2005年上半年,我国平板彩电的销售量达到72.5万台,同比增长260%;城市家庭液晶电视拥有率达到了3.56%,等离子电视拥有率也达到了2.81%。
然而,随着时间的推移,平板电视的售后问题逐渐浮出水面
平板电视之“现状篇”
电视进入平板时代
日本松下电器公司日前汇总的电视机市场预测表明,2006年**平板电视销售量将达到4500万台,比上年增长60%,其中液晶电视3500万台,等离子电视1000万台。**电视机市场已经开始从显像管时代走向平板时代。平板电视销售量和销售额高速增长。根据国家信息中心监测数据分析,2005年国内市场平板电视销售总量为190万台,与2004年相比,增长幅度高达37.5%,为近几年家电产品增幅**品类。据预测,06年国内平板电视市场仍将继续保持这种旺盛需求,全年销量有望达到420万台左右。
液晶电视不算“彩电”?
王女士在苏宁电器购买了一台某品牌液晶彩电。次年10月,这台彩电就发生了故障,经检查,是主体集成电路损坏。
王女士随即找到销售商苏宁电器,要求对方根据彩电“三包”合同进行维修,却被拒绝。原因是,王女士购买的液晶彩电与电脑显示器属同一性质商品,因此应该按照电脑显示器的“三包”规定维修。
而电脑显示器与电视机的“三包”规定**的不同就在于,电视机的整机保修1年,包括集成电路在内的主要零部件保修3年;而电脑显示器的整机与零部件均保修1年。
记者调查发现,基本上各个厂商对整机都会提供一年免费保修的服务,但是主要部件的保修方面却是反映不一,个别厂商的售后政策并没有针对性说明。另外,大多数商家都对因产品质量问题发生的退换货现象提供了明确承诺。
平板电视之“缺陷篇”
“买得起修不起”
有媒体报道,消费者才看了一年多的等离子彩电出了故障,厂方以超过保修期为由,要收取16000多元的高额维修费用!这个堪称“天价”的维修费,足够换台新的液晶彩电了。消协工作人员也积极跟厂家沟通:鉴于消费者购买时间不长,能否比照国家“三包”规定,对等离子屏这一主要部件免费维修。厂家态度很坚决:等离子彩电不属于国家规定的“三包”范畴,厂家可以自定1年的保修期,**让步可以免掉400元人工费,但
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16000元的材料费一分也不能少……根据国家1995年颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》,液晶、等离子、背投等高端彩电并不包括在电视行列之内。因此,平板电视的售后服务一直是企业各自为政,保修期限与保修范围等解释权都在厂方,消费者遇到问题没有维权的依据,厂方则对问题进行推诿。由于等离子电视、液晶电视等高端彩电关键部件并非是显像管,而“三包”规定中也没有对背投、等离子、液晶等高端彩电产品的维修作出明确界定,包括维修范围、维修价格、保修期限等,导致在售后维修中无法可依。
折旧率=手机
业内人士表示,**电器的折旧率和手机的折旧率是一样的,每天千分之一。对于价值几百元甚至几千元、更新速度极快的手机来说,这么高的折旧率显然有一定的合理性。然而对于价值几万元、甚至10多万元的平板电视来讲,高折旧率显得与“耐用”二字有些不相称了。“三包”规定对于**商品的保修范围、保修期限如何进行更为合理的确定,有关部门立法时应该重点予以关注了。
某**品牌负责人告诉记者,多数厂家在国家标准出台前都不敢过多承诺,因为一旦所承诺内容高于国家实施的标准,会让企业本身处于非常被动的地位。