携程“三倍赔付承诺”不含团购 双重标准引争议

近日，在北京工作的李先生到上海出差，他在携程网预定上海中祥大酒店，价格为399元，而他在去哪儿网上团购同样酒店同样房型，只需要298元。依据携程网一年前推出的“双重低价保证，三倍赔付承诺”，李先生向携程网提出索赔，却遭到拒绝。对方称，团购不属于该“承诺”的范畴。

一石激起千层浪。对于该“承诺”出现的“双重标准”，消费者和团购网站均表示不满，矛头直指携程公司。一些消费者还指出，携程三倍赔付暗藏消费陷阱，请广大消费者引起注意。

携程认定团购价为“特殊政策”

去年3月携程向公众宣布，消费者如通过网上预订中国境内酒店，携程保证价格**。在相同条件下，如果客人发现携程网上价高于其他网上价，携程将对入住客人赔付三倍差价。这项价格措施，确实让不少竞争对手望而生畏。

不过新兴的团购网站却不“买账”，其酒店报价普遍低于携程。如山西华明大酒店大床房，在携程网的价格是380元/天，送70元券；而在团购网“去哪儿”上，价格为236元/天。同样一款重庆Q7酒店的商务江景房，携程报价247元/天，“去哪儿”网为197元/天，便宜了50元。但是，预订团购网上的酒店限制较多，酒店数量少，大都为低星级酒店或经济型酒店，入住时间有严格要求，必须先付款才能入住，等等。

携程公共关系处的贺小姐对《IT时报》记者介绍说，携程的双重低价保证，只针对酒店前台折扣价和其他网站的公开价，这家网站的预订方式必须和携程完全相同。“酒店团购和散客在携程等网站预订属于不同类型的预订，支付方式也不同。团购是预先付费，而且不能确定是否在指定日期可以入住，散客通过携程预订后到酒店支付，两者不是‘同等预订条件’，完全不具备可比性。”

贺小姐说，“我们的订单可以在入住前撤销，酒店种类繁多，预定时不受时间或人数的限制，而且客户如果到店无房，将赔付首晚房费。这些服务和保障是团购网站所不能提供的。”

而携程的“酒店**价承诺书”称，三倍赔付需满足五个条件，其中一条是“向大众免费公开的预订价格，不包含特殊政策价格”。携程认为，团购就属于特殊政策价格。

消协人士称团购消费者有权索赔

业内分析师赵福军认为，团购网的优惠价格措施可以视为一种营销策略或者营销手段，它通过某种方式与酒店确定一个价格，给消费者带来更多实惠。团购是一种新的趋势，作为携程网来说，应该要预料到这些趋势，而不要仅仅在字眼里做文章，从而抵制团购带来的冲击。这样单方面解释的话，难免有“霸王条款”之嫌，会失信于消费者。

其实，酒店团购以促销的方式招揽客户，并不能持久。一名业内人士告诉《IT时报》记者，一家酒店一年内**多也就做二三次团购，做的都是赔钱买卖，主要希望通过团购的人数优势，打打广告，扩大自己的**。对于一些商务客户而言，团购并没有多大吸引力。该人士建议，携程做出的这些“承诺”容易被人钻空子，千万不要“打肿脸充胖子”，还不如早点取消了事。

针对这些问题，上海市消保委投诉咨询部主任陈敏认为，客户在遇到这种情况时，也要分清楚不同的情况。如果团购网本身存在猫腻，即在网上团购酒店后无法入住或者无法按照团购价入住，其价格本身不能作为索赔依据；如果团购价确实比携程的价格低，消费者凭借相关的消费凭证，有权向携程索赔。

陈敏也提醒，消费者在消费时，应当看清美好承诺之外的诸多条款，谨慎消费。无论是通过团购、酒店**网站预订，还是通过旅游代理商预订，可以通过反复对比后做出**适合自己的选择。