更好地开展工作。人与人之间的信任不单单来自于工作,反倒更多地来源于私交。喝酒、唱歌、打球等都是很好的培养私交的方式,也被广泛地运用于朋友之间的交流。这是因为,很多正常的工作关系本质上都是利益的交换,如果不引导到私人关系这个层面的话,就很难培养其很“铁”的感情。

    这个时候,所谓的“灰色技能”也就有了用武之地。说起来,与客户交往跟与朋友交往**终目的都是要拉近距离,增进感情,便于以后的人际交往,因而只要在正常范围内,不管是喝酒还是唱歌都无可厚非。

    “灰色技能”到底是不是灰色,要分情况讨论。如果使用这些技能是为了与人真诚地交往,那么我们收获的就不仅仅是一单业务,于公于私都有好处。但如果所做的事情和要达成的目的不是那么光明正大的话,即使是“白色技能”也会变成“灰色”。说穿了,“灰色技能”未必是灰色,取舍之道,还在技能之外。