京东道歉被指没担当 鳄鱼眼泪难浇活枯萎的信任

　　——京东苏宁国美价格大战观察之十一

　　京东刘强东挑起的电商价格战已经过去一个月的时间了，但由此带来的蝴蝶效应仍未停止。

　　9月5日，发改委表示初步查明京东苏宁国美及其旗下网上商城涉嫌价格欺诈，并将在近期对京东、国美、苏宁进行处罚。在这样的压力下，京东商城9月5日在微博平台上发布了相关的道歉声明，但让诧异的是，京东并没有选择拥有190万粉丝的@京东商城微博或是同样拥有190万粉丝的京东商城首席执行官@刘强东微博作为发布平台，而是选择一个仅有600多粉丝、名为@京东发布的小号，这样的做法很快引起了众多网民的热议。

　　放着几百万粉丝的大号不用，却用只有数百粉丝的小号道歉，京东商城和其掌舵人刘强东正在遭受前所未有的诚信危机。面对发改委处罚，京东称没有实现承诺是由于技术和操作难度及价格的实施波动性。很明显，刘强东及京东商城用在所谓的“道歉”，不过是一滴毫无诚意的鳄鱼眼泪，勉强应付发改委处罚的说辞已经难以浇活消费者枯萎的信任。

　　京东未兑现承诺“诚挚”致歉

　　迫于发改委对价格战涉嫌欺诈表态的压力，9月5日晚，京东商城就价格战零利润承诺发布道歉声明，称“仍有少部分大家电商品没有实现对消费者零毛利的承诺”，“也无法实现所有大家电产品在同一时点全部比竞争对手低的承诺”。

　　在有关部门的查处下，京东商城公开致歉———尽管这是一封迟来的致歉信，且通过一个只有几百粉丝的微博账号进行发布，而另外两家电商依然“金口难开”，丝毫没有觉得对消费者有歉意。

　　国内一个**财经类网站的一项调查显示，对于京东商城“小号”致歉的行为仅有5%的网友认为“敢于**时间承认错误，值得鼓励”，55%的网友批评京东“道歉毫无诚意，只是为了应付发改委的调查”。更有网友质问：高调进行价格战，低调进行道歉，企业诚信何在?

　　用大号吹牛，用小号道歉

　　作为价格战的发起者，京东商城当天晚上通过微博发表致歉声明，但其诚意令人质疑。除了选择用“发布京东”这个粉丝不足千名的账号发布致歉外，刘强东与京东商城这两个分别拥有百万级粉丝的账号只字未提道歉一事。对比价格战发起之时猛烈的微博攻势，刘强东此时的一言不发，被网友调侃为“用大号吹牛，用小号道歉”。大大方方地道个歉很难吗?刘强东不合时宜的沉默，实在有失大佬风范。

　　“连道歉都如此不诚恳!用新开的小号发布道歉信息，真以为没多少人能看见，想糊弄过去?我帮您宣传，我有诚信!”、“当初价格战时候在自个微博上喊的多带劲啊，怎么现在不吱声了”、“大号参战、小号道歉，京东果然有一套”，类似这样的评论转发在微博平台上比比皆是。

　　与此次低调采用小号转发道歉信息形成鲜明对比的是“815电商价格战”初期京东商城的“超级高调”。当时，京东商城以其首席执行官@刘强东为先锋，京东商城**微博@京东商城为阵地，高调展开价格战。“京东价格情报员”、“打苏宁指挥部”、“还有两分钟，时间过得真慢!”、“老实说，很不过瘾，无论是降价频率还是幅度都远远小于预期”、“还打不打了?孙宁的人”，种种挑逗言论层出不穷。据相关媒体报道，京东在“815电商价格战”期间，一条带有明显倾向性的大号转发微博价值都在2万至3万元。而仅花费在微博大号转发上的公关费用就在千万级。

　　对此，一位对京东商城颇为失望的网友的评论很有深意，“作为消费者，我要做的是关掉京东这道门，寻找另外一扇窗”。

　　京东一点都不冤枉!道歉网友们多半不买账

　　面对京东遭遇处罚，网友的反应**为直接，“京东一点都不冤枉!”

　　网友@李香兰之纯真传说Archn认为，“发改委处罚京东国美苏宁欺诈消费者，有没有网友在这次闹剧兼欺诈中被忽悠的?一句老话：商家或生意人是**都不会做亏本生意的!这是真理，一定要记住。”

　　而在新浪微博上，面对京东毫无诚意的鳄鱼眼泪，网友们则用更加激烈语言给予了回应。@全球金融外汇市场认为，“京东商刘东强的炒作就是自作聪明，一开始死不承认是炒作，现在发改委调查了，不得不承认错误了吧!卖好自己商品有很多种促销方式，而非得用卑鄙手段来迷惑消费者，别去愚弄消费者，我们也不是吃蔬菜长大的!”

　　网友@威廉宏志则说，“意料之中，曾跟朋友调侃时就预测，这场电商之战，绝不会维持一个月，京东看似是赢家，其实谁也没有赢，消费者不是傻子，想以一种商业伎俩赢得市场和客户，但**终识破，无诚信的商业经营，只会搬起石头砸自己的脚，可以预测，京东在一年之内会极度缩水。插一句，有本事跟国际电商斗一斗，别只会窝里斗!”网友@依诺维绅陈大平直接点出了刘强东的本质，京东道歉是“出于真心对公众负责还是迫于政府调查压力?”

　　刘强东请不要装怂

　　电商从来就是个竞争充分、价格导向、消费者用脚投票的激烈战场。当京东商城和刘强东以“带头大哥”的姿态，高举“零利润”的大旗打响轰轰烈烈的价格战之时，消费者期待的是一场家电消费的饕餮盛宴，可无奈等来的却是一场某种意义上的“价格欺诈”，进而引发了消费者对整个电商行业道德底线乃至监管机制的讨论和反思。

　　而此时意外失语并遭遇同行围堵的刘强东，或许已开始慢慢失去其作为一个电商**者**的东西。作为这场价格战的始作俑者，一贯高调的刘强东这一刻却出乎意料地选择了微博“失语”，默默地装怂，其异于以往的低调无为令消费者大失所望。

　　被同行围堵，被供应商抛弃，被媒体批评，被消费者质疑——“用大号吹牛，用小号道歉”，京东如此没担当道歉的被网友看不起，也让舆论和消费者看清了刘强东的本质，毫无诚意的鳄鱼眼泪只能让的消费者信任的信任继续枯萎下去。京东道歉方式已经过多透支诚信不利于企业成长，媒体质疑京东，演砸了终于道歉了。京东不盈利已成共识，没有投资人短期会再投资;刘强东下课已无法避免，时间问题。(董卓卓)