网络购物，用户评论伤不起

口碑就是**的招牌！在当今网购盛行的时代，买家的好评就是口碑，套用流行语格式就是“好评就是购买力”。网购的虚拟化特征，决定了只有获得好评率，买家才能建立对卖家及宝贝的良好信赖基础，促进买家掏“银子”。

因此，众多网络卖家通过各种手段来获取较高的好评率以吸引买家光临以实现交易的达成。但是任何的事情都有双面性，好评的重要性一方面促使卖家为获取更高的好评率，不断提高自身产品质量、服务质量，但与此同时也导致部分不良卖家通过非正常手段获取好评，甚至部分卖家或企业通过修改、隐藏、删除等手段降低差评的影响度。

更有甚者，一些企业或卖家通过恶劣的竞争手段，对竞争对手或者其雇用的“水军”进行恶意差评甚至有意诋毁。诋毁的手段亦五花八门，比如该企业产品质量如何差、服务如何不履行、企业内幕“揭秘”、企业如何屏蔽或删除负面贴，更有甚者对企业个人进行攻击。

曾在淘宝网工作过的邓女士表示，其实只要卖家稍加辨别，自然不难发现别有用心的人。就比如针对某些网贴攻击卖家对淘宝差评进行修改、删除、屏蔽事宜，这是不可能的，因为作为第三方的购物平台，任何卖家在淘宝上均没有权限可以针对淘宝用户的评论进行修改、删除。对于用户的差评，卖家也同样没有权利，同时淘宝也不允许进行任何的屏蔽处理，因为淘宝不可能为了讨好卖家而牺牲自己的公信力。因此，在淘宝网上的有关卖家的评论都是客户真实的评论。

某**家电品牌企业网管肖先生则认为，网络就是一个大社会，有良好的买家，但是肯定也有很多别有用心的人，企业坚持只对恶意诋毁评论进行适当处理的情况下，对客户的评论实行如实显示，彰显了公开、坦诚和负责任的态度。网络的虚拟特性，决定了买家的评论对于网购卖家的关键作用，是卖家品牌宣传和证明的重要形式，也是买家购物的重要参考依据，这需要卖家、买家及社会共同的关注和维护，倡导一个公平的、良性的网络购物环境。

麦包包作为国内**的箱包网购企业及**性电商企业，被誉为“嘉兴的阿里巴巴”，同样也遭遇了网络攻击。“麦包包作为中国电子商务的**型企业，我们要做的就是坚持以‘诚信，责任，分享，拥抱变化，创造价值’为价值导向，为广大买家提供高性价比的箱包产品和服务”，麦包包某网络负责人表示，“对于那些恶意的网络评论，我们在呼吁网购企业诚信经营的同时，更希望广大买家能够提高辨别能力，不要被一些别有用心的人所利用。”