走在市区大街上,很少有人不知道“中兴鞋旺”这家鞋铺,在如今许多人买鞋都爱进商厦的时代里,“中兴鞋旺”以它几年如一日的诚信经营,获得了一批又一批的老顾客,成为鞋类销售中的一支奇葩。
中兴鞋旺的当家人陈士勇坚信,只要诚信、踏实,卖鞋也会有所成就。
诚信者有人助
从1996年在中兴路开设临时商铺开始,陈士勇就定下了诚信经营的信念。
“没有单位了,又没什么背景,卖鞋是**的出路,以后都要靠它吃饭,所以一开始就想做长久打算。”陈士勇说,自己从来没想过赚一票走人,总是想着自己今后生活要靠卖鞋了,因此特别重视诚信,希望通过长期的口碑来赢得生意。
“鞋子的质量是穿出来的。”为此,陈士勇进货时,总是挑质量好的鞋,虽然进货价格贵了,但他情愿自己利润低一些,也要对顾客负责。
有一次,一个顾客因为摔了一跤,把鞋子摔破了,这位顾客带着鞋子来到店里。由于鞋子破损严重,很难修理,**后,陈士勇决定为顾客换一双鞋。虽然这次陈士勇吃了点亏,但这位顾客被陈士勇的态度所感动,后来成了这家店里的常客,并且还带来了不少亲戚朋友。
陈士勇说,顾客有投诉时,他总是尽量从顾客角度考虑问题,宁愿自己吃亏点,也要帮顾客解决问题。因此开始几年,陈士勇的鞋店并没有赚太多钱,不过却赢得了良好的口碑,积累了一批老顾客。直到今天,许多老顾客还是中兴鞋旺的忠实顾客。
诚信让陈士勇获得了**早一批顾客,也得到了上游鞋厂的青睐。以前进货,陈士勇总是被要求先汇款,款到后鞋厂再发货。有一次,一家鞋厂发货时,多发了一箱鞋子给陈士勇,鞋厂对此毫不知情。陈士勇发现后,马上和鞋厂联系,将多余的鞋款汇到了鞋厂。这一举动令厂家十分感动,从此,陈士勇在业内也树立起了诚信的形象,许多鞋厂都愿意和他做生意。
真正让陈士勇感到“诚信者有人助”的好处还是在2000年。当时陈士勇租下了如今中兴鞋旺的七八十个平方米的门面,打算扩大规模。卖鞋这行要求流动资金多,可门面租完后,进货的流动资金就有些不够用了。正当他发愁时,许多上游鞋厂纷纷表示,可以先发货,货款等陈士勇生意做好了再收也不迟。这一意外的收获让陈士勇度过了发展的困难期。
“如果当初自己没有和上游鞋厂建立起那么好的关系,他们也不会这么支持我。”陈士勇说,他所谓的搞好关系,并不是请客吃饭,而是自己做生意时诚实、守信。
服务好了,顾客自然会回头
这段时间,陈士勇格外忙碌,因为他打算成立自己的公司,还打算将分店开到县市。陈士勇又一次站在了发展新起点上。
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从1996年到如今,10多年的卖鞋生意能发展到今天,着实不容易。当年一起在临时铺位卖鞋的现在只剩下他越做越大,他说,虽然古往今来都有人卖鞋子,但如今更重视服务。服务无止境,只有将服务真正做到家了,才能赢得顾客
陈士勇是个实在人,对于如何做好服务,他以简单的“换位思考”来解决纷繁复杂的服务之道。为了提高营业员的服务素质,陈士勇将店里的营业员都送到培训机构培训一周。为了让营业员学会考虑顾客感受,他告诫服务员,不能对顾客不耐烦。
在陈士勇印象里,一直忘不了许多年前的一个顾客。这个顾客来店里试鞋,一连试了六次,第六次,陈士勇看到顾客对鞋子已经十分满意,可这位顾客**后还是恋恋不舍地放下了鞋子。等到这位顾客第七次来时,带上了她的妈妈。虽然顾客来了这么多次还是没有买鞋,但陈士勇夫妇依旧十分客气周到地为她服务。**后,这位顾客终于买下了鞋,事后,陈士勇才知道顾客非常喜欢那双鞋子,可因为刚下岗,舍不得花钱,**后把妈妈拉来,一起看了以后才敢买下。这件事让陈士勇很感慨,此后,他就告诫服务员,一定要对每一个顾客都热情服务,千万不能流露出“买不起”的轻视态度。
为了将服务做到家,他还特地聘请了皮鞋厂的工人来店里免费为顾客维修。一个个体工商户能推出免费终身维修鞋的承诺,陈士勇的这一做法比许多大商厦都**。
没有干不好的行业,只有干不好的人
中国有句俗话:行行出状元。这几年的经商经历,让陈士勇深有感触,他说,**上没有干不好的行业,只有干不好的人。
为了让自己的鞋越卖越好,他随时和上游鞋厂保持联系,把顾客**的需求反馈给鞋厂,让鞋厂生产出的鞋能跟上时代需要。为了让店里的鞋不断地更新,他还推出了品牌末位淘汰制度,让一些质量不好的鞋子自动淘汰。
只有初中学历的他,早在创业时就自学到了法律大专,这几年经商过程中,他还曾去北京学习管理。平常,他特别爱看一些企业案例剖析,言谈中总有一些自己的观点。他说,现在人的观点和以前有了很大的不同,顾客的观念都上去了,自己做生意的观念也要跟着上去。
虽然经商多年也累积了一些经验,然而,陈士勇对好的经验更愿意辨证地看待,他说,任何好的经验,都是在特定条件下成就的,条件变了,未必就会成功,因此,必须要以否定的态度去看。虽然,否定过去自己成功的经验是痛苦的历程,但他说,只能这样做。
卖鞋卖了10多年,陈士勇觉得行业没有好坏,关键还在人怎么做。当时卖鞋,很多人都以为没有发展前途,可经过这么多年的努力,还是能有所成就,关键是自己能勤恳地做,肯动脑筋。
记者后记:
采访结尾,我请陈士勇总结自己卖鞋这么多年能有所发展的经验是什么,陈士勇说,有两条,做生意是靠诚信;做人,靠勤勤恳恳做事,实实在在做人。
在言谈中,陈士勇夫妇一再强调要踏踏实实地做,他们认为一些我们烂熟于心的古话其实都很有道理。或许是因为这样的实在,他们的心态非常好,在如今这样浮躁的社会里,四处充斥着财富神话的时代里,身为生意人的他们一直相信**朴素的为人、经商之道。他们说,任何事情,只要我们一点一滴地去做,总会有一个好结果的。