鱼钩、长矛与抓狂的总裁

 现在的问题是，为什么这些企业家或管理者在创业的时候，往往会很“战略”，大多会选择正确的时间，正确的地点，做正确的“长矛之事”。为什么成功之后，却有相当多的企业家或高管却被鱼钩“钓住”了？

    在近十年的企业咨询与培训中，我接触过大大小小上万个企业家与高管，与中国很多**的企业家或多或少都做过交流。公正地讲，我所接触的这些企业家或高管都有其优秀的地方，所谓的“成功自有道理”。

    但还有另一句话，正是这句话使很多企业家被鱼钩“钓住”了，这句话就是：“优秀往往是卓越的敌人，成功往往是更成功的阻碍。”

    为什么优秀反而会成为卓越的敌人？我们先看一个试验吧！美国学者诺斯与安德森做过一个试验，这个试验的内容是先给每位参加的人输入一个错误的信息，然后让每个人列举支持或反对的理由。结果发现，那些支持理由越多的人，在正确答案公布之后，仍然更多倾向于错误信息是成立的。

    这种现象，诺斯与安德森称之为“信念顽固症”，或者叫“过度自信现象”。意思是说，成功者在成功之后，即使现实已经证实其成功经验过时，他们仍然会相信自己的信念是正确的。

    这又是为什么呢？答案是“欲加之罪，何患无辞”。反之同理，人们往往会去寻找那些支持自己信念的信息，而有意或者无意地忽略那些不支持自己信念的信息。也就是说，“信念顽固症”，或者叫“过度自信现象”，讲的就是大多数成功者在成功之后，只会去寻找那些支持自己信念的信息，而有意或者无意地忽略那些不支持自己信念的信息。

    在美国学者诺斯与安德森的研究中，他们发现在以下几种情况下，“信念顽固症”或“过度自信”会让成功者感到既轻松又高效：时间急迫，疲惫不堪，情绪急昂，顾虑重重，成功气盛。

    对照一下目前企业家的心态，这些词是多么生动的现实写照呀？也就是说，处于这种状况的企业家或高管，正在享受着他们的“信念顽固症”与“过度自信”，而这会让他们很轻易就被鱼钩类事件“钓住”，去做本应当下属或员工去做的事，却把战略给忘记了。

    如何摆脱鱼钩的困扰

    怎么让企业家或高管们进入战略状态，去做长矛类的事，而不是沉湎于成功而被鱼钩“钓住”？我的建议有三个：

    **，建立做事的“原罪感”，从原点上建立起“长矛”战略思维。所谓“原罪感”，就是**投资大师索罗斯所说的名言：“我容易犯错。”这句话对于企业家与高管的意义，在于指出了一个我们不太愿意承认的事实，即人其实是很渺小的，困难中的自信是一种美德，而成功后的自信，多半是一种狂妄。面对成功，有效的办法是告诉自己：“我会犯错”——而如何不犯错，那就是敬畏规律，“若神（规律）不在，一切皆无”。

    第二，建立起面对客户的“空杯心态”。何谓“空杯心态”？体现在市场经济中，那便是尊重客户的行为，客户需求是一切竞争的起点与归宿。所以，面对客户需求，倒掉一切自以为成功的经验，留出一些空间给客户，有客户价值做“心之主导”，自然就不容易被鱼钩“钓住”。

    第三，建立起回报员工的“感恩之心”。经营企业有两个原点，一个是客户，另一个是员工。如果我们想成就一番事业，那就先成就客户与员工的事业，如果我们想做事顺利，那我们就先要让客户与员工做事顺利。客户给予我们利益，而员工却是实现这种利益的核心，我们对员工**的感恩与回报就是更公平的制度、组织与文化环境！