做业务要不要会“说谎”

在庞大的营销大军中，存在着各式各样的行为习惯，也会有各种各样的业务员生存理论，比如“说谎论”。有人说，不说谎做不好业务；有人说，说谎是善意的谎言，是为了对方好；也有人说，很多问题必须撒谎，因为我不可能告诉他真实的情况；还有人说，为了达到目的，有些事是必须撒谎的，否则根本没戏……很多营销新人听到这些言论，会很不自在，甚至有些迷茫，难道做业务必须要会说谎？

    因为大多数人都信奉“说谎论”，因此，我们必须要对那些能够坦诚沟通的业务员表示敬意。哪怕你目前的业务水平很低，你目前的业绩很差，但请你保持良好的诚信习惯，你的业绩会随着经验的增多和能力的提升得到提高，而不需通过谎言（或善意的谎言）来达到目标。我多年的营销一线打拼经验得出的结论是：不说谎同样可以做好业务。请相信自己，如果你的能力足够，完全可以100%诚信地做事情。

    说谎与销售技巧的区别

    其实在现实工作中，很多人把销售技巧与说谎的概念混淆了。说谎，简单说就是说不真实的话。不论什么原因，只要是说了不真实的话，就叫做说谎。而销售技巧则是销售能力的体现，也是一种工作的技能。销售是人与人沟通的工作，宗旨是晓之以理、动之以情、诱之以利，其中包括对客户心理、产品专业知识、社会常识、表达能力、沟通能力的掌控运用。

    说谎与销售技巧在定义上有明显的区别，但在营销过程中，说谎与销售技巧很难分清。比如：公司批了一笔费用，大多数业务员可能会对经销商说，这是经过他的努力才申请下来的，认为这样做经销商就会很感谢他，客情关系也就不同了，后面很多事情都好谈了。有人说这样做是一种维护客情的技巧，但我认为这就是在说谎。任何人都希望做好人，得到别人的认可和支援，尤其在做业务的时候，卖个人情希望得到对方的好感，争取达成业绩目标，但当我们这么做的时候，别人怎么想不是由我们决定的，像这类小把戏其实很多人都清楚，所以你这么做可能得不到别人的认可，恰恰相反，得到的是别人的反感或更多的防范，因为他会觉得你这个人比较滑头。

    其实上述情况大可不必那样处理，既然大家对这类小把戏都已经很了解了。如果是我，就会如实告知客户相关政策，告诉他无论谁来负责这个工作，都会有同样的政策，但现在掌控这个政策执行权的人是我，之后我会根据具体情况提出我的相关要求和条件，当然，这种要求和条件不是威胁，而是一种比较融洽的交换。这样做有两个好处：一是明确告诉客户这件事本身对他有好处，但执行权在我手里，也就正面提醒他做好他该做的事情；二是避免客户“口是心非”，表面感激背后不满，可以把事情讲得清清楚楚、明明白白，这样客户会比较信服你，至少认为你这个人比较实在，不玩虚的。

    如何不靠说谎做好业务

    业务员说谎是比较普遍的现象，有的人经常说谎可能出于一种习惯，有的则是为了不让对方了解到相关信息，或者担心告诉对方某些信息会有不好的影响，但又不能不回答对方的问题，就只能说谎了。不管他们出于什么原因说谎，其目的不外乎三类：拉近关系，建立好感；夸大事实，争取主动权；防范对方，保护自己。我们不妨换位思考一下，自己是否希望别人用“善意的谎言”与我们交流与沟通呢？如果你发现了会有何感想？相信你除了愤怒，一定还会对对方极度反感和不信任。