从公关角度深层思考央视追踪中移动

央视曝光中移动之后，心头始终忐忑，今日终于找出那丝危机。**媒体责任感不够，带头制造更多企业危机，对日常服务的PR公司提出挑战。

    首先，**媒体带头给企业挖坑。

    央视周日的首轮专题，半个小时报道完全是“苦主”一方之言，没有任何运营商的声音。

    如果说没时间跟企业求证，事后周一却播出了中移动的采访没有结果，周二还跑了营业厅。而且，报道内容大多是去年的事情，**晚的，也是今年3月份。

    显而易见，这是有意为之。或者，是被有心人忽悠利用了。

    其次，**媒体带头做片面报道。

    7号央视拍了移动营业厅，大太阳天，实在是敬业。姑且不论这个采访有没有预约，不过，营业厅挂窗帘居然说成是不想让他们拍摄，就过于牵强了。

    然后，街采时不播出记者的问题，只播出群众的答案是“不接受”，这个误导成分就更高了。我假设了一些问题，都能够9成9是这个答复：“移动每个月多扣你话费，然后说是计费没问题，你接受吗？”“移动修改了话费记录，然后说是话费单表达错误，你接受吗？”

    其实公关圈和媒体圈都知道，随便一个话题，都可以从N个角度来引导，不过，做为国内**牛XX的媒体，这么干似乎也有“自己当裁判”的嫌疑了。

    这种有意为之的事情就像是捣乱的无赖，绝不是媒体关系做到位就能杜绝的。再强大的公关，也没法把媒体变成你的马仔。

    带头的都这么干，虾兵蟹将们更是没有不这么干的理由了！可想而知，未来一段时间内，这种挖坑的事会越来越多。

    千万不要认为这是给“危机公关”创造机会，这种坑**的杀伤力，就是打击为企业做日常服务的PR公司，因此被罚款或者中止合作都不为过，毕竟总得有人背黑锅。

    有心人暗算，未来将给企业制造无数危机

    鄙人发现央视报道的北京用户“李强”很有意思，同时出于职业习惯又了解了一下那位统计**“安鸿志”，发现很有意思的事情：

    “李强”是个专搞移动的专业户

    在线搜索“李强移动”，发现李强是个值得敬佩的前辈，中科院的研究员、博士。近几年都在研究移动的问题，移动其实应该聘他做客户服务督导员的，估计他找不到的问题，世上还真少有人能找到。

    09年315，他找到了很多手机色情网站，看了相关报道，我深受打击，无数个深夜我曾做努力，我怎么就一直找不到呢？唉！人比人……

    今年3月，李强以中科院科技政策所网络信息安全联合课题组名义发布《网络信息安全形势报告》，表示：“受此影响，很多‘站长’重操旧业，大批淫秽色情手机WAP网站死灰复燃。”再次让自诩很懂搜索查找的鄙人羞愧万分，这一年的严打，我所有的YY可都只能通过翻墙实现啊~~~

    当然，还有很多投诉移动各种问题的就不一一列举了，经常指出运营商问题的业内**项立刚先生都忍不住说了：李强先生不要用偏执毁了一个产业！（http://zz.spforum.net/n/news.asp?iid=216895）

    **与“用户”是同事

    百度百科显示：安鸿志，先后在中国科学院数学所，应用数学所，数学与系统科学研究院工作，曾任研究员，博士生导师，应用数学所副所长。

    原来这位**也出自中科院呢！

    发现上面的事情，就觉得更有意思了：内容是中科院李博士提供，观点是中科院安所长提供，然后以往经常打着中科院招牌的李博士，居然这次一点都没有出现中科院字样，就连安所长都没有提及其在中科院的身份。

    妙！也许李研究员的研究课题，就是如何挖掘国际**企业（移动）的漏洞，再通过炒作自我的方式来披露。

    无论如何，日后这种“专业户”估计也会越来越多，没有企业能够做到“完美无瑕”，也就是说企业危机负面会经常不期然的出现。这给公关业者提出了一个难题，值得做为一个公关课题来研究研究。   

    此外，鄙人接触通信行业的公关近5年，借机提醒一些大谈危机公关理论的朋友，千万不要小看企业的危机处理能力，特别是人员稳定的运营商，他们不但对企业自身很了解，而且都是从十多年数千危机负面中走过来的，可谓是荆棘中穿行，经验并不弱于停留在表面的公关公司服务人员。