营销管理中的“厚德学”

有些企业“顾客就是上帝”的口号喊得震天响，但是却没有真心为顾客服务的态度和愿望，当顾客掉头而去时，还四处找原因，这样的案例几乎每天发生在我们身边。

    锐驰的做法是不要把顾客当作上帝，要把他当作朋友，发展为朋友。对客户，特别是决策者，要想办法把他们发展为朋友——平等的朋友，而不是高高在上的上帝！（上帝不是人，人怎么与之沟通！）要基于‘交朋友’的思路作为出发点，与他们打交道！记住，客户特别是决策者对你的**印象至关重要，而你**次跟他打交道的‘出发点’直接影响客户对你以后的信任程度。“客户对你的信任程度往往大于他对你的公司或产品的信任程度，如果你取得了客户的信任，客户自然会接受你的产品。而一旦你们成为朋友了，信任自然会产生并可能达到**程度。在关键时候，你帮了朋友，朋友怎么会不帮回朋友呢？”做销售，其实就是做人的关系。‘先做人，后做事’是李嘉诚信奉的一个成功秘诀。你可以没有信仰，但是你不能没有信誉！

    4、第四对员工一颗德心。只有满意的员工，才有满意的顾客，有经验的老板深谙此道。尊重员工，让员工对企业有归属感，将企业打造为所有员工实现梦想的平台。优化业务流程，要让一线员工得到充分的支持协助，跨国企业迪斯尼和宝洁是典范，国内的海底捞火锅在餐饮业创造了奇迹，其**服务的形象已成为所在城市的**。

    5、第五对合作伙伴（供应链）一颗德心。当今商业竞争，不是发生在单个企业之间，而是供应链之间的竞争，供应链强企业则强。单个企业做得好还不够，要求整个供应链上的企业大家都有竞争力。麦当劳创业之初，是美国上千家快餐店里不起眼的一个，当别的公司总部想尽各种方法从加盟商那里盘剥利润的时候，麦当劳的创始人讲“只有加盟商成功，我们才能成功，我们的主要任务就是帮助他们成功”。放弃利用高价供货赚钱，所有原料都已成本价供应加盟商，而且在选址、培训、广告方面悉心配合，终成**快餐业巨头。

    6、第六对公众利益一颗德心。明智的企业家都眼光长远，都富有社会责任。当然这一点从商业角度也会赢得顾客信任和好感，顾客相信这样的企业不会骗人，不会为了短期利益丧失原则立场。江苏黄埔再生资源公司的陈光标对慈善事业不遗余力，是做企业先做人的典范，他的好人形象，他浮躁时代少有的财富观，也为他带来了广泛的名声和生意。

    综上所述，企业营销需要做到四厚六德才能达到十全十美，这是新时代的召唤，是知识经济和法制社会的必然要求。

    穷则独善其身，达则兼济天下，厚德为上，共勉！