凡客诚品CEO：陈年鲜为人知的创富故事

    然而很快，陈年就发现了PPG致命的弱点：**，它一出生就不顾实力用重金在中心台、纸媒打广告，并通过电话销售，它并非真正意义的互联网销售服装企业;第二，PPG的客服政策全是很完美地站在企业利益角度设置的，如用户退货标签坏了就不能退等等。陈年开始大刀阔斧剔除PPG的客服模式。

    今天，在凡客购物，客户30天无理由退换货——只要不满足，30天内VANCL立马退换货;开箱试穿——用户收到VANCL的衣服时，可以当面拆开试穿，觉得满足了再付款收货。陈年说：“什么都可以被模仿，只有品牌不能。在挤掉各种环节的本钱后，我们始终坚持的就是低价位高品质产品。”

    陈年这一做法也造成了直到今年一季度销售额就达到去年全年的6亿元，但仍在亏损，“亏损数字应该是上亿元，但我们有钱”，站在东三环乐成国际中心的10层的办公室，透过窗户，直接俯瞰凡客首次走出线上、在户外投放的一系列灯箱广告，陈年很自得地说：“凡客融资四轮超过1亿美元，我们大规模户外推广，不是为了提高产品价格，目的就是打造品牌，资金则完全由凡客来支付。明年我们预计将实现赢利。”

    被迫食言做女装

    从选择做男装开始，陈年就到处公然坚定地宣称：凡客果断不做女装。陈年笑称，“衬衫很轻易标准化，而男人就是那德行，他就是买衣服不试，而女人哪怕是买件亵服也要试个没完没了”。

    然而陈年错了，他发现，客户回访提意见的竟大多是给老公、男朋友买衣的女性，“甚至有女性给我直接发电子邮件，建议我把男性的POLO再瘦点身，或许就是不错的女装了”。

    让陈年不得不重新思考凡客的产品定位还有2008年年初的那场罕见雪灾，凡客遭遇了销售业绩的“高台跳水”，陈年也遭遇了创业**艰难的一段时光。

    “或许，凡客是应该需要更多元化的产品线来满足客户需求。”现在，凡客的产品线从男装到女装、童装、鞋、配饰、家居用品等一系列产品。上周，首期投资规模达到5000万美元的V+正式诞生。

    “目前我不想过多评价V+，让它自己去走一段时间，它应该完全是复制凡客模式的，V+产品肯定也会比传统渠道低很多。”陈年说，现在自己天天思考的问题就是如何让凡客不断货，至于外界普遍关注的什么时候步入资本市场则根本没有时间去考虑。