关于“营销”的概念界定己十分的多,也应该很清晰了。**者如营销大师菲利普.科特勒说:“营销是个人和集体通过创造,提供出售并同别人交换产品和价值,以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。”(科特勒《营销管理》第9版)
但我似乎不满意这种解说。科特勒这个对营销的认定是将营销从一种物质流程来诠释,而我认为营销的内质更是一种精神层面的东西,所以营销的本质应是一种人文关爱。
1、关爱体现了营销是一种商业大道:
人生活的第1原则是“优雅生存”。优即**,雅即雅致,这是人类共同向往的生活状态。现代经济学研究的**目标实际上也是为实现“优雅生存”而服务的。
在当今市场化社会,商业意识己成为社会的主流趋势,营销作为商业形态的主流载体,无时不在演绎着商业的“大道”。营销的内容是将创造的产品通过出售交换和别人交换价值,营销的过程由两大元素组成:一是营销出售交换的资源在社会上是相对的“稀缺”,因为不存在相对的“稀缺”就缺乏交换的价值;二是营销出售交换的价值对双方来说应是对等获利的,因为相对的“稀缺”的资源只有通过双方交换才能创造价值,因此交换的双方应该是对等获利的。
将“稀缺”的资源通过交换造福社会,在交换的过程中遵重对方,让对方获得对等利益,这里的真髓就包含了“商道”的关爱,没有这种关爱,营销的真正内涵将会“异化”。在**500强企业里和中国一些相当优秀的企业里,无不遵循这种“商道”。我们可以从这些优秀企业具备关爱,从营销过程中体现出一种商业大道的内容。
2、营销的关爱应在营销的产品中体现:
企业的**功能是服务社会、体现关爱,那么企业的产品首先是体现这个企业社会功能的**载体。企业只有生产出真正**、安全、人性化的产品,才能通过营销**产品去体现对消费者的营销关爱,**500强企业之所以长青不倒,很大的原因是拥有真正的**产品。
目前在我们很多的企业中,却是违背这一宗旨,产品变成了纯粹牟利的载体。君不见在我们众多的营销实践中,我们的企业和商业大卖场的“营销大师”们,无不绞尽脑汁让产品营销畸形异化的吗:
一是虚构捏造概念,将普通产品包装成子虚乌有的**产品,很多概念**的冰箱、空调、洗衣机无不如此。
二是为谋暴利,生产“周年产品”。何谓“周年产品”?即只有一年寿命的产品。某营销大师说:“产品只要一年内的三包期不出问题就行,第二、三年后有问题可以收费修啊,否则我售后部怎幺养。”因此不惜偷工减料、以次充好;这种现象在目前中国燃气具产品中极为典型。