管理是对细微末节的管理。为什么管理很辛苦?因为要深入到举手投足、细微末节中去。
有人总觉得**要管大事,要管全局,从组织分工的原则来讲,这是对的。可在管理的手段与艺术上,你一定要深入到具体的细节,抓住细微的小事,这样你才不会与真实隔绝,才能管好大事、管好全局。随着IT技术的发展,扁平化组织的结构是趋势,**应该、也能够管好细微末节。
管理是对问题的管理。**就是解决问题的。经常听到有人抱怨,说整天在救火,在当消防员。从公司整体运营来讲,这是不正常状态。但是,从局部的**来讲,这是很正常的。更何况证券公司经营的就是风险。风险的吸取、分散、调和、规避与咨询,是我们的职业专长。面对危机的处理,我们的风险估值能力、**反应能力、伤害恢复能力将构成公司市场竞争力的重要部分。兵贵神速,赢得时间才会有空间,这是我们这个市场的一个特点。
而在精神上,**更要有苦行僧的平常心态。你苦你累,你的属下不一定看得到,你的员工不一定理解,你要做出很多的牺牲而不为外人道,这就要求**不仅仅要成为苦行者,还要具有苦行僧的心态——平常心态。
第八,**应当是带兵者
所谓领导,其**基本的含义就是组织,觉悟者、传道者与苦行者,**后都必须要落实到带兵者。为什么**要是带兵者?因为我们不是个体经营,而是团队作战。
首先,带兵者要学会善待员工,要把员工当作客户来经营。企业发展有两个基石,一个是对外的,即客户;一个是对内的,即员工。我们提出的新客户主义与新员工主义,就是要**把自己的员工当作客户一样来经营。有了好的员工,就有了好的产品;有了好的产品,就有了好的服务;有了好的服务,就有了好的客户;有了好的客户,就有了好的市场、好的利润。
试想一下,如果你的员工是处于不满意的状态,他能带来客户吗?所以,带兵首先要先爱兵,有了爱心,有了激励人的机制,企业经营的根本才会稳固。同时,带兵的过程还是培养人的过程。有了高素质的员工队伍,企业的目标才能准确实现,员工的自身价值才能够得到双重体现,企业才可能有持续发展的竞争力。
其次,带兵者要学会沟通,要有内部客户的意识。我们每次的培训几乎都有沟通的课程,为什么?因为组织内沟通的有效性,决定组织功能有效发挥的90%以上。很多经理讲:我们**难做的就是跟平行的部门打交道。部门与部门之间,鸡犬之声相闻,老死不相往来,这其中固然有利益机制问题,但更多的是公司内部缺乏一种客户意识与服务意识,而外部客户由于得不到多方位的团队服务转变成了他人的客户。因此,**一定要学会认真听取公司内部客户的意见,把公司所有对于客户的利用价值,优化整合到极限。