做销售和客服不可不知的69个禁忌

    **的人类学家霍尔教授告诉我们：“成功的交际者不但需要理解他人的有声语言，更重要的是能够观察他人的无声信号，并且能在不同场合正确使用这种信号。”业务员更要注重这种无声信号给顾客的印象。现实中有些业务员在体态上的确存在着种种问题。

    63忌令人反感的眼神

    人们常说，眼睛是心灵的窗户。在与顾客交往时，业务员眼睛里表达的信息也会对其销售产生影响，不当眼神也会影响到业务进行，下面是业务员在推销产品时常出现的遭人反感的一些不当眼神。

    64忌宴请顾客时座次出错

    在业务活动中，请人吃饭或者参加别人的宴会是普遍的事。宴请有它约定俗成的一些基本礼节，宴请中的座次也有很大的研究。宴请往往是一种较大规模的社交聚餐活动，它所涉及的席位排列可以分为桌次排列与位次排列两个具体方面。根据社交礼仪的规范，两者各有各的具体要求：

    65忌用餐时举止不当

    举止，是一种非文字语言，包括人的体态姿势、动作和表情。人们在交谈中，一个眼神，一个表情，一个微小的手势和体态，都可以准确的表现出人真实、诚恳的心态。此外，举止所发出的语言信息比起口头语言具有含蓄、模糊的作用，给人们以朦胧**感官享受。所以，在宴请时更要注意自己的言行举止。

    66忌馈赠礼品时触犯禁忌

    馈赠是向他人表达友谊感激、敬重和祝福的一种形式，是联络感情的一种很必要的公关手段。送礼有其约定俗成的规矩，送给谁、送什么、怎么送都很有奥妙。业务人员有必要了解有关赠送礼品的礼仪规范。

    67拨打电话禁忌

    68接听电话禁忌

    电话不仅传递声音，也传递你的情绪、态度和风度。虽然电话是通过声音交流，顾客看不见你，但你的情绪、语气和姿态都能通过声音的变化传达给对方，电话是与顾客沟通交流的有效途径，接听电话是需要讲究礼仪的，业务员非常有必要掌握一些电话的接听技巧，否则，不仅影响通话效益，还会带来不必要的麻烦和损失。

    69忌怠慢顾客

    业务员在业务活动中，态度也能决定顾客的购买力度，如果你对顾客怠慢、冷漠，一副“爱买不买，不买拉倒”的表情，那么顾客将会毫不犹豫的不买你的产品。这是犯了业务员在业务活动中的态度大忌。