图文：健身会所成诚信投诉新热点

　　荆楚网消息(楚天金报)图为：健身会所消失，消费者维权难（记者刘蔚丹摄）

　　文/本报记者张军韩君实习生雷寒

　　在江城，到健身会所练练瑜伽、做做运动，出身汗，不再只是“白领”一族的选择，很多市民开始尝试各种各样的“健康消费”。然而随着健身会所数量不断增多，健身行业出现的投诉也成正比地增加，并成为新的投诉热点。

　　会员卡一次没用

　　健身会所人去楼空

　　3月11日，家住汉口的陈先生向记者投诉，在健身会所办了一张年卡，谁知道一次还没有用，健身会所就关门大吉了。

　　陈先生在汉口大智路上班。去年4月份，位于汉口黄兴路的“韦斯曼健身汇”发放宣传单，称会所马上开业，可优惠办理会员卡。于是，他花了600多元办了一张健身年卡。陈先生专程查看了该会所，发现其还在装修。他想等装修好了再去。

　　去年12月份，陈先生从朋友处获悉，那家“韦斯曼”会所出问题了。陈先生来到健身会所，发现会所改名了。工作人员称，原来的“韦斯曼”不复存在，现在由新股东开办，不过原来的会员卡也可消费，但不能退卡。陈先生想着卡还能用，便没要求退卡。

　　今年3月初，陈先生再次来到健身会所，发现其大门紧闭。附近商户说，该健身会所过年后就没开门，由于拖欠物业的费用，设备没有搬走。

　　“我买的卡一次都没有用呢！”陈先生立即找到辖区工商部门投诉。据工商部门介绍，他们已经接到很多会员的投诉，目前正在处理之中。

　　“洗澡总是冷水”

　　记者频遇诚信投诉

　　记者对经常出入健身房的市民进行了调查，发现商家不履行承诺，是消费者反映的一个突出问题。

　　热衷于健身的刘女士介绍，2006年11月底，她在武昌中南广场八楼“伊莲”健身会所，花了2000元办了一张会员卡，当时商家承诺是终身会员卡，以后不用再交任何费用。后来健身会所的名字变更了一次，但她的会员卡还是可以在会所免费消费。

　　之后，刘女士有段时间没有去该会所。今年3月初，她再次去该会所，发现其店招又改成了帕菲克连锁健身会所。当刘女士拿出会员卡准备消费时，工作人员说她的会员卡已经过期，不能在此健身。“怎么会呢？我当时办的可是终身会员卡，怎么会过期呢？”刘女士找其负责人理论。该店负责人**终只答应，若要成为长期会员，必须加400元续费，且使用期只有5年。刘女士认为，这与当时办卡时的承诺不符，诉诸工商部门。

　　在采访中记者发现，办完卡之后商家违约的情况很普遍，例如更改健身项目、缩短课时、不履行承诺的服务项目等等。其中汉口刘小姐的遭遇让人啼笑皆非。今年1月，刘小姐在汉口五马路一家健身中心办了健身卡，当时说有热水洗澡。可当她每次去健身会所，发现洗澡的水总是冷水。“健身之后一身大汗，本来想洗个热水澡，可健身房每次都是冷水，这还不把人洗感冒了。”刘小姐多次向工作人员反映，但问题一直没有得到解决。**终，刘小姐求助工商部门，店家才把问题解决了。

　　行业投诉猛增

　　主管部门历数劣迹

　　记者在武汉市工商局12315中心调查发现，健身会所突然倒闭或者消失、商家不履行承诺，是健身行业反映比较突出的问题，而其诚信缺失的表现可谓花样百出。据武汉市工商局12315中心的数据显示，2009年该中心共接到健身行业投诉655起，比2008年359起增加近一倍。今年1月到3月12日已接到172起投诉。该行业投诉呈现迅猛上升的趋势。

　　放假停业不愿顺延

　　家住武昌的王先生在洪山体育馆游泳馆办理会员卡，春节时该游泳馆停业三天。春节后王先生去游泳馆消费，工作人员称停业的三天时间不顺延。王先生觉得不合理。经工商调解，该馆同意顺延三天。

　　会所搬家却不换卡

　　2008年12月，家住汉口民意路的李先生在家附近的健身中心，花1000元办了张健身卡年卡，后来一直没有用。随后健身中心搬家了，由于离家太远，他要求健身中心把年卡换成次卡，被拒绝。李先生说，“离家太远我肯定很少来，办年卡不划算，我的要求也不过分嘛！”经工商部门调解，商家才同意把年卡换成了次卡。

　　顾客怀孕退卡被拒

　　2009年7月，家住武昌的肖女士在徐东销品茂花5000多元办了一张健身卡。随后她发现自己怀孕了，不适合健身，于是找到健身中心要求退卡。但商家一直故意拖延。经工商调解，肖女士拿回退款5000元。

　　使用期商家随意定

　　去年初，冯女士在武昌紫阳路一家游泳馆办了张游泳卡，约定可使用50次，她先后消费了9次。今年过完年后，她去消费时，对方称此卡今年2月28日到期，“卡上并没有写截止日期，我还有41次没有用呢！”冯女士十分气愤。可**终商家只愿意延长1个月的时间。冯女士认为不合理，诉至工商部门，目前此案正在调处之中。

　　缺乏自我保护

　　消费维权频频受阻

　　武汉市工商局12315中心负责人付鸿竹认为，健身行业投诉逐年递增，主因有三。

　　首先是商家盲目追求利润。为吸引更多客源，绝大部分的商家均推出打折优惠服务，却忽视从根本上提高服务质量，服务不讲诚信，从而引发了多起消费纠纷案件。

　　其次，消费者缺乏维权意识。很多消费者怕麻烦，不愿意与商家发生纠纷，往往大事化小，自认倒霉，这也使得不法商家的胆子越来越大，忽视消费者的合法权益。

　　第三，缺乏有效的凭证。消费者中只有很少一部分签订有消费合同，大部分只是付款拿卡，无有效消费凭证，无法对自己的主张提供证据。而且签订合同时很多消费者不了解合同具体条款，签了之后才发现商家合同中有明显的不合理性，导致维权受阻。 (本文来源：楚天金报 )