2012年涂料企业更应抢先打造服务品牌

  打造服务品牌，不仅可以为涂料企业培养品牌**度和忠诚度，而且还可以增加涂料的附加值，是这个品牌更具有差异化，使企业完成从“卖产品到卖服务”的转化。

    2012年仍是冬天

    2011年12月30日，在中国林产工业协会三层实木复合涂料发展论坛上，张森林针对当前的经济形式说，2012年的经济形式仍然不容乐观，涂料企业“应该有过冬的样子”。

    欧债主权债务危机、美国次贷危机把**经济拖入低谷，中国涂料出口受限;在国内房产调控政策影响下，房屋成交量不断下滑;原材料人力成本持续上涨;再加上过去粗放式的发展模式造成的产品同质化使涂料行业长期处于价格战中。涂料企业的利润空间一再受到挤压，涂料行业进入微利时代。

    在2011年的一轮涨价之后，涂料行业是否还会再次进行涨价?微利涂料遭遇行业寒冬，涨价是否是**对策?涨价之外，是否还有其他“过冬”方法?

    打造服务品牌或是涂料企业行业发展的蓝海。

    服务品牌

    服务品牌是指在经济活动中，企业通过商品或劳务的服务过程来满足消费者的心理需求的一种特殊的品牌形式。纵观国内外市场，可以看到服务、技术等要素正在品牌化而游离于产品品牌，并且正在成为一种势不可挡的潮流与趋势。服务及技术品牌化并不是要割裂服务、技术等与产品的联系，相反联系更为密切。如今，打造服务品牌已经不再是金融、电信、邮政、零售等服务领域企业的专利，生产制造领域也迎来了服务品牌时代，尤其那些生产制造领域里的“腕级企业”，诸如惠普、IBM、**、实达等企业，这是生产厂商服务制胜理念下的“产物”。

    涂料行业有句名言：“十分涂料，三分安装，七分服务。”服务对涂料行业的重要性是不言而喻的。但随着涂料行业的发展壮大，服务并没有随之加强，媒体不断保住涂料企业服务差等问题。服务非但没有为涂料行业带来“附加值”，增强涂料品牌的**度，相反还拖了涂料品牌的后腿。

    打造服务品牌，不仅可以为涂料企业培养品牌**度和忠诚度，而且还可以增加涂料的附加值，是这个品牌更具有差异化，使企业完成从“卖产品到卖服务”的转化。

    虽说涂料服务意识整体并没有达到服务品牌的标准，但是我们也看到，已经由企业在尝试了。中国涂料行业三大巨头、大自然、安信分别推出了他们的服务品牌。

    某涂料推出保姆服务：“金保姆”是涂料针对业内售后服务薄弱推出的规范化服务品牌，升级后的金保姆主要突出了两大特点，一是服务的全程周到性，二是服务承诺有效兑现性。原来的“4S服务中心”升级为“大自然金保姆服务中心”后，专项服务人员的增多，不仅服务水平迅速提升，服务范围也进一步地扩大。

    与此同时，“金保姆”为消费者建立了三重产品防伪查询系统，并给每位消费者建立了客户档案，进行1对1跟踪服务，同时还使用大自然涂料专用保养产品为客户提供360°保养服务。