紫砂潜规则遭曝光 **等展开危机公关

5月23日,央视《每周质量报告》曝光了市场上部分品牌的紫砂煲内胆制作原料存在问题。随后，媒体纷纷进行跟进报道，**等厂商也展开危机公关，在承认将紫砂煲内胆宣传为“天然紫砂内胆”属于不实宣传之后，广东**生活电器制造有限公司总裁25日通过央视新闻频道向全国消费者致歉，并承诺无条件退换货，保证消费者的合法权益。

    苏宁、国美、永乐等全国连锁卖场均发声明,明确表示所有门店内的所有品牌紫砂煲系列产品已采取先行下架,停止销售的措施。同时承诺:凡是在上述门店购买的相关紫砂产品,消费者均可凭购物凭证和商品到当地门店办理退货手续,从而切实保护消费者权益。

    **纠正不当宣传,相关负责人被停职

    此前**已经于**时间宣布按国家规定接受退货。**生活电器事业部负责人接受南方日报记者采访回应“紫砂煲不当宣传事件”时,正式向消费者和媒体表示道歉。**负责人解释称,被曝光的**紫砂煲是由**生活电器制造有限公司的子公司**电炖锅公司生产,该子公司将该产品的内胆宣传为“天然紫砂内胆”,属于不当宣传。

    记者证实,**生活电器事业部公开承诺立即纠正不当宣传,并对**电炖锅公司立即停产整顿,停止销售。**电炖锅公司的相关负责人因管理不善已被停职。**生活电器事业部承诺:在全国商场和售后服务网点,设立退货点,接受消费者的退货,并设立了消费者咨询处理热线:4008899316。

    尽管央视曝光的只是部分品牌的紫砂电饭煲内胆内幕,但是对紫砂电饭煲行业,甚至整个陶瓷行业产生了巨大的市场危机。记者昨日走访广州苏宁、国美、永乐、广百等卖场发现,包括**、九阳等品牌在内的所有紫砂产品已经全部停止销售,下架撤柜。苏宁电器市场部人士称,已经通知所有合作的紫砂类电器生产厂商,在未经国家相关部门进一步核实之前,决定暂停一切“天然紫砂”产品的宣传和销售。同时,上述卖场已经开展了为消费者办理**、九阳紫砂煲类产品的退货,详细登记退货消费者的资料。广百、吉之岛等商家则向记者表示,目前已经将所有紫砂煲暂时撤架,等到企业拿出国家检测部门**的证明才能重新上架。

    “紫砂”潜规则遭曝光,行业何去何从?

    业内人士普遍担心,此场危机会影响整个电炖锅甚至陶瓷煲这个行业。广东省潮州市陶瓷行业协会顾问黄振雄表示:紫砂煲只是陶瓷煲(陶锅)的一个分支,即使褪去“紫砂外衣”,陶瓷煲也是一种重要的、物有所值的煲汤炊具。

    但为什么行业品牌纷纷要假借宣传“天然紫砂”、“富铁紫砂”、“养生紫砂”等概念呢?业内人士向记者分析,无外乎三张“**”:一是紫砂产量稀少,自2000年起国家对已近枯竭的宜兴紫砂矿封禁后,紫砂制品价格陡升,现在只有**紫砂壶才使用紫砂泥,市面上不少紫砂制品使用的是类似紫砂泥的陶土,这几乎成了整个“紫砂”行业的潜规则,不少消费者也默认了这种情况;二是紫砂煲内胆所用的陶土、瓷料,只要在生产过程中严格控制质量,对人体的确“无毒无害”;三是在目前的市场竞争环境下,面对行业潜规则,谁如果宣传做得不够花哨、不够炫,谁在行业里就很难有立足空间。 记者证实,过去**只做白瓷电炖锅,因其质量好还能大量出口到欧美市场,但是在销量更大的中国市场反而不吃香,因为中国消费者更偏爱“紫砂锅”。

    黄振雄接受南方日报记者采访时也表示,对于**、九阳等品牌,紫砂煲只是其众多产品线之一,且凭借多年的信誉积累,在家电多个领域均占据着重要市场地位,整体品牌应该不会受此波及。但这些品牌也的确应当反思,如何把好企业迅速扩张后的“质量关”,避免陷入丰田式的尴尬。

    “央视报道出来后,目前困扰行业的**问题是尽快纠正不当宣传,而不是一棍子打死全行业。”黄振雄向记者坦言,事实上各相关品牌和行业协会都在积极行动,帮助消费者消除恐慌情绪、重新正确认识陶锅这种日常的煲汤烹饪炊具。中国家电行业协会副秘书长陈钢向记者表示,在紫砂煲行业的潜规则曝光后,作为行业参与者的**能够率先主动站了出来,直面行业危机公开道歉,停产整顿无条件退货,起码是朝着正确的方向走出了一步。“希望更多的行业厂商都能站出来,敢于担当直面错误,重视消费者的利益,不要让整个行业陷入绝境。”

    记者也留意到,央视曝光至今,仍然没有相关工商、质检部门出来正式表态。部分消费者认为,此事件中,涉及品牌固然应当受到惩罚和谴责,但是相关监管部门的制度缺失也值得反省。他们建议,监管部门理应尽快完善行业准则,加强监管力度,必要时甚至可采取一定程度的严厉措施惩治相关企业,推动整个行业持续、健康发展。