**品网购日渐大热 价格和售后服务成**考量

随着消费者购买力的不断提升，国内**品消费需求增长势头强劲，中国已经成为全球**品消费**增长国。近年来，LV、Armani、Chanel、Cartier、Ferrar等国际**品品牌纷纷抢滩在线庞大的网购市场，布局网络零售。

网盛生意宝日前也对外宣布，旗下第三方B2C网购导航平台“比购宝”正式推出“**品网络导购”频道，为将近5亿网民网购**品提供**导购、比购的平台。一股**品电商热潮正在掀起。然而，对于目前国内尚未成熟的**品网购市场，**品网购的售后服务、质量等问题仍然有待进一步解决。

国内**品需求增势强劲

近年来，随着中国经济的腾飞，消费者的购买力不断提升，国内**品的市场需求持续增长，且势头强劲，需求增速远高于欧美。今年6月初公布的《****品协会2010—2011年度**报告》令人震惊，报告显示，从去年2月初至今年3月底，中国内地**品市场消费总额已经从2009年的94亿美元攀升到107亿美元，占据了全球份额的1/4，中国已成为全球**品消费**增长国，消费额首次超越美国，并预计将在2012年超越日本占据全球**品消费额首位。

**消费者协会所公布的这些数据，使得之前商务部长陈德铭以及麦肯锡关于中国未来**品消费量将强势增长的断言让人更加信服。陈德铭在两会期间曾表示，2015年我国**品消费将超过日本，成为****消费品**多、**的国家。麦肯锡也在其3月份发布《崛起的中国**品市场》研究报告中预计，到2015年，中国将成为**上**的**品消费国，占全球**品20%以上的市场份额。

业内人士也纷纷认为，**品在中国是主流消费,是趋势消费,在未来数年内，中国**品的消费状况仍将持续，增长势头依然强劲，完全可以拉动国内的消费，带动**品产业的发展。

巨大消费额催生**品电商热潮

在过去，**品给人们留下的是高价格、难以企及的印象。而现今在电子商务日趋成熟的大环境下，网购大行其道，产品日渐走向高端化，潜能如此巨大的**品消费市场自然也逃不过电子商务的网罗，**品网购市场正迅猛增长，培养了大量的普通消费者成为其购买者，从而催生了**品电商的热潮。

中国电子商务研究中心编制的《2010—2011年度全球电子商务研究报告》数据显示，目前全球**品的网络销售额约占到行业总成交量的5％左右，报告预测，未来**品网购交易额的行业年增长率有望在100%以上，**品牌集体“触网”俨然形成了全球化的趋势。

对于中国这样一个**品需求量旺盛并且还将持续增长的市场，“触网”更是不可避免的。随着Anima率先在中国推出电子商务渠道，海外众多其他**品也都开始纷纷抢滩中国网购市场，意欲在这块大蛋糕上分一杯羹。另外，国内的**品电商也如雨后春笋般不断涌现，较为**的有佳品网、聚尚网、走秀网等等。根据电子商务研究报告的预测，在未来两年内，中国**品电子商务的销售规模将逾200亿元。

**品网络商城的消费热也引来了风投的争相追逐。据中国电子商务研究中心报告显示，除了深圳的走秀网、Bloves外，今年以来，包括佳品网、聚尚网、尚品网等在内的国内近10家网站均获得VC的青睐，累计资金高达5亿元人民币。艾媒咨询首席分析师张毅认为，这个领域今年才算起步，灵敏的风投肯定将会提前布局。

由于风投的介入，**品电商有了背后资本的支撑，为了能够在日渐激烈的竞争中生存下来，他们纷纷打起了价格战。走秀网在从6月19日开始的“**品全网**价活动”打响了国内**品网购价格战的**枪。其CEO纪文泓也在价格战中高调地宣称，“走秀网**品部门将坚持底价销售，5年内不得盈利。”随后，其他电商也顺势跟进，“战场”火药味十足。

价格和售后服务有待解决

国内**品网购日渐升温，但还处于电子商务的初级阶段，整个行业尚未形成规模，**品电商仍面临挑战。消费者网购**品的习惯仍未形成，对于网购来的**品的质量是否有保障还存在疑虑，网购过程中如何筛选网站以确保能够以较低的价格买到**……这些问题都是**品消费者**为关心的问题。从目前来看，**品网购的国内外价格差以及售后服务是消费者**的考量标准。

目前国内外**品的价格差明显，这让本来就挂着“高价”标签的**品，更加让消费者望而却步。据商务部公布的一组统计数据显示，手表、箱包、服装、酒、电子产品这五类产品的20种品牌**消费品，国内市场比香港要高45％左右，比美国高51％，比法国高72％。高税率是造成**品价格差的关键因素。由于进口关税、销售过程中的增值税、营业税、消费税等的累加，致使国外**品进入中国市场时价格普遍上升。

由于国内外价格差明显，中国消费者偏向于在中国香港、欧洲等地购买**品，从而导致国内购买力的转移，**品消费严重外流。**消费者协会**报告显示,截至今年3月底，在中国境外的**品消费累计近500亿美元，是国内市场的4倍之多，中国人在境外消费**品已经成为****。对此，6月15日商务部新闻发言人姚坚在媒体发布会上称，将进一步降低进口关税，包括中**商品的关税。这对于国内**品扩大内需、消费回流有重大意义。

网购**品的售后服务是**品电商经营的又一软肋。**品的高价位不仅仅在于它的高质量，更在于它拥有一整套的服务过程，特别是售后服务。而**品网购能否得到如在实体店消费时那样令人满意的售后服务，是消费者在网购**品时考虑的关键问题之一，而这也正是**品电商在经营过程中应该为消费者重点解决的问题之一。

对此，中国电子商务研究中心分析师莫岱青却认为，由于网上**品的优惠价格会对实体店的销售造成一定程度上的冲击，从实体店节省下来的成本，就可以用在支付服务、售后服务等方面。同时，消费者在网购**品时，也可以对产品渠道、售后服务等重点环节进行重点关注，努力提升维权意识，以保障自身权益。