打造保险营销团队快乐工作氛围

【慧聪商务服务网】工作氛围是一个看不见、摸不到的东西，但我们可以确定的是，工作氛围是在员工之间的不断交流和互动中逐渐形成的，没有人与人之间的互动，氛围也就无从谈起。

    一个令人愉快的工作氛围是高效率工作的一个很重要的影响因素，快乐而积极的气氛对提高员工工作积极性起着不可忽视的作用。如果在工作的每一天都要身处毫无生气、气氛压抑的工作环境之中，那么员工怎么可能会积极地投入到工作中呢？管理者如果能够掌握创造良好工作氛围的技巧，并将之运用于自己的工作中，那么管理者将会能够识别那些没有效率和降低效率的行为，并能够有效地对之进行变革，从而高效、轻松地获得有创造性的工作成果。

    作为保险公司中心支公司老总，他们如何打造令人快乐的工作氛围？本期侃侃三人行栏目邀请了太平洋、人寿静海中心支公司总经理陆燕、新华人寿阳江中心支公司总经理陈树权、合众人寿泉州中心支公司总经理庄碧忠就此问题展开探讨，本期担任嘉宾主持的是庄碧忠总经理。

    以快乐促成长

    这种快乐积极的氛围有助于员工的成长，大家相互协作，和和气气，在快乐中工作，在快乐中学习，在快乐中成长。

    ——陈树权

    庄碧忠：请两位老总结合实际谈谈您的团队有什么样的工作氛围？这种氛围给您的团队带来了哪些影响？

    陆燕：“构建和谐精品团队”是我们太平洋静海中心支公司的文化目标。现公司团队人力为550人，下辖1个督导区，9个业务部，34个业务室。俗话说：“十人团队靠氛围，百人团队靠文化，千人团队靠信仰。”静海中心支公司在发展过程中以“中国太保(601601,股吧)、静海**；静海太保、中国**；服务太保、属我**”为信念，形成敬人敬业、公平竞争、尊重知识、尊重人才的工作氛围。虽然员工有不同的分工，但是相互之间都能互相帮助，互相协作，建立彼此之间的信任关系，构筑彼此尊重，彼此支持的平台。

    当一个人不被人信任或受不到尊重时，他肯定不快乐。以此类推，如果团队之间成员之间不相互理解、尊重和信任，在这样一个相互猜疑，勾心斗角的团队中，员工不仅做不好工作，反而会觉得工作太累，产生不了积极性。团队如果能创造出“快乐工作”的积极氛围，使团队中的每个成员都能够充分发挥个人潜能，那么员工就能够在实现个人生命意义的同时为企业创造出**的价值。

    陈树权：我觉得我的团队拥有的是一种非常活跃的氛围，员工的工作以开心为主，我经常倡导“快乐才能成长”的团队意识，告诉员工我们所有人都是互助的伙伴，不是上下级的关系，大家要以一种平等的理念来工作。这种活跃快乐的工作氛围的建立给我的团队带来了很多有利的影响。首先，这种快乐的情绪感染到了每一个人，大家每天都能以一种积极乐观的心态来工作，工作效率提高了，工作成果更突出了，收入也跟着涨起来，员工也就更加快乐了；另外，这种快乐积极的氛围有助于员工的成长，大家相互协作，和和气气，在快乐中工作，在快乐中学习，在快乐中成长。

    庄碧忠：两位老总谈得非常到位。我们合众人寿泉州中心支公司属于刚筹建不久的一支队伍，员工主要是通过外来引进和招聘的方式进入公司的，这些人来自于不同的社会阶层，文化教育不同，社会背景不一样，员工彼此之间的价值观等存在很大的差异，所以在团队建设中文化的融合就变得非常重要。经过团队全体成员的努力，我们**终形成了自己的合众文化。

    作为一个新筹建的团队，我们拥有一种欣欣向上的工作氛围，大家都能以十足的干劲工作，团队中有很多员工工作时间已经很长，但是只要走进这个公司，我们一律要求他把自己当成新人，积极参与公司的学习和培训，尽快融入大集体。公司还通过基本法和各种培训，来调动员工的积极性，做大团队的市场。

    工作氛围，合适的才是**的

    只有外部的工作氛围做好了，才能让内勤的队伍气氛更好。团队力求实现营销管理化，以内勤团队为主，充分调动内勤的管理能力，以内勤带动外勤，使整个团队在互动中得到成长。

    ——庄碧忠

    庄碧忠：您认为什么样的工作氛围才算是令人愉快的，并能够促使员工积极工作呢？

    陆燕：我认为“宽松、愉悦、严谨、团结”的工作氛围是令人愉快的，在团队中尊重上级是礼貌，尊重同事是素质，尊重客户是信念，尊重工作是修养。做到了这些，相信所有员工一定能在一个快乐的环境中得到成长。

    陈树权：这是个见仁见智的问题，在我看来，沟通比较顺畅，领导能表达清楚自己的指令，员工能够清晰明确地领会领导的意思，双方不会出现理解上的误差，这种氛围就是令人愉快的。沟通顺畅也是一个团队提升执行力的有效手段，工作效率也会随之提高，员工的积极性也就上来了。

    庄碧忠：确实，每个中支公司因为实际的情况不同，所处的工作氛围肯定也不一样。对于合众泉州中支来说，只有外部的工作氛围做好了，才能让内勤的队伍气氛更好。我要求团队力求实现营销管理化，以内勤团队为主，充分调动内勤的管理能力，以内勤带动外勤，使整个团队在互动中得到成长。对于外勤团队来说，外部工作氛围的营造主要是营销员在展业中，在与客户的接触过程中能得到客户的认同，受到他人尊重，自然能快乐。要得到客户的认可，外勤营销员就要做到几点，包括工作技能要有所提升，通过学习能感受到自己的进步，才更有成就感；同时要学会沟通，并做好拜访的准备，包括所需要的各种展业工具和话术的准备，不能盲目地进行拜访。另外，做好了每天的早会经营，也能让大家拥有一个好心情。

    以文化促和谐氛围

    庄碧忠：如何才能调动员工的积极性，创造一个良好的、令人愉快的工作氛围呢？您是如何做的？

    陆燕：为了朝“构建和谐精品团队”的目标迈进，我们力求让员工一走进职场，就有一种“家”的感觉，亲切而自然。营销员中有谁生病或家中有事，经理带头**时间向员工送去问候与祝福，使员工感受到家的温暖，使公司有了家的吸引力。为使员工有一个健康的身体，保持充足的体力,支公司成立健身俱乐部，每日晨会前锻炼半小时，在紧张工作中创造轻松氛围。职场内还建立了多种园地，包括“学习园地”“竞赛专栏”“PK展板”“光荣榜”等，既为伙伴们的展业鼓舞了士气，又提高了竞争意识。在会议的操作中，大家合唱一首歌，分享一些感人的故事，朗诵诗歌等等，都对营造良好的职场氛围产生了积极的作用。

    陈树权：我倡导一种人性化的管理，让员工感觉到在这儿工作是舒适的，是快乐的，他乐于在这儿工作下去。我要求管理者能时刻关注员工，注意他们的需求，并及时给予解决，帮助他们找到自己的定位和价值，让员工有强烈的归属感，这样才能调动他们的积极性。其次，需要采取合适的激励方式，我们新华阳江中支公司倡导有钱又有闲的生活，所以经常举行一些有奖励的旅游活动，用以奖励有进步的优秀员工，让大家更有干劲。再次，职场的布置也对氛围的营造有一定的影响。办公室的布置让大家更方便舒适，这些都能使员工产生一个很好的工作心态。例如旅游活动结束后，在办公室里放上大家活动中的照片，既能保持职场的快乐气氛，也能为下次再采取这种激励方式做好铺垫。

    在建立良好的工作氛围过程中肯定会遇到一些令人不愉快的事情，所以我就倡导员工不要做情绪的垃圾桶，**的就是要抓好主管，首先要求他们带好头，这样员工才能跟着一起遵守。其实是抓好每天的早会，我要求员工有问题就及时在会上通报，大家群策群力，一起解决，让他们在一个快乐的心情中开始一天的工作。

    庄碧忠：首先是要培养优秀的职场文化。作为新建的队伍，我们近阶段**的就是培养员工，加重对他们的文化理念、专业技能的培训，帮助他们**学习，尽快了解各种营销的技巧，通过这种方式使他们树立对保险行业的信心。其中**的就是帮助这些新人签下**单，帮助他们尽快适应这个行业，稳定地朝着行业发展。

    其次，培养员工的营销激情。有一句话说，心有多大，舞台就有多大。新人刚进公司通常会有很多困惑和迷茫，主管就要不停地激励他，让他变得有激情，培养他们对行业的坚持，让新人在一个乐观、积极的氛围中工作。

    再次，主管要做好对新人的培训，包括为他们做好目标的设定和分解，让员工不仅仅是把目标当成任务来完成。注重鼓励和激励，有了重心，目标才更容易达成。

    **后，更多的是要在日常生活和工作中对他们的情感投入，帮助员工解决家庭或工作上的困难，给他们以支持，才能更加拉近彼此间的距离。

    群雁高飞头雁领

    群雁高飞头雁领。一位好的管理者，一定是一个会调动属员情绪的人。不会调动属员情绪的管理者，他们的职场可能会缺少生机。

    ——陆燕

    庄碧忠：受传统文化的影响，团队中**处于**突出的位置，是工作中的核心人物，工作氛围在很大程度上受到**个人领导风格的影响，您如何看待这种影响？

    陆燕：群雁高飞头雁领。一位好的管理者，一定是一个会调动属员情绪的人。不会调动属员情绪的管理者，他们的职场可能会缺少生机。当好主管不但要注意自己的形象，更要有使属员激动的思想。为开拓更加广阔的市场，壮大自己的队伍，优秀的主管应该明确只有职场氛围好，士气才能高。

    陈树权：我认为领导的风格在很大程度上会影响职场的工作氛围。我是一个很随和的人，我不喜欢摆架子，跟员工都能打成一片。所以团队都处于一种比较轻松的氛围中。我要求团队以外勤团队为主，突出他们的地位，而内勤团队则全力援助服务前线，及时帮助他们解决问题，对于外勤所遇到的问题给他们一个满意的答复，使他们感觉到自己受到了重视，这样才会更有工作效率。我始终认为做营销要先把心情处理好，然后才能处理好事情。

    庄碧忠：领导的风格当然会对团队的工作氛围有影响。我喜欢一种有节奏，分工明确的管理模式，从个人的风格来说，我认为内勤是主导，外勤则是发展的关键。由内勤组长引导外勤团队，形成以内勤为主导的营销团队。在团队中打造快乐的工作氛围是很重要的。首先要保证员工有收入，这是前提；其次，公司的支持要到位，外勤团队会遇到很多问题，例如社会的不认同，同行业的竞争等等，这时内勤就要帮助他们解决。**后，要经常鼓励和激励。包括团队激励和个人激励，我们团队的管理者经常深入基层，甚至陪同员工展业，在工作上始终走在**前面，和员工一起进步。**后，非常感谢两位老总今天的精彩分享。