刘谦在春晚的危机公关

   【慧聪商务服务网】对春晚，说实话，好印象不多，也许是因为必须要看吧，每年都会“被春晚”，每年都不喜欢。

    今年春晚，除了王菲和小虎队，印象**深的就是刘谦，不仅是他的表演，更是因为他面对董卿阿姨并不体面的玩笑时，机敏的应对。

    大家或许记得，当时刘谦用一只手，将自己另一只手里的硬币，隔着玻璃拿出来的时候，大家都赞叹不已，董卿阿姨也配合地故作傻妞装，叽叽喳喳表示惊叹。随后，阿姨非常央视地夸了刘谦一句：“刘谦厉害呀，手练得够能抓钱的呀。”

    无论董卿当时是如何想起说这句话的，也许就是人的素质比较差，也许是因为其他原因，反正，这个玩笑，不太上得了台面，呵呵。而且，稍有常识的观众个，自然会想到，刘谦来春晚的出场费等等被炒作过的问题。显然，这个突然的问题，给刘谦出了个难题。

    如果我是刘谦，我会怎么办，可能会哈哈一笑过去，可能会反过来开董卿一个玩笑......

    面对这个玩笑，刘谦回答了一句特别简单话：“我是抓自己的钱，好吧。”

    我没有资格评论央视、春晚、刘谦之类的话题。我倒是想说，刘谦对这个危机的处置，恰到好处。

    大家谈到危机公关的处置，**反应，多是做一个crisismenu，等有了问题，按照menu的指示一步一步做即可。其实，真正的危机，是任何menu处理不了的，能被你做menu时候想到的、并且准备好对策和程序的危机，那还叫危机吗？

    危机公关的处置，不是靠menu，靠的是一贯的重视和认识。

    重视不用说，就是危机公关不仅仅是公关的事情，是每个部门每个人的事情，云云。那么认识是什么呢？

    我体会，认识就是对自己体系的认识。也就是说，做到对自己心中有数。这才是对危机处置的**准备。

    无论是杜邦的锅、耐克的刘翔、老虎的短信、子怡的捐款收据，直至今天丰田的刹车片，危机都是重量级的，每个公司的处理，也都是不一样的，这里面就看出差距了。不仅仅是公关的专业和技巧，沟通的方式和调性，其实，**的差别在于对自己体系的认识。

    那些优秀的企业，他们的案例已经被“公关**”们分析过了；那些大大的明星，他们的案例已经被娱乐记者们分析过了；咱们今天就说说刘谦吧。

    刘谦，一个个人奋斗的年轻的魔术师，当然知道自己是什么，自己就是一个卖艺为生的青年，人家给你钱，是因为你会变戏法，逗大家开心，所以，我劳动，自然应该获得报酬。这就是刘谦对自己体系的认识。这个认识，指导着刘谦的自我经营的各个方面。业务、演出、宣传、销售、价格等等，而且刘谦对这个体系的认识是持续和稳定的，所以，当突然间，董卿阿姨开了这样一个不知是什么意思的玩笑时，刘谦可以及时反映，积极应对——“我抓的是我自己的钱”，这个钱，既是指的演出中的硬币，也是指的董卿可能暗示、包括观众可能联想的其他理解空间。这一下，不仅董卿的玩笑被妥当地挡了回去，而且，刘谦又一次推广了自己个人奋斗的品牌。

    呵呵。整个一个春晚，都感觉很那个（不说那些词了，大过年的），只有刘谦的这句话，还让人感觉心里一精神。刘谦的危机公关处置，比他的魔术更劲道。

    春节无聊，仓促成文，各位一笑。看来，marketing真的是一种生活方式啊，生活没有menu。