第二是上级不向下级明确授权,或是授权的同时,将事情的责任也同时传递下去。营销管理者注定是责任的**终承担者,这是铁律,无法改变。不论是谁做的决定,责任**终都要由管理者承担,至少有一个管理责任。就像一些私营煤矿的安全事故导致主管副市长被免职——主管副市长有管理责任!但一些管理者为了显示自己有**终的裁决权,或是为了玩弄权术,很少授权或是授权时含含糊糊,希望下级来揣摩自己。这种情况下,下级在不明确情况下,或是为了躲避责任,便将事情裁决权的“皮球”踢给上级。玩火者**终由自己买单。
上级之所以不向下级授权有几种情况,一是对下级没有信任,认为下级能力不够,不敢授权;二是玩弄权术,掌控下级;三是不知道授权的重要性,没有强调授权不授(全)责的原则。
第三是下级能力不够,上级在帮扶时缺乏合适的方法,客观上造成了下级对上级的“反授权”。我们说管理者是下级的“教练”,“授人以鱼”不如“授人以渔”,传授方法和道理**为关键。通过引导,让下级通过自己的努力和决策来达成目标,让下级体会到成功的快乐,有成就感。中国自古以来有“勤快母亲懒儿子”的说法,上级包办下的下级是很难成长的。
第四是下级的责权利不统一或不匹配,或者是下级感觉自己的责权利不匹配或不明确。由于各岗位信息的不对称、理解不同、沟通不够、工作难度较大、组织不公正(可能只是下级的理解)等原因,下级不愿意去为了所谓的权利(愿景甚或使命)而去承担所谓的责任。在此种情况下,必然会去采取一些措施来规避责任,下级对上级的“反授权”就是之一。
第五是上级的领导力不够,或者是缺乏领导魅力。无情管理、有情领导是体现领导魅力的经典方法。不讲管理是违反原则的,只讲管理原则是不理解管理真谛的。如果上级过于教条照搬西方管理的话,肯定在中国会“水土不服”,是不理解中国人的表现。
凡此种种,都会导致营销管理中的下级对上级的“反授权”。
管理怪圈根本解决
**,作为管理者,要确立各个岗位的职责,并适当讲究策略。责权利的统一和匹配原则不是谁想改变就能改变的,而是管理规律。从管理规范的角度而言,管理者必须确立各自岗位的责权利,并做到统一。但是按照规律办事并不是不讲究策略。就像管理者在向下级安排艰苦任务的时候,如果说上一句“你去干吧,出了责任我承担”的话,相信你的下级会全力以赴。因为你放下了下级的思想包袱。反过来而言,在这种情况下你强调的是“这是你的事(责任),你自己看着办”的话,相信下级也会接受,但是未必如上边的效果好。如果管理者经常用这种方式刺激下属,也会造成下属没有责任感。
第二,要坚持有限授权和有限信任的原则。对下级完全放权的结果是失控——这是所有管理者都不能接受的。因此,除了管理结果以外,还要更多的管理过程本身。三国中的“关羽华容道放曹”、“失街亭”的领导责任就是诸葛亮一手犯下的错误,哥们义气、授权过度都会造成结果的失控。但是不授权又会导致下级无法作为,因此在授权的时候一定要坚持有限授权的原则,对人坚持有限信任的原则,在用人上做到用人要疑,疑人要用,做到管理过程和结果的统一、授权和“反授权”的统一、信任和不信任的统一。