领导，你会讲故事吗？

下面的这些是他从他所收集的故事里发现的：

    ·行动者——故事所塑造的人物；

    ·困境——行动者要努力解决的问题；

    ·目的——行动者计划要去做的；

    ·行动——行动者为了达到他们的目的所做的事情；

    ·对象——行动者所使用的工具；

    ·因果关系——采取行动的效果（既有目的的，也有没有目的的）；

    ·情境——围绕着行动者和行动的许多细节；

    ·诧异——故事里发生的意想不到的事情。

    让我们把克莱因的框架结构应用到文章开头的故事，来看看它的可应用性如何。

    ·行动者？凯利。

    ·困境？凯利面对的问题是要想出对两个不能匹配在一起的部件应该怎么办。通过麦伦对该故事的讲述，你可以想像凯利在对自己说：“如果我把这两个部件扔掉，就将意味着它们会被废弃。那就破坏了我们‘零废品’的标准。我该做些什么才能够不浪费它们呢？”

    ·目的？从故事的其余部分可以很清楚地看到，凯利试图将金属杆和金属圆筒套在一起来确保他达到了“零废品”的标准。凯利告诉麦伦（而麦伦告诉NATD的员工）他想到的富有创造性的主意，就是把金属杆放到冰箱里去看看它会不会收缩。

    ·行动？凯利试验了他的想法，将金属杆放到了冰箱里。

    ·对象？一个冰箱和两个金属部件——一个杆和一个圆筒。

    ·因果关系？金属杆受冷收缩，和圆筒套在了一起，“零废品”的标准被保持了。

    ·情境？认可在这个事件发生的位置车间里举行——麦伦甚至将故事里的真正的冰箱带来了。麦伦不仅讲述了这个故事，而且他再次重演了这个故事。它远远不止是一个故事，它几乎是一场表演。

    ·惊奇？将金属杆放进冰箱里是一个意想不到的行动。而且，麦伦在整个仪式中的扮演本身也充满了惊奇。

    所以你要进行一次认可行动的时候，要努力构造一个类似的故事。下面是一些应用的指导方针：

    1．识别行动者。确保你清楚地认清你即将认可的那个人。如果是一个团队参与的时候，就不止是一个人了，要一一叫出他们的名字。不要只是说“财务部的人”，要叫出名字。

    2．陈述困境。既提出问题，也要提出濒临危险的标准。不要错过一个向人们提醒价值观和原则的机会。表扬解决了问题的人是重要的，但是更重要的是也表扬他们达到了组织的信仰。

    3．澄清行动者的目的。在你的认可故事里，叙述当这个人权衡他的各种选择的时候，他的头脑里都想过什么。