也正是因为如此,我们看到,很多企业只有脆弱的竞争力,只有打击竞争,不让其活下去,腾讯也是这样的企业,他们的竞争其实是不想竞争,也没有创新的动力(模仿,走别人的路,让别人无路可走),从根本上也扼杀的小企业的创新能力。
当然,关注竞争是必须的,因为要获取竞争优势,你才能生存下去,但如果因此而恶性竞争,伤害了整个行业,也伤害了顾客利益(如腾讯要求用户二选一),**终也会远离消费者,对自己造成损害。
顾客观就是顾客导向。首先,顾客导向,并没有过时,也不是分割开的,竞争导向就不要顾客导向了吗?显然是捡了芝麻丢了西瓜嘛,顾客**是企业思考问题的基本来源,一家伟大的公司,**是在创造和引导顾客需求,而不是打击对手,让其无法生存,没有这个基础,消费者价值又从何而来呢?“打死对手”有两种可能,一种是垄断,垄断之后顾客任凭宰割;第二种是消费者寻找替代品,远离你,哪一种都是顾客受害。
我们不要因为营销技术或者社会环境的发展,就忽视一些基本的原则,再怎么样,营销的两个大目标是不能忘记的,首先是顾客需求(创造、引导和管理需求),然后再是达到企业目标。如果企业的目标变成了“打死对手”,然后达成目标,那么,这个目标的来源和基础在哪呢?
竞争必然回归其本质,即从营销手段、方式和概念炒作回归到产品创新,从整合需求过渡到创新需求,应该围绕目标消费者需求而非瞄准竞争对手推进营销创新。这有这样,才能成就伟大、卓越的企业,只在一个盘子里夹菜,能有多大的出息呢?!
基于竞争,是要获得生存的权利;而要健康发展,则要赢得顾客的心。