苹果等国际名牌被指耍** 违法成本低监管难

　　漫画：刘道伟

　　国际名牌屡耍** 92.9%受访者呼吁不惯它们坏毛病

　　民调显示：

　　消费者崇洋心理、相关部门监管不力和企业违法成本低，是某些国际名牌在中国市场欺客的主因

　　一款耐克双气垫篮球鞋，在美国售价为125美元(约800元人民币——编者注)，到了中国后，两个气垫缩水成一个气垫，价格反而飙升到1299元。近日，北京市工商局重罚耐克公司区别对待中国和国外消费者一事，引起社会广泛关注。

　　在互联网上搜索不难发现，不止耐克，从苹果产品维修的霸王条款，到丰田皇冠汽车的“暗召回”事件，再到爱马仕等**品在中国销售时不提供验货服务……近年来，一些国际名牌频频对中国消费者“耍**”，这一行为引发国人不满与声讨。许多人追问，为什么这些在其他国家表现得“老实厚道”的国际名牌，到中国之后，却要换一副面孔?

　　近日，中国青年报社会调查中心通过民意中国网和搜狐网，对3332人进行的一项在线调查显示，88.7%的受访者购买过国际名牌的产品。38.4%的受访者直言自己遇到过国际名牌“耍**”。

　　国际名牌“耍**”三大表现：服务人员态度傲慢、售后服务不到位、维修困难

　　家住上海市闵行区的刘波，半年前从苹果公司**网站购买了一部iPhone手机。让他没想到的是，这部价格昂贵的新手机，在很短时间就出现了故障。刘波将出故障的手机拿到苹果公司特约维修点进行维修，维修人员拆开手机后发现，机内的防拆标识不见了，以此认定这部手机之前就被私自拆开过，因此拒绝维修。

　　维修人员详细检查后发现，刘波手机的SIM卡卡槽编号和手机序列号不一致，开关机键也并非是原装的，这就说明刘波购买的手机，其实是一部已经被私自拆开过的“问题机”。刘波非常气愤，来到苹果**门店要求换一部新手机，但门店却以手机已使用超过15天为由不接受调换，只能提供维修服务。

　　家住广州市的张军，**近也遇到了一件让人窝火的事。一个月前，张军购买不到一年的尼康单反相机出现了故障，他便将相机拿到当地的尼康维修点维修。当时，售后人员告诉他15天就可以修好，可现在三四个15天都过去了，维修点却总是以零件未到为由，迟迟未将相机修好。当追问到底何时才能修好时，他们也总是支支吾吾地不断搪塞。“单反这么贵，坏了本来就很心痛，现在却根本不知道修不修得好、什么时候才能修好，这样的品牌以后谁还敢买?”张军感叹。

　　国际名牌“耍**”都有哪些具体表现?调查中，62.2%的人表示是“服务人员态度傲慢”，48.8%的人提出是“售后服务不到位”，48.4%的人表示是“维修困难”，35.4%的人表示是“出现问题投诉无门”，28.8%的人认为是“产品质量差”。

　　“耍**”的违法成本太低，是一些国际名牌“屡教不改”的根本原因

　　国际名牌为何能在中国市场频频“耍**”?调查显示，受访者**“消费者崇洋心理惯坏了国际名牌”(74.7%)，其次是“相关部门监管不力”(73.8%)，排在第三位的是“国际名牌企业违法成本低”(67.3%)。

　　54.9%的人认为是“检测手段有限，对产品安全性等缺乏具体评估”，47.9%的人认为是“消费者集体维权缺乏制度保障”，42.1%的人表示是“消费者维权意识差”。

　　对于国际名牌屡次“耍**”的原因，盈科律师事务所的王守亮律师认为，很大程度上是当前我国国际名牌市场处于卖方市场，特别是一些国际名牌产品采用限量版销售等饥饿营销模式，造成商品的需求过剩，致使部分国际名牌企业忽视市场服务，养成“店大欺客”的习惯。

　　“立法不足、执法不严是国际名牌能在我国经常‘耍**’的重要原因。” 华中科技大学民法学讲师滕锐，在接受中国青年报记者采访时指出，我国消协曾炮轰过不少国际名牌的霸王条款，但效果都不太明显。这是因为当前许多国际名牌在我国“耍**”的违法成本太低，这是一些国际名牌“屡教不改”的根本原因。

　　滕锐进一步解释说，所谓违法成本低，是指目前我国针对产品质量保护的法律界限比较模糊、执法人员专业水平不够，让一些国际名牌有机可乘。同时，我国类似的消费维权案件一般受理周期长，诉讼成本高，让很多消费者很难在出现问题之后，及时获得赔偿，维护自己的权益。