365wos在线客服为您分析企业

2011-08-19 责任编辑：未填浏览数：未显示中贸商网-贸易商务资源网

核心提示： 365WOS智能在线客服系统可广泛应用于以下方面：政府公共事务协同、电子商务、金融证券、法律咨询、医疗预约、电信服务、企业技术支持 365WOS智能在线客服是一款基于互联网的多媒体客服系统，系统支持文字、语音、图片、视频、文件传输等网络多媒体互动功能，革命性的改变了传统Call Center客服模式，365智能在线客服系统充分利用智能知识库匹配和调用技术，实现访客与企业即时互动。并且通过快捷方便、人性化的界面功能设计。让每位使用365客服的访客，在获得全面周到的服务同时，更能感受到前所未有

即时通讯管理系统在中国提出已提出十几年，到底企业的即时通讯需求能不能被满足？通讯管理与公司管理是密切相关的，不同的公司有不同的组织架构和通讯状况，归根结底，任何的管理都不是取决于制度的安排，而是取决于执行的人。因此，人与人之间的即时通讯需求也是企业一切管理的基础，协助企业**终实现IT资源的**价值。

其实很多企业都不知道在即时通讯管理系统的投入上，解决了即时通讯需求会有多少收益，相对于收益，该投入多少资金，该投入多少精力，该应用什么层次的产品。

365wos客服**的负责人，结合多年的企业即时通讯需求分析，归纳出企业是否要实施的判定标准和条件，以便企业决策。

联系人：武晴 18210115035

　　电话： 86-010-52935000转8109/8113/8114/8115

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公司名称：北京三六五**科技服务有限公司

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企业是否需要即时通讯管理系统？

1. 企业的客户资源是否会流失

在员工与客户联系时，不少客户都会要求使用即时通讯系统进行网络交流，而员工是使用个人即时通讯工具与对方保持联络的话，在员工离职时，客户资源往往也由员工一并带走。此类客户流失的案例在365wos在线客服的需求调查中，60%客户都提出了这样的需求。

2. 企业的通讯状况是否有效适应市场环境

如果企业的即时通讯需求仍是通过电话、邮件来解决，那么就急需改变。因为过于依赖传统通讯方式必然不能适应市场环境的变化，通讯成本过高，并直接影响工作效率。企业需要求助于即时通讯管理系统改来变通讯条件。要知道效率、成本、服务等竞争要件直接决定企业竞争力和盈利能力，

3. 企业的办公资源是否存在外部干扰

使用个人即时通信软件的企业也不太少数，在这部分企业中，几乎每天都能看见员工工作时间与亲友私聊，成为了干扰员工办公质量的因素之一，这也就形成了办公资源的浪费。个人即时通信软件的特质注定它无法效识别并减少员工工作环节中的无效，当原有的企业内部通讯软件系统难以提高工作效率时，企业应该寻找企业级的即时通讯管理系统。

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