苹果等国际名牌被指耍** 违法成本低监管难

　　76.3%的受访者表示，国际名牌“耍**”会影响自己的购买行为

　　“耍**”行为会影响国际名牌产品的销售吗?调查显示，76.3%的受访者给予肯定回答，表明若国际名牌继续“耍**”欺客，会影响自己购买它们的产品。11.1%的人感觉“不好说”。仅12.6%的人表示不太会影响。

　　值得注意的是，92.9%的受访者明确表示，不能惯国际名牌“耍**”的坏毛病，对国际名牌的不良行为，监管部门要敢于处罚，消费者也要敢于维权。

　　王守亮律师表示，国际名牌企业在追求经济利益的同时，应该承担相应的社会责任。目前很多国际名牌在注重产品质量的同时，往往忽略了售后服务。解决这一问题的**办法，就是将产品的生产、销售与售后服务相分离，由专业的服务机构为客户提供售后服务并接受监督。

　　滕锐指出，在合法权益受到侵害时，消费者维权要有勇气、有策略、善于运用外部力量。“有勇气”就是要敢于同国际名牌做斗争，拿起法律武器保护自己的合法权益，一味地怕麻烦，反而会纵容这些国际名牌的不法行为;“有策略”，是被侵权的消费者可以联合起来，向侵犯其权益的企业索赔或者进行联合抵制;“善于运用外部力量”，是消费者应该合理借助消协等维权组织和媒体的力量来维护自身权益。

　　“在消费者权益受到侵害时，应该积极寻求消协的帮助。消协的作用不仅仅在于监督商家，还应该在消费者维权时提供一个平台，帮助协调、组织消费者进行维权。同时，在一些国家，‘小额诉讼制度’(指专门用来审理小额案件的，比普通程序更加简易的诉讼制度——编者注)在消费者维权时起到了非常好的作用。值得高兴的是，我们**修改的《民诉法》已经确立了小额诉讼制度。随着这一制度的普及，遇到国外名牌‘耍**’时，消费者维权的时间成本与经济成本就会大大降低。” 滕锐说。记者 向楠 实习生 孙艳