跟客户必须说“人话”

不想对牛弹琴，跟客户必须说“人”话

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    我们说人和人的交流和沟通必须用人类的语言。

    跟客户沟通时，你必须要说客户想要听到的信息。

    必须用客户理解的语言和方式推销你的产品。

    否则，你和客户的交流基本上属于人和动物的对话。

    达成共识是偶然的，误解是必然的。

    举个我生活中有趣的小例子：

    我有一个老外朋友，他是个素食主义者，我经常去他家吃饭。

    有一次我们一起看中央9台的一个有关旅游的节目，当他看到电视中一个人吃牡蛎的时候问我，有没有吃过。

    我说，吃过。

    他又问，味道怎么样，像什么？

    我随口就说：跟鱼的味道差不多。

    说完，他愣愣的看着我，过了几秒钟，我们相视大笑，因为他也不知道鱼的味道。

    我的答案对他一点概念没有！

    这件事让我联想到很多销售人员卖产品，他们向顾客介绍时，用的是自己的语言和理解方式，没有与顾客同步，那么销售业绩可想而知！

    就像我有个朋友（基本上是电脑盲）买电脑，就想要一个很普通能娱乐，能上上网、日常office处理的就行。

    其实，主要目的是上网。遇到很多电脑推销员，一上来问完想买笔记本还是台式机后，就开始介绍什么内存、显卡、硬盘大小、双核什么的。

    弄得朋友跟他们沟通起来都有问题，逛了好多家，都是稀里糊涂的进去，蒙头转向得出来。后来，有一家的推销员特会说：先问朋友**想用该电脑做什么，朋友说明想要的用途。然后这位推销员结合朋友的要求，从各方面给朋友描绘了一个电脑方案。