三一重工：踏遍天山南北 献力西北边陲

——北京三一新疆售后服务工作侧记

　　目前，我国西部大开发进入加速发展阶段，在新疆，兰新线、喀和、吐库等铁路，以及克塔高速等交通运输工程相继开工。在我国的西北边陲，有这样一群人，他们辗转于戈壁滩中每一处建设工地，无论严寒酷暑，哪里的设备有问题，哪里就有他们辛勤工作的身影。他们凭借**的工作作风和精湛的服务技能为客户排忧解难，维护着每一台设备的高效运行，使国家西部重点工程建设有了可靠的保障。

三一连续墙抓斗在戈壁滩上施

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　　保障设备高效运行 力促西部工程建设

　　北京三一新疆分公司现有钻机近百台，服务半径达到2000公里，钻机分布东到哈密，北到阿勒泰，西到霍尔果斯，南到阿图什，设备之间相隔数百公里。新疆地况多为沙漠和戈壁，气候较恶劣，钻机大多数在戈壁滩上施工。一年四季温差大，冬天温度可下降到零下50度，夏天戈壁滩上温度达到50度左右，且北疆夏天蚊子较多，世称“亚洲蚊灾之区”。南疆大部为少数民族地区，语言不通，这样更加大了售后服务人员的工作困难。

　　北京三一售后服务工程师秉承“一切为了客户,创造客户价值”的服务理念,始终把为客户提供**服务当作自己的天职，他们用热诚的服务、辛勤的汗水，抒写出许许多多的感人故事。

　　今年4月份的一天，凌晨3点，服务工程师接到一个急促的求助电话，钻机在转移工地时遇到了困难，当时沙尘暴很大，可见度几乎为零，新疆服务工程师和司机师傅冒着危险，用了6个多小时行驶了150多公里，第二天一早到达钻机现场，便马不停蹄地工作，为设备排查故障。

　　新疆分公司的司机则更加辛苦，尤其是在4到10月份期间，为新疆施工高峰期，由于钻机分布广，服务车司机每天都有12个小时以上的时间手握方向盘。有一次在哈密十三间房工地，机器出现故障，服务工程师和司机开车在戈壁难上颠簸几十公里突然陷入沙坑，前冲后冲都无法从陷住的坑里出来，在荒无人烟的戈壁滩上，无法找到车帮忙拖车，当时天色已黑，为了尽快到工地解决故障，他们只能用手扒土，把陷住的车轮挖出来，经过一个多小时的折腾，终于让车脱离困境，并及时赶到工地，为客户解决了燃眉之急，受到了客户的称赞。

　　打造服务竞争优势 助推行业发展

　　国家大型工程的相继开工建设，带动了工程机械行业的**发展。市场的逐渐成熟与规范，企业发展的竞争模式也随之出现了转变——从原始的价格、产品质量、技术的竞争，逐渐进入到售后服务竞争时代。售后是工程机械产业链中至关重要的一环，只有具备强大产业链控制力，在营销、服务等环节构建出良好盈利模式，才能形成持续竞争优势，提升企业核心竞争力。

　　“北京市三一重机有限公司成立以来，始终将服务作为核心竞争力，从**初被动的保姆式服务模式、主动的管家式服务到专业化服务模式进而到现在的‘整体解决方案’,北京三一为客户提供个性化的产品和服务模块，实现了从产品设计到产品售后的‘一线式’ 贯穿，引领行业发展。”三一重工副总经理、北京三一营销公司总经理程桦表示。