携手电信巨头 全友家居引领服务升级

全友家私创建于1986年，致力于用卓越的产品和服务，为消费者提供美好家居生活。经过几代全友人的不懈努力，现在已经发展成为中国民用家具行业中的**企业。旗下30多个专业分厂，20多个驻外销售机构，3000多家生活馆，销量连续多年在行业内遥遥**，产品和服务深受消费者的喜爱和欢迎。2010年，全友被“**品牌试验室”评为中国品牌价值500强企业，品牌价值位居中国家具制造业**位。为了更好的为终端客户服务，全友家私携手中国电信打造终端客户一线通服务。

    2011年8月18日，全友家居“终端客户一线通签约仪式”在全友家居营销中心隆重举行，出席本次签约仪式的领导有成都市全友家私销售有限公司总经理蒋春明先生，副总经理唐英女士，客户管理部经理暨项目负责人孙燕女士；中国电信呼叫外包服务中心总经理傅斌先生，副总经理何枚女士，客户经理靳林先生，项目经理蔡缕馨女士。

    仪式上蒋春明先生首先发表讲话，介绍了全友二十多年的发展历程。蒋总说，全友之所以能取得今天的成绩，离不开全体员工的艰苦奋斗和消费者的支持和厚爱，更重要的，是因为企业的身后，有一大批志同道合的**合作商与他们共同发展，共创未来，表达了企业在全国乃至**范围内开展国际合作的重视和热诚，同时也拉开了此次跨行业合作的序幕。

    唐英女士也就全友家居服务建设的进程发表了讲话。她说，从400热线的开通，到幸福服务365的实践，从金牌服务店评选，到行业内率先推出全国联保服务……全友家居的终端服务建设始终在不断地升级和完善之中。此次跟中国电信联手打造了“终端客户一线通服务项目”，昭示着全友家居终端服务的再一次全新升级。傅斌先生也为双方的合作前景进行了展望，他说，未来企业竞争不再是“大”与“小”的竞争，而是“快”与“慢”的竞争，是产业链的竞争，是资源整合的竞争。对企业核心竞争力以外的服务、制造、物流甚至设计等外包，让企业轻装上阵，是全球化时代的不二选择。因而全友与中国电信此次建立企业战略合作关系，将会更有利于推动企业服务信息化建设的进程。

    随后成都市全友家私销售公司客户管理部经理暨项目负责人孙燕女士对“终端客户一线通项目”进行了详细的介绍。据笔者了解，此次项目将针对全国终端用户在送货安装完成后48小时内进行总部直线回访，主动出击，了解并顾客遇到的问题，并提供解决方案。同时客观掌握终端用户满意度信息，不断改进和完善服务水平，从而提供更好的服务，这种崭新的模式必将为消费者带来更好的服务体验。

    **后，在各位同事和新闻媒体的共同见证下，全友家私和四川电信领导人签署了合作协议，签约仪式圆满结束。同时，我们也预祝全友和电信的此次合作顺利进行，收获圆满的结果，共同开启中国家具行业服务新篇章。