社会化零售：为高街重新注入生机

　关于高街即将消亡的报道一直不断。普华永道(PWC)和本地数据公司(LDC)的统计指出，在2011年平均每天有14家高街店面关闭，这样令人担忧的数据表明高街正处于经济危机影响的中心。

　　随着经济的进一步恶化，以及坏天气对人们出行的影响，高街的危机并没有减弱的迹象。到2012年4月在高街购物的人数已经降低了12.6%——自2009年底以来**剧烈的降幅。

　　零售业**Mary Portas决定不能轻易放弃，她认为高街应该成为“当地居民为之感到自豪的并愿意保护的社区的中心”她说，零售商，需要与当地政府联合起来尝试将市中心变成居民愿意去消磨时间的地方。

　　试衣间里的虚拟社交

　　通过让顾客对产品线评价并产生影响，高街商店可以重塑与顾客之间的关系。互动试衣间与社会化媒体结合这样的创新技术将全面改善购物体验。

　　顾客可以在试穿的同时得到朋友们的意见，并使用触摸式镜面虚拟试穿朋友们建议的衣物。

　　吸引朋友们分享高街购物经验只是个开始。将顾客意见纳入到产品设计和库存决定可以优化库存-销售额比率，并控制运营成本。**终在理想状态下，顾客对季节产品的需求和对零售业买手的购买决策所产生的影响，甚至可以改变时尚流行的走势。某些零售商已经将顾客的意见作为新收入来源的风向标，并取得了有竞争力的优势。

　　与你的朋友做朋友

　　社会化零售并不是只有虚拟试衣间——它涵盖的范围要广阔许多。它的要义是零售业怎样与其顾客建立对话沟通;怎样让顾客评论产品线，与朋友分享产品购买经验，以及零售商怎样从这些对话中学习。

　　想想其中蕴含的潜力吧。Facebook的用户现在有9亿多，平均每个用户有137个朋友。这为零售商提供了一个新的吸引新老顾客回到商店的途径——影响顾客在Facebook上的朋友们。

　　从一个在店里花费不多的顾客开始，如果这位顾客在Facebook上，当着他/她的朋友频繁分享购物经验，那她/他就变得更有价值。零售商获取到这个动向后，可以在通过为其提供店内优惠券而在Facebook上加他/她为好友。

　　当顾客通过社会化网络做出产品评价，并让自己的朋友看到后，社会化零售有潜力对销售产生巨大影响。它还有能力培养忠诚的品牌支持者，并以此吸引更多的顾客。

　　我们所说的也并不**于Facebook.比如Burberry的artofthetrench.com社区就让该品牌的顾客通过Facebook Connect插件提交穿Burberry产品的照片，并可以给别人打分，评价。

　　Amazon使用Kindle的社交网络功能鼓励用户分享自己的虚拟书架，让朋友看到自己在读或计划要读什么书，通过这种方式增强用户的参与性并从中收集市场信息。Adidas和Nike也分别通过Mi Adidas和NikeiD 这样的迷你站鼓励用户个性化定制球鞋。

　　答案就写在那里

　　一旦零售商们可以进入顾客的在线社区，他们就能充分接触到顾客的各种信息。这为他们提供了一个新的途径，可以全方位近距离接触顾客，并了解客户想要什么，以及什么时候需要。

　　零售商面对的挑战是怎样将Facebook，Twitter上的信息，与忠诚奖励计划和购物习惯结合起来，建立对每一位顾客一对一的评价——这个评价能让零售商为单个顾客提供定制内容，吸引他们回到商店购物。

　　所有这些看上去都对高街商店很有利，但这一切都在高街零售商切实利用社会化数据和消费者偏好来改进产品和服务，并满足各个渠道接到的订单的前提下才会有效。将这些数据同步整合以调整供应链运营是高街零售商提高利润率的关键。

　　通过创造出令人兴奋的购物体验，高街零售商有机会将人们重新吸引回来。不过，想要赚更多的钱就取决于怎样成功的解读那些市场情报，并将其有效的用于工作中。

　　Mary Portas 认为建立地方社区和提供典范的客户服务会让高街重获生机。达到这两个目的的关键就是好的数据。