红豆：用心意赢顾客 引同行效仿

自2009年1月开业以来，面积达400多平米的红豆形象男装吉林桦甸专卖店在吉林全省销售业绩一直稳居榜首，这个由红豆形象男装特许加盟商自营的专卖店，以别具一格的会员管理制度吸引了一批忠实的红豆男装消费者––目前为止，其会员已近2000名，他们的会员管理制度也引来同行纷纷效仿。

    首先，他们制定了严格的价格体系。会员在该店消费可享受9折优惠，贵宾享受8折，而非会员一律不打折。即使在五一、十一黄金周以及其他促销季，他们依然只送赠品、不打折。但这种“固执”并没有导致客户的流失，相反，因为不打折，消费者更加认同红豆形象男装这个品牌，因为买了红豆不用担心“掉价”。

    客户不减反增还有一个重要原因––人性化的会员管理。吉林桦甸店现有近2000名会员，除了享受会员折扣和积分换礼外，一到五一、十一、圣诞、元旦和父亲节等节日，2000名会员的手机上均会收到店员发来的祝福短信；消费40天后，店长亲自打电话回访，询问质量有没有问题，对他们的服务是否满意，再一次提醒穿着注意事项，让每一位会员感受红豆的“贴心”。有会员快过生日时，店里给他打电话，确认他生日当天是否在本地。如果在，店里会为他订购生日蛋糕，如果不在，店里还会为他准备其他生日礼物，等他方便时来领取。

    不仅如此，前200名会员将被邀请参加一年一度的联谊会。除了晚宴外，联谊会还有丰富的娱乐节目。享受到这些优待的会员自然而然成了红豆形象男装稳定又忠实的客户，他们还介绍自己的亲朋好友购买红豆服装、成为会员。这种口碑相传的广告效应，不仅使“红豆形象男装”吉林桦甸专卖店忠诚客户越来越多，经营业绩也连连攀升。

    其实，吉林桦甸专卖店经营策略并无多少新意，但他们有“心意”，真正将顾客当作上帝。许多时候，企业在经营策略创新上绞尽脑汁，却收效不大，关键原因可能并不是创新的失败，而是我们对顾客缺少“心意”所致。这就给我们启示：做任何生意，真正能打动顾客的是我们对顾客真诚、周到、细致的“心意”，在“心意”上创新。笔者认为，这才是创新的根本。