好领导要居安思危和自我否定

但是**近，顾客的评价跟往常大相径庭。这是因为他们习惯了便利店井然有序的陈列呢，还是因为很难找到杂乱无章的卖场，他们开始选择敬而远之了呢？甚至有些客人表示不愿意在这样的商店里多待一秒钟。

    顾客不是慢慢地不来光顾，而是突然有一天，他们全都不来购买我们的商品，销售额急剧下降。这可是件很恐怖的事情哦。

    ——这样的话，大创产业必须立马进行自我否定、自我反省和自我检讨么？

    以前，我把成功的原因归结为以下几点：1、没有预算、没有规范；2、提倡顺其自然、漫无计划；3、不召开会议；4、没有销售时间等信息管理体系；5、商品陈列杂乱无章等。

    但是，现在的公司怎么样了呢？错过了引进POS机的**时机、没有计划性等问题不断涌现。不召开会议就无法按时传达信息，没有预算和规范就容易导致公司内部产生一种“不管卖不卖得出去都没有关系”的倾向。

    以前的优势在现在看来都变成了弱点。就像从冷兵器时代过渡到热兵器时代，很多东西都不一样了，之前的成功经验正在不断地变为阻碍你前行的脚镣。

    因此，我们必须做些改变，把货架做得低一点，通道变宽一点，还要坚决放弃杂乱无章地堆放商品，使分类更加清晰，便于客人找到自己想要购买的商品。此外，我觉得有必要定期召开会议，不同的时期制订不同的目标。因为时代在变，我们要跟上时代的脚步。

    ——2008年10月，贵社在日本琦玉县新开了一家名叫“kuru-daiso”的购物超市，请问这也是自我否定的一个环节吗？

    是的。“kuru-daiso”给人的感觉，和之前的大创产业给人的印象完全不同。新开的这家商店，通道宽了很多，商品也陈列得井然有序。要是“kuru-daiso”也经营失败了，我们将会陷入更加艰难的境地。

    有一次，我们打算开一家不同类型的新商店。但是，这个计划我没有亲自负责，而是拜托给了一个年轻的新员工，并要求他不要有什么问题就跑来找我。因为我的建议里面肯定会夹杂着之前陈旧的想法和思维，会影响年轻人发挥他独特的创造力。虽然我觉得我自己要达成**初立下的目标，也并不是不可能，但是我并没有那么做。

    不断地进行自我否定到底好不好，对此我们无法马上得出结论。

    虽然当时可能是好的，但可能之后就不行了。直到大创产业倒闭之后，我们才明白这个道理。但是如果没有自我否定的话，公司也将定格在大创倒闭的那一刻，没有未来。

    听取顾客的意见

    ——不论谁，在内心深处都是不愿意否定自己的。请问矢野先生您是怎么想的？

    其实不管什么生意都一样，能否取得成功**终都取决于顾客。所以我们必须多了解顾客的心理和需求。

    我们说的去了解顾客，实际上是积极地听取顾客的建议和意见。客人是不会像我们所期望的那样来店惠顾的，更多时候会挑挑我们的毛病提提意见。所以我们只能配合客人，记住我们哪里做得还不够好，哪里已经做得差不多了。好的继续保持，不好的加以改进。