向迪斯尼学习营销策划

    （二）迪斯尼的培训（诸葛长青：培训的作用可以用事半功倍来形容，作用巨大）

    在培训的开始几天，首先新员工都要在迪斯尼大学上一门叫做“迪斯尼传统”的课，课程详细介绍了迪斯尼发展的历史以及迪斯尼乐园的精神所在，宗旨所在。之后新员工便随着培训员走入公园里，当一回客人。接下来便是正式的入职培训期。当学会了全部的技能进入工作岗位后，员工的创新就开始了。（诸葛长青：企业文化+专业技能+创新意识！）

    在迪斯尼员工并不被叫做员工，而被叫做演员，员工休息区被叫做“后台”，而上岗工作的时候就叫做“表演”。2008年的主题就是“一百万个梦想成真”。在这样的一个大的基调下。要想使整个园子都充满美梦成真的气氛。在工作岗位上，“演员”们可以以各种各样独特的方式来做自己的工作。可以以各种各样独特的创意方式来向游客传达公园的主题，让游客们的美梦成真，使得他们在迪斯尼乐园的旅程更加难忘。（诸葛长青：培训**非常重要，培训这种事情，属于“投一回十”，效果万分明显！）

    （三）迪斯尼的领导方式（诸葛长青：领导要经常走到、调查、为基层提供服务）

    公园分为各个不同的区域，每个区域都有各自的经理负责，经理监督员工的方式是穿着便装在公园里边随意走动。以检查公园各项设施是否运转完好。但是**主要的是查看“演员们”的演出是否精彩。经理们与“演员们”的关系与其说是上下级的关系，不如说经理是“演员们”的助理。（诸葛长青：走动管理了解实情，研究对策**制导，提供**支持.）

    提供“演员”所需的一切用品，帮助“演员”。经理们会非常鼓励员工的创新，鼓励员工用自己新奇、特别、有趣的方式服务顾客。鼓励员工打破常规，不拘泥于传统的服务方式。在我工作的区域，作为一个接待员，任务不仅仅是传统的为游客指路，解答问题，还有的就是要想出新奇的点子。创造更加有趣更加好的服务方式。（诸葛长青：领导就是服务.）

    （四）迪斯尼的员工创新（诸葛长青：一切围绕服务转动）

    有位工作人员想出了好点子，想要戴一个米老鼠的大手套和游客击掌。当他把这个建议向经理提出，得到了经理的支持，两天后经理就拿着一副副米老鼠的大手套送到了每个迎宾岗位。从此在迎宾岗位的员工就可以带着那个滑稽的手套与经过的游客开心的击掌。而孩子们非常喜欢这种迎接方式。所有孩子都欢欢喜喜地远远跑过来使劲和这个戴着大手套的手击个掌。从此用大手套迎宾就成为那里的一项有趣的服务。还有些员工提出要在迎宾处吹泡泡，觉得这样做，孩子们能够更喜欢。于是几天后，一瓶瓶吹泡泡用的肥皂水就被置放在迎宾处。从此每个经过这里的游客都会在这里开开心心地追泡泡，有的孩子特别喜欢，甚至开始和工作人员学如何吹泡泡。员工一个小小的创意，就使得员工与游客之间的关系更加亲密更加和谐。像吹泡泡，戴大手套的这些新奇的服务游客与游客交流的创意全都来自员工们。每个人都会经常想出一些新奇古怪的想法。如果你看到在过山车的站台里，员工拿着与飞机场工作人员一样的指挥飞机的指挥棒在那里摇晃的话，那也是迪斯尼员工自己的创意。公园中如果有人在免费派发米奇贴纸作为礼物，别忘记，那些点子也是迪斯尼员工自己想出来的。

    员工们工作时有另一项权利那就是创造“魔法时间”给游客，也就是个游客各种各样不同的惊喜。而这惊喜是什么，什么时间给，给谁，就全由你自己决定。你可以看到哪个孩子可爱，就去带他见米老鼠，帮他要米老鼠的签名。你可以送给他一个小礼物，让他开你可以专门为他预留**漂亮的一匹旋转木马。