如何赢得消费者心智
1、明确品类宗属
消费者购买的本质其实是品类,而并不是品牌,他之所以去购买品牌,因为品牌是某个品类中的代表。消费者的心智只是储存在品类及其代表性品牌,而面对其它的宣传以及选择,消费者则倾向于忽视,这就意味着顾客只有判断清楚品牌所代表的品类后,才能为该品牌分配出位置并暂时储存下来。品牌如果不能明确自己的归属,短时间可能会因为消费者的好奇以及营销手段上的出奇而取得短期的效益,但如果不能让消费者清晰的认知,那么在消费者心智中模糊的印象,必定不会有储存的位置,而**终被消费者所遗忘。
2、打造代表品项
一个品牌的发展可能有多种不同形态的产品以及服务项目,称之为不同的服务品项。如果一个品牌能够拥有清晰的代表品项,更容易进入消费者的心智,以获得更多的共鸣和认可。例如:王老吉的310ml红颜色灌装,无论何时提及,首先能够联想到的就是喜庆的大红王老吉,铁质的灌装,颇具分量和之感。蓝月亮的1kg蓝颜色洗衣液瓶,以天蓝色底衬托出洗衣液的洁净,透过蓝色一滴透明的液体,让人对洁净和保护充满了信任。再比如:可口可乐的6.5盎司的经典弧形瓶,让人一看到就联想到了劲凉畅爽的可口可乐。
品牌在进入的早期,就应该极力打造自己的代表品项,选择一个好的代表品项,是企业**的形象代言和宣传物料。通过企业的不断打造,消费者的心智中就会对这个品牌形成深刻印象,并且代表品项的突出形象,能够让消费者在心智中留足位置,形成清晰认知。
3、获得高级信任状
品牌发展初期,由于是刚刚起步阶段,消费者对新品牌往往是拒绝的态度,并且总会有一种吃螃蟹的不信任感。品牌初期,为了能够让消费者减少抵触以及障碍,有必要为自己带上一顶帽子或者罩上光环。例如:阿迪达斯就用“运动员专用”,“销量**”等背书形成自己在消费者独特的定位,抢占在消费者的心智中的位置。既然这个鞋子都是运动员用的,当然就是好的,消费者去买,就带着信任去买,同时又会愉悦的与人进行分享。
而象蓝月亮洗衣液的发展,它发展过程中背书便使用了“**产品”,“获得环境质量认证”等标志,以强调它的**性以及可信性,为赢得消费者的认可提供了充足的论据。