美国“黑色星期五”乐了一群人 苦了另一群人

　　“黑色星期五”刚过，对很多人来说，接下来的一周无疑是美妙的，他们从网上购买的打折的商品将从四面八方来到自己的手上。但对于另一部分人来说，感恩节后的这一周则是痛苦的开始。

　　理查德是我所住公寓楼的一名管理员，他大约40多岁的年纪，身材粗壮，平时与人见面总是笑眯眯的，可感恩节一过，他却怎么也轻松不起来了。

　　“瞧瞧这些箱子，”理查德指着面前已经堆积如山的各式大小纸箱，无可奈何地说，“这一周对我来说真是‘黑色’的”

　　这些都是我们楼内的住户在过去一周网上血拼的“战利品”，这些大大小小的包裹上写着各自的门牌号。

　　每天早上，车身上印着UPS、联邦快递标志的大卡车接二连三地来到公寓楼前，将包裹卸下，然后大楼的管理员统一负责签收和分发。

　　每年的始于感恩节的购物季，对于理查德来说，都是一年中**忙的时候，在接下来一个多月的时间里，他大部分的时间都要花在和这些大大小小的纸箱子打交道上。

　　“过去几年，箱子越来越多了。”理查德一边说，一边指着身后的临时储藏室，“看，那个储藏室都装不下了，只好堆到大厅里。”

　　今年的“黑色星期五”(或者你可以理解为国内的“双十一”)，在美国又有越来越多的人加入到网购大军中。根据IBM的一份2014年“黑色星期五”报告，在感恩节期间的网上购物比2013年增加了14.3%，“黑色星期五”当天的网购比去年增加了9.5%。而网购促销力度更强的“网购星期一”当天，网购销售额则达到创纪录的26.8亿美元，同比增加17%。

　　作为美国电商界的“老大”，亚马逊在感恩节购物季期间的业绩更是亮眼。根据初步数据显示，仅“黑色星期五”一天，在亚马逊上完成的商品交易超过550万件，平均每秒达成64笔成交。

　　在公寓楼下堆积如山的纸箱中，目测大约三分之一的箱子上印有亚马逊的“微笑”标志，另外三分之一是来自于经营化妆品的丝芙兰。

　　“不好意思，我找不到我的包裹了。”正当我和理查德闲谈时，一名住户焦急地向他询问。

　　“我想你只能耐心等一下了，”理查德无奈地摊开手说，“已经有好几个人跟我说找不到他们的包裹了，你看现在有这么多还没人领，你把你的公寓门牌号告诉我，我回头再帮你找。”

　　太多包裹堆积带来的另一个问题，是住户无法及时拿到自己的包裹，甚至错拿、遗失的情况时有发生。

　　为了应对这一状况，今年公寓管理公司抢在“黑色星期五”之前，给前台电脑安装了包裹电子化管理系统，希望能提高包裹收纳、分发的效率，然而实际情况却事与愿违。

　　过去，只要哪位住户的包裹到了，大楼管理员会在该住户的信箱里塞一张纸条，通知该住户包裹到了，然后凭纸条去大厅前台领取。现在实行了电子化后，管理员将所有包裹的信息统一录入系统，住户需要在电脑屏幕面前查看自己是否有已到包裹的通知，然后去前台领取。

　　“这样做的初衷是提高效率，我们也方便，你们也方便，”理查德继续说，“但问题是，对有些人来说，他们需要适应，比如麦克。”

　　麦克是我所在公寓楼的另一名管理员，他大约有60多岁的年纪，基本不会使用电脑，每次领取包裹时，他费力地用“一指禅”调出信息，然后让领取包裹的住户用电子笔签字确认，这一过程对双方来说都十分的煎熬。

　　不仅效率没能得到提升，有时甚至会变得更慢。理查德说，由于这套电子化系统刚刚试运行不久，经常会出现死机、程序出错等问题。每当碰到这样的情况，他们又不得不临时用老办法来应对，这就意味着要把到达的包裹再重新手工登记一遍。

　　“我真怀念以前没有所谓网络购物的日子啊!”理查德说，“你们这些年轻人，为什么不爱去商店购物了呢?开着车和家人一起去购物，这样的感觉不是很好吗?”

　　但遗憾的是，人们真的越来越多地在网上购物了，即便在平日里，理查德要处理的包裹，也比过去几年要多得多。目前，美国网络购物额仅仅占到零售销售总额的6%，尽管这一比例在过去4年中已经增加了50%，**预计，未来这一比例仍将进一步以更快的速度增长。

　　我不想再把这一“残酷”的现实告诉理查德，只好对他说了声“节日快乐!”