网曝快递业“六宗罪”

近日，猫扑大杂烩上一则名为《曾经的快递老总为你解答行业内幕，有问必答》的帖子被网民广泛关注，目前已有近50万浏览量。

“货物晚点”原因多

发帖网民“智狐狸”自称曾有多年的快递公司管理经验，经他梳理，快递行业当前暴露**普遍问题是“货物晚点”，其原因一是快递在进行物流分拣的某个环节出错造成漏发，这一般是快递公司的一线操作人员因为疏忽而造成的；二是物流班车／航班／火车等在途中因特殊原因而造成延误晚点；三是货物在目的港派送晚点，一般为货物到达**后一站派送时候，派送点因为人手、车辆安排紧张或天气原因造成迟迟未能到达收货人手中。

货物丢失维权难

“智狐狸”说，造成货物丢失的原因就比较复杂了，“各个环节都有可能”。其中又以三个环节的问题比较常见，一是在分拣中心，二是在取派送过程中，三是在机场仓库。他建议网友，如果遇到货物丢失的状况，“如果是贵重物品的话**先买保险以方便索赔，否则还是算了吧，投诉过程相当漫长，获赔数额相当有限”。

客户信息不安全

一位自称“伟大的前任快递员”的网民说，“客户的电话在快递手里可以卖到1元一个，快递每天按照**少的算，100票货，他光卖信息就可以卖到100元，这还是**少的。”“信息员、小件员的贪念，或是快递系统出现黑客攻击，都会出现客户信息泄露情况。”而这种信息的倒卖是很多从业人员“灰色 收入”的主要来源之一。

服务质量遭诟病

虽然身属服务行业，但快递从业者服务态度恶劣却广为网民诟病，不少网民都抱怨自己遇到的快递员态度之凶悍都堪比“咆哮帝”。“不是送货上门吗？为什么要我自己去取呢？”“东西交给门卫，连说都不说一声就走了。”“星期二接到快递短信说‘30分钟内速来领取，由于放假，不取将退回公司’，这就是快递终端的服务态度。”

货品暗中被调换

一些有网购经历的网民还有所买物品经过快递环节被“狸猫换太子”的经历。

行业管理漏洞多

针对各种直斥快递乱象的帖子，也有一些有过从业经历的网民发帖“申辩”，声称行业管理漏洞才是造成诸多乱象的根本“病灶”。

网民“智狐狸”也说，现在许多快递公司的经营模式除直营外，差不多都是靠加盟，良莠不齐、规模不一，一些加盟型的公司甚至是作坊式的取派送站点，夫妻两人就能做起来，服务质量、货品安全自然无法保障。