向迪斯尼学习营销策划

 （五）迪斯尼的鼓励创新（诸葛长青：持续创新，就是与时俱进，与时俱进就不会失败）

    当经理们看到员工们使用这些新奇、独特的服务方式时，会在旁边悄悄填写一张表扬卡，交到员工手里例如说：你与顾客的这种沟通方式非常的好。谢谢你让我们的游客这趟履行更加神奇。此时，你的工作记录上就会有一个被表扬的记录。定期会根据被表扬次数的多少而给予适当的奖励。虽然是一张小小的表扬卡，但是员工们在得知自己的创意被认可，自己的服务非常优秀的时候，就会想方设法相处更多更加好玩新奇的服务方式。久而久之在这样一个创新——鼓励创新——再创新的循环中，迪斯尼的服务就变得非常丰富多彩。

    每天的早会和晚会上，经理都会问大家是否有什么好的点子想法。一旦有人提出任何想法，经理们总会积极听取，认真考虑，一旦觉得可行，就立即执行。不仅仅是**层的员工要创新，连各个不同区域的经理们也是以一种自己的独特的创新的方式来管理自己的区域，并且带动自己的员工创造出更多“魔法”给游客。（诸葛长青：集思广益，天天进步，如何不胜利？）

    这里，工作人员的工作并不只是为游客发动过山车了。而是在用自己的创意自己的想法使顾客的旅程更加美好。与此同时，迪斯尼员工们也再不会觉得时间难以打发。工作的时间就在与游客玩有趣的东西时过去了。在工作的时候并不会觉得是在工作。而是在享受人生。在重温童年。每当自己想出一个创意并且运用在工作中而且得到顾客良好的回应时，就会觉得非常开心，觉得游客喜欢我，喜欢我的方式，喜欢我的点子。与此同时自己也和游客一起玩得特别开心。正是这样一种自由快乐的环境与氛围，让员工们更喜欢去创新，并去实践他们。

    （六）迪斯尼综述

    全员创新这一点，迪斯尼乐园做得是非常到位，非常成功。迪斯尼今天能打败其他众多主题乐园而且越做越好，得益于的就是员工们的创意式的服务，全体员工的创新。迪斯尼为了创新，甚至雇佣了来自**各地各个学校的大学生。这些大学生以实习的形式来到迪斯尼，从事不同的基层工作，和游客打交道。大家带着各自的文化背景、思维方式和新鲜的想法来到迪斯尼，为迪斯尼的创新型服务而奉献。只要进入乐园中，到处充满的都是新奇与想象。到处充满的也都是员工们的智慧与创意。试想，如果在乐园中仅凭米老鼠、唐老鸭等几个卡通形象，能否使得迪斯尼乐园有今天这样精彩？这种鼓励全体员工去创新的方式使得所有人都得到了自己想要的东西。游客得到了热情的服务与美好的回忆，员工们得到了尊重与个人价值的实现，并在玩乐中完成了本应无聊辛苦的。（诸葛长青：持续创新，围绕客户创新，企业才能实现新的飞跃、新的发展、取得新业绩。凡是为客户着想的，客户**记住他，**把金钱送给他！）