美国商业零售业现状及特点分析

商业零售业是美国**的产业，拥有**多的企业和**多的就业人口，2007年美国商业零售总额超过4万亿美元。高度发达的商业是美国社会的一大特色，也是美国经济优势中易被人忽视的一环。研究美国的商业零售业，可从中发现美国经济的特色，对发展我国商业有一定的借鉴作用。概括来说，美国的商业零售业有如下基本特点：

    

    一、层次分明的商业形态奠定了美国商业零售业的基础。

    

    美国的商业零售业形态五花八门，极大地方便了居民生活。当前美国商业零售业形态主要包括以下几种：

    

    1、大型购物中心（Shopping Mall）。美国各个大小城镇，都会有至少一个大型购物中心。购物中心以“大而全”为特点，占地面积从37000平方米至74000平方米不等（超过74000平方米的则称为“超级购物中心”），通常有几大区域，云集了数十至上百家品牌商店，服装、鞋帽、食品、百货等应有尽有，并配有餐饮、美容、娱乐等服务设施。很多大型购物中心没有公共交通，都有占地广阔的停车场，消费者需自行驾车前往。目前美国**的大型购物中心Mall of America位于明尼苏达州的伯明顿市，占地面积达39万平方米。

    

    2、厂家直销购物中心（Outlet Mall）。也是大型购物中心的一种，与普通大型购物中心不同之处在于，这类购物中心容纳的大部分是专营名牌产品的厂家直销店（以服装类产品居多），另有少部分的店专卖退货商品和已停产商品。**上**家厂家购物直销中心“名利场”（Vanity Fair）1974年出现于美国宾夕法尼亚州的雷丁。该类购物中心一般选址在各州交界、人口稀少但紧邻高速公路的地方，由于场地租金低、中间环节少，价格会比普通商店便宜很多。

    

    3、百货商店。百货商店一般位于市中心，占地面积大，装修豪华，经营品种繁杂。美国主要的百货公司包括Macy’s、Sears、T.J.Max、Nordstorm、H.M等。近年来，百货商店在零售业中的主导地位下降，市场份额减少。百货商店也在不断收缩经营面积，调整结构，向小型化、专业化方向发展。2008年10月，受金融危机影响，拥有五十九年历史的美国老牌连锁百货公司Mervyns申请了破产保护，其旗下一百四十九家商店将在清货后关门停业。

    

    4、综合超市。它们与普通百货商店相比，商品更加丰富，且以物美价廉为经营定位。这主要依赖于更大的销售量以及更加完善、高效的物流配送体系。美国主要的超市包括沃尔玛（Wal-Mart）、K-Mark、Target等。其中沃尔玛2007年销售收入达3511.39亿美元，据美国《财富》杂志统计，沃尔玛也是当前全球**公司。

    

    5、仓储式商店（又称平价俱乐部）。其特色是实行会员制，设施简单，以库为店，内部不装修。经营范围包括食品和非食品类商品，实行少品种大批量销售。商品价格低，同样商品的价格比普通商店要低20―50%。平价俱乐部的目标顾客是小企业主，但由于商品售价低，因此也吸引了不少个人会员。比较**的店有科斯科（Costco），在美国和波多黎各有383个店铺，在加拿大等其他国家和地区开设了135个店铺，其2007财年的销售达630亿美元。美国人日常消费**多的大宗商品中，相当大的比重来自平价商店。

    

    6、专业超市。在美国，专业超市几乎遍布各个消费领域，如食品、服装、家居建材、家用电器、办公用品、体育用品、汽车用品、宠物用品、家具、玩具、图书、园艺及经营廉价商品的“一元店”等。这些超市多以连锁为主。比较**的店如Safeway、Trader Joe’s、Bestbuy、Circuitcity、Lowe’s、Office Depot、Sports Authority、Pet Smart、Pep Boys、Boarder等，均着重于提供专门领域的商业服务。

    

    7、便利店。经营日常用品和食品，每个店100―200平方英尺，为消费者就近购物提供了方便。20世纪80年代遭到冷落，90年代后东山再起。比较典型的有Walgreens、7－11等。

    

    8、网络。近年来，因为技术进步和网络购物本身的价格优势和购买便捷等多种原因，网络购物得以迅速发展。据美国统计署的资料，2007年美国网络销售总额已高达1364亿美元，占美国零售总量的3.4%，预计到2011年将达到2250亿美元。不单是专业网络购物公司如亚马逊、eBay等发展迅速，形形色色的生产商和超市（如沃尔玛）等都提供了网络购物服务。可以认为，电子商务已经开始成为主流销售方式，越来越多的美国人选择在网上购物，购物范围也越来越广。

    

    二、连锁经营构成了美国商业零售业运营的主流。

    

    连锁经营方式首创于美国，1859年出现在纽约，到现在已有近140年的历史。目前，连锁经营已成为美国现代商业零售业的主流，也被广泛应用于餐饮、旅店等许多服务行业。在全美1000强企业中，商业连锁企业有近100家。现在美国零售业销售额的绝大部分都是连锁商业创造的。

    

    连锁商业对商品采购、配送、销售、财务等业务环节实行专业化分工，各门店专门负责日常销售。集中采购、统一进货是连锁店的突出特色。美国连锁店货源的95%由总部来确定，5%由门店自定的商品主要是生鲜类商品。连锁店总部或大区分部的配送中心负责订货，配送中心承担着各门店所需商品的进货、库存、分拣、加工、送货等任务。美国连锁商业零售企业都有一个完善、高效率的配送系统，沃尔玛便以其庞大的配送系统而闻名。连锁分店则按照总部的指示和服务规范要求，承担日常销售业务。每个连锁企业都有一套统一的经营策略和管理要求，详细规定了商品质量标准、服务标准、商品价格及操作规程等，所有分店必须严格执行。

    

    连锁经营把现代大工业、大生产的组织原则应用于商品流通领域,提高了协调运作能力,实现了规模经营效益，其**的影响就是降低了商品价格。同时流通领域日益远离对生产领域的依附，发展成为独立的现代流通产业，乃至形成商工一体化的新型企业。


三、完善的信用体系保障了商业零售业的蓬勃发展。

    

    美国经济是一种典型的信用经济，其信用体系已经拥有160多年历史，信用体系渗透到经济社会各个领域，在商业零售业领域的作用尤为明显。

    

    概括来说，美国有比较完备的涉及信用管理各方面的法律体系，也构建了比较完善、有效的信用管理体系，财政部、联邦贸易委员会等都有专门机构负责信用执法和监督。信用服务公司都是独立的私人企业，既不受政府的控制，也独立于证券交易所和证券公司，更不能与被评级企业有任何私下交易。不单各类企业进行要被进行信用调查评级，美国的消费者也都要被进行信用评估。进行该类评估的机构被称为信用局，或叫消费信用报告机构。在美国，信用局收集消费者个人信用信息的工作方式是主动的，不需要向被记录者打招呼。而且，大多数授信机构都会将消费者的不良记录主动提供给信用局。信用局主要通过三个渠道获取消费者的信息，一是经常从银行、信用卡公司、公用事业公司和零售商等渠道了解消费者付款记录的**信息；二是同雇主接触，了解消费者职业或岗位变化情况；三是从政府的公开政务信息中获取被调查消费者的特定信息。目前美国有三家大的信用局，分别是全联公司（Trans Union）、Equifax公司和益百利公司（Experian）。美国还有数千家小型消费者信用服务机构，提供不同形式的消费者信用服务。

    

    完善的信用服务体系保障了交易安全，节省了交易成本，企业和消费者已经形成了自觉培育和维护自己良好信用的习惯，信用体系成为了保持美国经济活力的“秘密武器”。美国目前75%以上的居民使用信用卡消费，80%以上的企业间经营活动采用信用支付的方式。近50年中，美国居民消费信用额保持了年均12%的速度增长。

    

    同时，信用体系在维护公共安全、创造和谐社会环境方面也发挥了重要作用。美国的租车业十分发达，在任何城市，只要凭信用卡和驾照复印件数分钟内就可轻松地从租车行开走车；美国的退货服务也非常方便，多数商品在三个月甚至六个月内可以无条件退货，可凭**在同一家连锁企业的任何一家门店退货，有的店甚至不要求顾客提供**，也同样退货。在这样一种商业氛围中，顾客不单享受到了快捷的服务，其受尊重的感觉也是不言而喻的。

    

    四、成熟的、无孔不入的促销文化强化了消费者的消费欲望。

    

    美国已经形成了成熟、精细的消费文化，其企业依据市场需求、商品特征等多种因素，对消费者类型、阶层、选购倾向、心理状况等进行了深入的研究，全方位地实施各种生产和促销策略。例如，起源于旧金山的Gap服装集团，旗下有三家品牌，每一个品牌都有其所针对的目标市场，这样的策略既能够让每一个品牌共享公司所有的资源，同时又不至于让各个目标市场有所混淆。公司在宣传上也是对三个品牌分别进行宣传，从宣传基调、宣传渠道乃至传递信息上都有所区别<