周鸿祎：做产品要避开三个禁忌

　　**，作为一个产品经理，先要做到放弃自我。

　　我们每个人其实都有很大的自我、自大，当然，一看我就不谦虚，其实我很谦虚，大家看起来都很谦虚，其实每个创业的人内心都很自负的。大家经常“我以为，我认为”，每个人都在强烈的说“我认为，我以为”，其实我觉得这是做产品**的忌讳，你有太多的认为、太多的观点、太多的以为，每个人都不是在给用户做产品，都是给自己做产品。每个人都是把自己当成用户去想需求，这是一把双刃剑，当你开始创业的时候，这个灵感可能就是从你自己产生的，因为你做某件事不方便、达不到，才会产生一个想法：我为什么不能解决一个问题？这是一个好的开始。当你真正的去做一个大众化的产品的时候，你就不能再把自己当成典型用户，但是你要把自己扮演成典型用户去思考。

　　无论你多么有经验，比如说我是计算机**，我对互联网的很多理论研究的很多，但是当你去设计一个产品的时候，特别是作为一个产品经理，你一定要把自己放下来。你要把自己想象成一个没有耐心、脾气很暴躁、对电脑操作不灵光，甚至很多大家都认为理所当然、不言而喻的事情，比如鼠标为什么先从左下角移到右上角，我老是把鼠标移一个不该去的地方。如果你真正地去观察现实**中的用户，你会发现用户用你的产品，从来都不是按照你认为的想法在用你的产品，他们也不是按照你的设计的逻辑来用你的产品，用户有他自己的一套逻辑。

　　我们经常看过一些冷笑话，用户打电话头说为什么咖啡托不起作用了？他把这个CD光驱伸出的东西当成咖啡托。当很多人看到这个笑话的时候，我可一点笑不出来。我经常在想：用户为什么这样认为？如果自我很大的产品经理就会认为这是一个傻子，他太傻了，我们不用理会他。但是你要作为一个大众的产品经理，你就要从用户的角度想：用户为什么会这样？

　　我举一个典型的例子，现在大家对产品都很不满意，我做满意的产品很辛苦，我们安全产品一分钱挣不到，他天天不说你好话，稍有不满意上来张口就骂。如果我把我当成我，我跟他骂，他肯定骂不过我。但是我要把我当成用户，我要把自己当成真正的互联网用户去思考。比如有一个人上来就骂，你会发现所有的抱怨，你猛然一看是毫无道理的，你会觉得用户很不讲道理。但是你再认真的从他的角度去想，你就会发现他的抱怨一定有道理，一定说明你的产品没有做到位。

　　举一个简单的例子，有个人骂：为什么拦不住响一声电话？我们解决这个方法也很简单，我们就让电话延迟一秒钟再响，响一声就听不见了，我们自以为产品做的很好。但是有的用户反映说产品做的不好，响一声根本拦不住、没有效果。我**个微博回给他说，“大哥，这个功能从**版就有了，为什么还拦不住？”当然了，我还比较客气，我心里说：“你是个傻瓜吧，你怎么不会用呢？”但是还是有很多用户投诉，我就意识到问题不是这么简单。所以，我就从用户的角度问了一下，事实证明用户是对的，为什么呢？因为360手机用户量也很广，响一声的计划改变了，人家响两声。那么，我们就要改变算法。我**近就拿这个例子来教育我们的产品经理，你不要以为用户就是你，很多想当然的东西用户不认。

　　比如我换手机，我可以把手机的手机录备份到云端，再导到手机上。但是有人就问了，能从iPhone的导到安卓上吗？其实用户不懂，我们应该怎么改进产品？我们告诉产品经理，在备份的时候就应该老师的告诉用户：你现在是安卓系统，如果换手机或者手机丢了，你可以备份下来。而且明确地他说：如果你再换一个塞班、换一个iPhone，我们也能够解决问题。

　　很多人老问我：你的这些产品灵感从哪儿来？有没有一种系统性的方法？说句实话，真的没有，你把自己当成一个二傻子，我们产品经理要有一种二百五的精神。在这儿，你要把自己当成一个傻子，这个产品都不是你周鸿祎做的，都不是你公司做的，你就用一种特别挑剔、不满意的方法用它，**能够遇到很多问题。

　　我发现在我的电脑上用的好好的360卫士，到了别人的电脑上就用不好，是他电脑乱吗？不是，这是一个真实的用户环境，你不知道用户的电脑里装点什么，你也不知道他的使用习惯，他的电脑里各种各样的流氓软件、木马一堆，很多时候就是解决不了问题，这是一个真实的环境。我总结，如果你作为一个产品经理，你太多的自我，你老觉得去教育用户，你老觉得用户可以被你洗脑，其实是错的，很多用户，用户可以让你发现改进点。我们有很多产品改进的点，我认为都是来自于用户看起来不理性的投诉、粗暴的回应，但是如果你们能够放下自我认真的想一想，用户的不满后面都代表了一种需求。

　　我拿这样一个很小的例子说明什么问题呢？我做了这么多年产品经理，我手下的人都怕我用他的东西，因为我一用他的东西的时候，我就大神附体了，在那一刻我不是周鸿祎了，我就变成了一个傻瓜一样，就会乱用他的软件，问他很多奇怪的毛病，他们的软件在这种奇怪的问题和奇怪的使用情况下就会毛病百出。相反，你如果是一个**，老周再笨，什么软件能够难得住我呢？

　　但是注意，我们今天在为大众做产品，我们是消费者，消费者怎么想呢？要解决他们的问题。公司创业的这些人都是精英人士，用的都是iPhone，谈的都是六度理论，物以类聚，人以群分，我满足你的需求，你满足我的需求，我们就做出一些很阳春白雪的产品。我们要做大众产品，我们做的产品是给你太太做的，给你爸妈做的，给你初中同学，给那些普通人做的，给40岁不太会用电脑的老男人做的。你要想他们是怎么用产品的？他们的想法比我们的想法更重要，要放下自我。每个人都说“我认为、我以为”，一点意义都没有，应该真正到用户中去好好看一看用户是怎么想的。

　　这么多年我**的收获是我被用户骂多了，当年从我**次创业起，我兴冲冲地把一个认为高技术的产品装在用户电脑上，它会死机，会让用户的工作有麻烦，而我又收了用户的钱，做了一个反病毒卡，我被用户骂的狗血淋头的时候，我才明白用户想的跟我想的不一样。所以，被骂多了，久病成医了。到现在我就养成一个习惯，我去看别人产品的时候，比如谁的产品让我看，我不是代表周鸿祎在看，我也不是为了写一篇评论在看，我是用中国**典型的小白用户的观点去看产品。你什么时候能够用这种观点去挑毛病，你有机会做大产品。

　　我刚才忘提了一句，在座的如果是产品经理，确实要有一种精神分裂的二百五，产品经理这个活要喜欢才能干，因为你在公司的头衔是属于**的，也不叫产品总监，也不叫首席产品官，就叫产品经理。但是你对一个产品负责，你就是一个爹妈，要负责养一个孩子出来，要负责和公司里其他部门打仗，你负责和市场、销售等方方面面的资源协调，很多部门的头衔还比你高，很多时候你和老板的想法还不一致。所以，能够做产品经理，真是一个非常巨大的挑战。

　　但是如果能够干好产品经理这件事，回报非常大，优秀的公司创始人一定是一个优秀的产品经理，脱离了产品解决问题，发明了一个B2C的模式，或者你想抄袭一个东西，所有的商业模式都是建立在产品模式之上，所有的商业价值都是建立在你的产品和服务给用户创造了用户价值之上。如果你成为了一个优秀的产品经理，你有机会在一个创业公司中成为一个灵魂人物，或者你将来如果有一天想创业，你就要具备启动的可能性。而且**的是我们每天都在追求成就感，结果**的成就感是什么？很简单，不是一帮人关起来在论坛或者封闭的网站上有多少粉丝，这都是太虚假了，我们又不是大众明星。你**的粉丝就是你的产品用户数，你的产品十万人用，你就有十万粉丝，你的产品有一千万、一亿人用，就有一亿个粉丝，这一亿人边用边骂，这说明你的产品招人爱。**后，你能够在中国做一个几千万人的产品，通过这个产品影响了千万人的生活、工作，给他们创造价值，这比你挣几千万的价值还要大。做产品经理要有这个自我准备，要放弃自我。