三问企业**微博定位

如果问，今天企业如何做网络推广？很多人会告诉你，开一个微博。是的，微博营销如今甚是火爆，是企业应该抓住的热点。但是，很多企业刚刚接触微博，定位不明，甚至根本没考虑过微博的定位，直接在微博乱发一气。

    官微还是官网？

    长久以来，企业的官网一直是公众了解企业的重要窗口，也是一切营销活动的信息原点。微博诞生之后，有人说，**微博大有替代**网站的趋势，**网站时代要被终结。笔者并不认同这一观点。

    官微还是官网？这不是一个非此即彼的问题。二者并不是替代与被替代的关系，完全可以不同定位，实现功能协同。

    官网依然不能被替代。客户想要了解公司的品牌历史、定位、产品、经营网络等相对静态的信息，不可能去实时更新的微博了解，用官网来呈现再合适不过。而新品上市、售后客服、打折促销等需要互动的动态信息，放在微博上更为合适。

    官网依然承载了形象展示、信息原点的功能，微博的优势在于它的实时更新和实时互动。在大而全的官网中，切割出原来与消费者互动、即时信息发布的部分，交由**微博去承担，实现微博的官网化，有何不可？个人还是机构？

    微博主体是个人还是机构？

    企业很容易混淆。

    李开复说，微博时代，个人品牌将超过机构品牌。在微博这个极具人情味的地方，只有个性化的沟通，成为目标受众的朋友，才能实现微博营销的目的。

    官微如何拟人化，实现富有人情味的沟通呢？

    通用的做法是，在微博的措辞上，生活化、娱乐化，用公众喜闻乐见的形式与之沟通，抛弃正襟危坐、高高在上的姿态，拥抱公众，与民同乐。

    比如，调动内部员工或企业领导人，去展现品牌形象。

    东航凌燕就召集了**能代表航空公司形象的空姐，每位空姐都姓名确凿，前面加上凌燕二字。内容多是空姐在**各地拍摄的风景照片，飞机上精致的糕点和食品展示，东航企业文化宣传展示，以及机票优惠价格信息，甚至平时旅客看不到的飞机驾驶舱。整体风格朴实有亲和力，符合大多数人对于航空服务业的理解和定位，让人觉得我是在和空姐对话，而不是公司。东航的形象立刻变得更加鲜活起来。

    官微拟人化有一定的风险，就是混淆个人与机构的身份，尤其对很多通过认证的微博账户来说。很多人把微博当成垃圾情绪的发泄地，富有个人情绪的一句话，很有可能会给其背后机构带来不必要的风险与麻烦。

    企业**微博就是一个例子。企业**与企业的品牌形象是捆绑在一起的利益共同体，一荣俱荣，一损俱损。作为个人的**，肆无忌惮地在微博上乱说，肯定就会给企业带来麻烦。比如当当总裁李国庆在微博上与大摩女的骂战。

    **令人大跌眼镜的还是故宫的微博。

    2011年5月18日，故宫的失窃事件、拼音乌龙事件刚过去不久，故宫的**微博就又再次成为祸端。