消费者质疑：移动计费有多少误差还会重来

媒体披露，海南、北京、上海等地移动公司通过分割计费、凭空计费，未上网也扣流量费以及删改计费数据等手段恶意多收费用。对此，消费者不禁要问——移动计费有多少误差“还会重来”

    移动电信运营商玩的**招是将手机用户的通话有“规则”地分割，以多收话费。例如，一个35分44秒的通话，分割成25分13秒和10分31秒的通话记录来计费。一次正常的通话，为何要被分割成几个通话，难道是移动电信运营商为了让自己的客户更清楚、更明白地消费，或者是吃饱了没事干，闲得慌？不是，分割通话不过是为了在计费数据上做手脚，让用户多掏腰包，用户就多掏了1分钟的话费。据相关工作人员称是电话交换机计费系统的误差。但是令人心存疑惑的是，机器的故障为啥总是让人多交费？

    移动电信运营商玩的第二招是直接删除问题计费数据。如果你的通话被分割成几次通话，一次通话就多收你几毛钱那已经算幸运了，好歹你还能查到自己被多收费了，还有话费详单让你立此存照。例如北京移动一位用户一个月份被重复计费的记录和错误计费的记录被运营商删了。如此一来，用户就是想维权自然也是查无实据，说不定还得背上“敲诈”的恶名，从此上了运营商的“黑名单”。

    如果说超长通话被分割还可以说是“机器误差”的话，那么计费数据反复被删改就难以推在“机器误差”身上了，“暗偷”似乎变成了“明抢”。移动电信运营商有意或无意搞错收费数据、对计费数据进行有意或无意地删改，看起来做得天衣无缝，一切被悄悄掩盖了。可是，计费造假的背后，不仅让相关法律法规蒙垢，让用户的合法权益受损，也使得企业的社会诚信、道德底线被洞穿。虽说是“在商言商”，可是“君子爱财，取之有道”，瞒秤吃价、短斤少两，“贩夫走卒”尚且不屑为之，何况是作为担负有公众服务职能的大型国有企业？

    从让人不胜烦恼的短信“牛皮癣”，到手机收费陷阱，再到删改计费数据，手机收费的玄机暗藏，移动电信运营商早已饱受社会诟病，其社会诚信也备受质疑。今年一季度工信部及各省（区、市）电信用户申诉受理机构，共受理的19000人次申诉中，40%以上与收费有关。但是，问题始终无法解决，而且不断有新的花招出现，原因何在？如果一个人既是运动员，又是裁判的话，那么运动场上评判结果，自然都会令人质疑。手机用户与移动电信运营商的关系，不也正是如此吗，如果你还想玩，那就得遵守运营商制定的规则。凭借强势的地位，拥有不对称的信息，缺乏基本的诚信、有效的监督，运营商就会把计费数据当作掌中的玩偶，更何况这背后有那么丰硕的利益：据《2009年全国电信业统计公报》，2009年我国手机用户已经接近7亿5千万户，全国移动长途通话时长超过了2376亿分钟。

    规范移动通信业，保护公众合法权益，显然不能仅仅寄希望于移动电信运营商的自清门户，恪守法律法规，坚守基本的道德诚信，还需要相关的管理部门能够加强监督，并拿出实实在在的惩戒措施。我国《电信管理条例》第五十八条规定，任何组织或者个人不得对电信网的功能或者存储、处理、传输的数据和应用程序进行删除或者修改；不得利用电信网从事窃取或者破坏他人信息、损害他人合法权益的活动。移动电信运营商删改用户的计费数据，显然是在此项禁令之列。

    除了被曝光的有“规则”分割通话、删改计费数据的招术之外，移动电信运营商还有没有其他一些花招，来“招待”用户；除了移动电信运营商之外，还有没有其他垄断企业采取同样的招式蒙骗公众？如果这些不搞清楚，消费账单则难见清白，公众又岂能放心消费？