不可忽视的“危机公关”营销力

  **近几天，一些新闻当事人因为受到了媒体的曝光，而得到了非常迅速的处理。比如，郴州市儿童医院用工业氧气替代医用氧气，湖南郴州市儿童医院党总支书记李细莲被停职。这个事件被查出问题到现在，将近3个月的时间，从被曝光到停职，也就12天。

    当媒体介入之后，我们会发现一些久拖未决的问题，可以斩立决一般的速度就给解决了，人们会问，是相关职能部门已经转变了工作态度，还是说他们采取的是一种兵来将挡，水来土掩的敷衍了事的方式。**应对是一个积极的开始，但还不是一个完**结局。

    在网络传播日益立体化的时代，某一个**公司或个人出现危机，消息传播的速度越来越惊人。对于相当多的基金公司来说，当出现危机时，疲于奔命却不能事倍功半，更不要说化危为机。在基金公司投入巨大的物力财力营销战日渐白热化时，是否想到危机公关恰恰是**有效、**直接的营销方式呢。

    **特殊性，基金公司拥有其它行业所没有的透明度，旗下基金定期的信息披露，第三方评级机构的兴起，加上每年不定期的新基金发售营销，都让基金公司越来越生活在聚光灯下，近几年的财富效应更让国人对优秀的基金经理顶礼膜拜。不过，聚光灯下的基金公司一旦出现危机，将在瞬间面对巨大的压力。近年来的“老鼠仓”、前一段的研究员自杀事件几乎有同样的传播模式——从媒体的关注开始，引爆整个社会对此的全方位讨论，基金公司的业绩、经营模式均被翻个底朝天，而这一状况关注往往持续数周甚至数月。

    以往靠“捂”“压”来解决危机的做法已经成为过去式，网络已经成为媒体的扩音器，即便仅有一家媒体报道，只要消息足够劲爆，网络的复制功能可以瞬间将之传播到四面八方。即便是通过一些非正常渠道删除消息，仍然还有论坛、博客、个人站点能够继续传播。要是加上目前流行的“微博”，更是人人都可以是新闻记者，传播速度超乎想像。

    如何可以在这个时候变危为机?在这里“三T”要素值得我们去借鉴。在危机出现时作为危机的发生主体，首先要Tellyourowntale，以我为主提供情况;其次，Tellitfast，要尽快提供情况;第三，要Tellitall，提供全部情况。反观近年来基金公司出现危机时的公关，现在在第二条就已经不及格。出现网络传闻时，基金公司的响应速度往往较慢，但根据传播规律，在危机出现的**初12小时-24小时内，消息会像病毒一样，以裂变方式高速传播。此时，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。如果不掌握先机，形象已经受损严重。其次，能做到第三条的公司少之又少，往往说出来的仅仅是事件的一部分，甚至是与事实相违背，但随着媒体“人肉搜索”，当更多的事实浮出水面，反而给人不诚实的感觉。

    事实上，一个公司的存在是可以自我掌控媒体的——首先可以通过发布公告来说明情况，另外公司网站用得好也是一个很好的媒介。事实上，前者的表达往往可以体现出**、确切的一面。如果运用得当，可以对于一些不实的流言进行准确的反击。

    但从目前的信息发布来看，有些公司柔性的一面仍然不够，切记危机公关中，信息到达的对象是具体某一个人，如果仅仅以**、准确的表述方式，未免显得冷冰冰。发布消息的目标是打动受众的心坎，如果工作曾经疏漏，那需要表达未来堵漏的决心;若有人因为事件受害，就需表达弥补损失的决心;若有生命逝去，更需要发自内心对生命的尊重。在大多数时候，人往往需要的是一个诚挚的姿态，一个贴心的安慰。但相当多的公司做得还远远不够。