建立信赖感的**关键——调整心态,帮助顾客选择**适合的产品,而不是赚顾客的钱
顾客喜欢别人向他推销吗?一般不会。因为这会让他体验到一种存款变少的痛苦,而毒个人逃避痛苦的力量是非常强大的。顾客不喜欢别人向他推销的另一个原因是,抱着推销产品这种观念的导购员,给人的感觉总是急功近利.,以自我为中一心,不站在顾客的立场考虑问题。试想,如果你的做法让顾客不愉快,如果顾客本身就很排斥你的言辞,推销成功的可能性会大吗?
事实上,在顾客选购家具的过程中,他很需要导购员为他提供各种全面的信息,也希望导购员能够给他**合理的建议或方案。如果导购员能改变自己的角色,换一种心态,就可以与顾客展开良好的沟通。
换一种思维,换一个角度,不要把“我要向你推销家具”几个字写在额头上。你可以试着这样想:我真的想帮您选配**适合您的家居方案,把**的产品和**质的服务
提供给您,如果您不接受我的**,我为您的损失感到非常遗憾。
这时候,对方拒绝你的机会就会少得多,因为你已经把自己当成了顾客的好朋友,每个人都容易接受朋友的建议。
因此,建立信赖感的**步是要调整好自己的心态和角色。不要总是把自己当成是推销产品的导购员,而要把自己当成顾客的好朋友。在顾客购买商品的过程中,如果遇到困难,作为朋友的你要能帮助他,为他提出**合适的解决方案。