从产品客户手中获取资源

每一个购置私人游艇或者飞机的人，不仅仅从它带来的舒适、方便中获得满足，而且从与周围的对比中获得了一种心理满足。他人都没有，唯自己才有，使自己显得高人一等。但这里的快乐仍依赖于企业所提供的产品或服务，是他所购买产品或服务与他人的不一样而带给他的一种心理满足。比如他花与别人同样的钱所购买的产品或服务，比别人所购买的产品或服务多一个功能，也就会给他带来一种快乐。现在很多企业为了促销，提供超值服务，就是通过给客户带来意外的满足而给他带来快乐价值的实现。

 

    7.个性。它是每个客户自身独特需求的一种实现，是作为一种区别于他人欲望和需求的一种满足。人一方面渴望与他人一样，具有他人所有的一切；另一方面，又渴望与他人不一样，以使自己与他人有所区别，以充分体现他独特的自我。正是后一种欲望使客户在购买功能相同的产品时，总会在款式或色彩上寻求一种与众不同。正是这种渴望和需求使自己与众不同的个性成为一种重要的价值。这种价值只能靠企业量身定制才能提供满足。

    8.自豪。它是通过与他人进行比较，发现的一种“人有我有”之外的一种“人无我有”带来的心理感受。这种有无结构使人感到他自身的不同和超越他人的能力和权力。这种超越他人的能力和权力，使他感觉到自我价值实现的满足。自豪与个性相关，但不等于个性。个性只是展示出他与他人的不一样。但这种不一样本身并不一定存在什么价值。脸上长有青春痘的人和别人不一样，但他绝不会从这种不一样中获得满足。只有当这种不一样是对他人的能力、权力的一种超越时，才会产生自豪这种价值。让人看见他所戴的首饰的豪华**程度，就是向人展示一种能力和权力。这种价值一般与企业的品牌有关。企业的品牌越**，带给客户的这种满足就越多。消费名牌产品或服务本身是一种高贵的体现，所以会给人带来自豪价值的满足。我们常常发现戴有劳力士豪华**表的小款们，总是把他的袖子拉得高高的，唯恐他人看不见，其原因也就在此。展示他所戴的手表的豪华高贵，就是向人们展示一种能力和权力，以实现这种商品带来的自豪价值。

    所以，一个企业要想从产品客户手中获取购买选择和传颂美誉两种价值，也就必须在你企业经营过程中，把他们所需要的舒适、安全、方便、便宜、耐用、快乐、个性、自豪八种价值考虑进来，并自觉地为这些价值的积累作努力和贡献。

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