eBay中国重生

这次，eBay中国吸取教训，率先改变的便是本土用户体验。

    承丹丹先做了大量用户访谈，北京、深圳、上海，她连续跑了几十家外贸卖家。她对《中国周刊》记者说，当时了解越多，心情就越复杂，也越兴奋。

    “卖家没有足够的本地支持，碰到问题，要找美国英国的团队。举个例子，他如果出现账户安全性问题，就要打越洋电话，深更半夜跟美国的客服人员联系。挺不容易的。他们是被我们忽视的群体。”这也让承丹丹忽然意识到，“这是非常大的机会!”

    几乎同一时间，eBay.cn悄然上线。

    “这是一个提供资讯和服务的社区门户。”廖光宇这样定义这个新的平台。区别于阿里巴巴的B2B外贸业务，eBay.cn不仅提供业务及市场讯息，还提供完成交易的各个环节的服务资讯。

    与2003年不同的是，这次转型，eBay潜伏了起来，再也看不到铺天盖地的媒体宣传。

    转向与重生

    这一次，eBay不再像以前一样照搬国外收费模式，而是专门由一个战略部门反复研究商讨。

    承丹丹记得，“经历了全免、后来又不能全免，这样一个可免可不免的过程。”对于收费战略，从2006年4月开始，中国经理就和美国方面反复交涉收费战略，但不是太顺利。

    一直纠缠到10月份，才确立了收费模式:根据成功交易的金额收取费用。如果没有交易发生，就不需付费。

    不仅仅是商业模式，具体到商业操作中的诸多环节，中国市场都有自己的特殊性。eBay中国不得不从多方面入手应对这个特殊市场。

    比如，承丹丹说:“在国外，培训投入的少。但中国不一样，培训必须是重头戏。”

    因为，国外15年的电子商务市场已经比较成熟，任何一个地方可能都清楚流程、规则。但在中国，这是个新鲜事物，必须投入更大的力量和心血。于是，针对卖家，eBay建立了线上线下两种培训模式，全部免费。

    还有物流策略。惠特曼曾经说过，“**不做物流。”但这在中国却不一定行得通。

    承丹丹说，在中国，快递还处于不成熟时期，中国的物流发展速度和水平远远不能满足电子商务的发展水平。所以，eBay中国还是要“重视物流”。

    eBay中国改善物流的建议是跟物流的合作伙伴，而不是和美国eBay讨论这个问题。如今，eBay中国已设置专门的人手来处理物流。这些环节在美国eBay、德国eBay都是没有的。

    这些转变，也逐渐改变着eBay总部对中国区的管理办法。  之前，eBay总部对中国市场的战略是“china!china!china!”一副不拿下中国誓不罢休的姿态，并且实行总部统一的强有力的垂直领导。如今，它的态度变成了谨慎。而且，大家达成了一个共识:中国的事情由中国本土团队来决定。

    承丹丹对前后的变化体会深刻，“相比发展跨境贸易之前，本土团队已成长很多。”

    方式的改变，也带来了市场的改变。

    在2010年1月的新闻发布会上，廖光宇透露，eBay中国已经成为了eBay美国本土以外的主要利润中心之一，这是eBay**的仍然以三位数在增长的地区，也是全**发展**的市场。

    4月份，eBay宣布与阿里巴巴的合作，标志着eBay与中国冤家的战争**转向结盟。

    似乎，eBay的中国新时代开始了。

    这时，人们会想起它“伤心”的往事，eBay还会重返中国C2C市场吗?

    承丹丹经历了eBay从大变小，又从小变大，她对《中国周刊》的说法是，“eBay中国会接纳任何有希望的商机。”