营销管理中的“厚德学”

从顾客导向这个意义上来讲，营销的**高境界是“己欲立而立人，己欲达而达人”，营销的底线是“己所不欲，勿施于人”，孔老夫子在世时已经交代清楚了，目标远大的营销甚至等同于一种慈善活动。

    其次营销就像恋爱，关爱顾客，惦念顾客，一日不见，如隔三秋。渴望接触顾客，经常与顾客沟通，努力为顾客创造价值。米尔顿?科特勒说过：“早晨起来，你先想到的是怎样为客户服务，而不是想客户的钱，你就成功了”。真正的营销者追求可持续发展，追求长期成功，努力创造顾客和企业自身的双赢。美国兰德公司用20年时间跟踪研究500家**大公司，发现百年不衰的企业有一个共同特点，那就是不再将追求利润作为**目标，而具有超越利润之上的社会目标。沃尔玛是靠一个为顾客提供便宜些，再便宜些商品的经营理念从一个乡间几十平米的小店发展到今天全球连锁超过3000家，**500强**的零售业巨头;麦当劳的经营理念“以客为尊一切为你。”具体落实在Q、S、C、V四个方面：(Q)品质、(S)服务、(C)清洁、(V)价值。得到了大家的认可与喜爱，使全球连锁超过万家;3M公司的经营理念是为问题提供解决方案，得到了顾客的信任与依赖。

    再次企业的经营理念往往是一句或几句口号，但口号只是复杂理念内涵的精练，确定了公司的经营理念后，把其**的概括为几句口号，这样容易记亿，便于贯彻到每一个员工思想与行为当中。但理念切不可只停留在口号的层面，也不是给顾客看的，这需要企业的经营活动都围绕着这个理念来进行，这种理念也不能仅停留在高层管理者中，要让每一个员工都清楚并认同。企业就像一个人，经营理念就像这个人的价值观，行为准则，有了这些企业才会有明确的方向与一贯坚持的目标，否则，没有一个一贯的经营理念不仅会使经营变的摇摆不定，无法健康发展，还会使顾客模糊对企业的认识，无法忠诚。经营理念是企业经营的灵回，一个以顾客为导向且符合市场情况的经营理念会让你的企业基业长青

    2、第二步是“正身”，实现“知行合一”。企业管理层必须研究顾客的需求，研究其行为规律和行为特点，分析影响购买行为的各种因素。多渠道加强与顾客之间的沟通，养成从客户的角度看问题的习惯。与顾客沟通时，采用他们熟悉的语言，以及他们喜欢和愿意接受的方式，然后尊重顾客的意见和建议，以超越竞争对手的方式去满足。营销者该站在顾客的角度，不是自己卖东西而是帮顾客买东西，始终以顾客利益为中心，运用自身专业知识为顾客做出**的购买决策服务。让顾客在收集信息、评估选择和购买决定过程中得到专业性的建议，从而减少购买支出，在企业和顾客之间建立双赢关系，促进企业的长期发展。

    正身的方法一定要记好工作日志。书本课堂上有的知识，实际工作中更有，不及时总结记录你会忘掉的。善于总结的人才会**成长。每天勤写工作日志，会使你的经历更有含金量，更迅速的积累经验，“每天比昨天更聪明”。工作日志不是记流水账，而是思考和总结——比如今天你和客户沟通失败了，回来要总结今天错在哪里，假如让我重来一次我怎么谈。明天你追款成功了，你要思考这一次我赢在哪里？后天同事张三被公司末位淘汰了，你要思考他为什么被淘汰，教训是什么。等等等等。先记下来，然后找时间整理，有用的东西变成电子文档并分档保存。

    3、第三对顾客一颗德心。以敷衍态度应付顾客，甚至欺骗顾客，只能获得短期利益，长期而言却是一场灾难。