做销售和客服不可不知的69个禁忌

 有一位业务员曾为一个顾客制作了一个精**小册子，那个小册子是一个一次性的项目，双方对结果都非常满意。后来那个顾客却在另一业务员的公司制作了一系列的广播广告。那个制作小册子的业务员问顾客为什么不让他来做广告，顾客说：“如果我知道你也做广播广告，我就把这个项目给你了。”

    这位业务员在一笔业务完成后，没有再联系顾客，失掉了一笔很好的业务，由此可见联系顾客的重要性。一般业务员都知道与顾客保持联系的重要，那么应该怎样联系顾客呢？

    54忌不会找机会“追踪”顾客

    业务员还应该尽可能对现有顾客进行定期的沟通，否则就会导致和顾客进行商业往来时发生误解、无意的打扰，或者因疏忽而为对手敞开了竞争之门。

    55忌对推销的产品信心不足

    如果业务员能让顾客与自己一样对产品有着相同的好感，则顾客极易向你购买东西。如果你企图说服他人去做连自己都做不到的事情时，不久即易遭对方识破。你对自己的产品品没有信心，你的顾客对它自然也不会有信心。

    56忌不重视微笑服务或微笑不真诚

    试想，如果顾客进入商店后，看到的是一张紧绷着的脸，冷淡的应酬，好像顾客不该来你的商店似的，就会使顾客感觉自己受到了冷遇和歧视，很难有心情在商店选购商品，会后悔不已地“逃离”你的地盘，也很难在次光临。这样，你做成生意的愿望也只能落空。

    57忌思想消极或过于自谦

    推销工作的成败，首先取决于业务员的心理状态，其次才是能力。积极的心理暗示，能转化为实现目标的积极行动，促使业务员以必定成功的姿态竭尽全力去完成预定的计划或任务，相反，种种消极的心理预想因其束缚压抑人心的作用力很大，因此造成失败的几率也往往较高。

    58忌态度冷淡

    与顾客交往时，招呼用语要专业、职业、合适；态度要热情诚恳，不急不躁，落落大方；在介绍商品时，要见机行事，当好“参谋”。一些业务员对招呼语的重要性缺乏正确或足够的认识，他们不屑与人打招呼，甚至还把主动与顾客打招呼看成是一种低三下四的表现；他们不情愿与顾客打招呼，在与顾客打招呼时显得冷淡、生硬，这是不专业，缺乏职业素养的表现。

    59忌被不良情绪困扰

    业务员要学会控制自己的负面情绪，不要让自己的消极情绪影响自己的顾客。不良情绪不仅会让你身边的人无所适从，受到伤害，也会让自己受到伤害。

    60忌拜访顾客时不约而至、迟到或时间不合适

    对业务员而言，拜访顾客是家常便饭，但是会在拜访的时间上出现问题，即安排不当：一是事先无预约，做了“不速之客”；二是磨磨蹭蹭以致迟到；三是所选时间不合时宜。

    61忌使用不正确的手势

    在现实生活中，变化**多、传情达意**丰富、使用频率也较多的体态语言就是手势。业务员在和顾客交往时，其手势也会帮助表达他们的意思。运用正确的手势可以使顾客更容易地明白自己的意图，但是，如果业务员存在着不正确的手势，就会给顾客传达消极的信息。所以，业务员应随时注意自己的手势。