网络公关服务应分三阶段健康发展

【慧聪商务服务网】“三鹿百万公关费”在网络上的流传，引起人们对“网络公关”的关注；今年3月和8月，新东方两次遭遇网络密集发帖的攻击；三鹿事件后，一**奶粉企业也曾遭遇类似的网络袭击，同时许多媒体对“网络删帖公司”和“网络打手”、“网络推手”的报道，更是让“网络公关”引发舆论激流。

    网络公关作为当前数字媒介革命时代背景下的产物，其价值和功能得到越来越多企业主和相关从业者的关注。尤其在金融危机环境下，各企业纷纷削减传统营销预算的形势下，网络公关却凭借其创新性的媒介价值和性价比，成为增长趋势**迅猛的服务手段之一。

    规范的网络公关业务应更加关注营销的整体性，为客户提供一套整体的宣传营销策略，并进行长期的、更有渗透力的推广。网络公关发展的**终理想状态应体现在两方面：

    一、保证良好的用户体验，建立和谐的互联网生态环境；

    二、搭建企业主与用户的高效沟通桥梁，实现信息向目标受众的快捷、精准传递。

    作为公关业内的新兴领域，网络公关还面临着很多问题，网络传播亟待规制。现阶段服务规范的缺失已经阻碍了网络公关业务的健康发展。

    网络公关业务目前尚处于发展初期，行业进入门槛并不高，少数“作坊”型企业进入该领域后并未遵从正常的商业规范，从而致使“网络打手”等现象的产生。虽然这种手段能够在短期内非常有效地达到吸引眼球、诋毁竞争对手等目的，但长远来看，是对恶性竞争的助长，不利于行业的健康发展。无论从媒体传播还是从互联网发展来看，这都是不正常的行为，是网络公关发展不成熟的表现。

    易观国际（AnalysysInternational）认为，服务规范的建立是一个长期的过程，可以遵循三阶段的路径建立与完善：   

    阶段一：服务规范期。着重于建立与完善网络公关商业行为，包括禁止用虚假信息对公众进行舆论引导；禁止恶意攻击、诽谤竞争对手；禁止暴力发帖或者其它影响社会化媒体正常内容秩序；抵制广告主恶意招标骗取创意。

    阶段二：服务标准期。着眼于统一与规范网络公关商业服务标准，包括产品，资费，效果评估的标准化和服务的规范化

    阶段三：生态优化期。社区的营销应该在保护社区用户体验的基础上，利用社区中自然生态的互生关系展开营销行为，形成开放、融合、有序的社交媒体营销生态体系，以确保营销效果的合理**化和社区可持续发展。如天涯社区已经率先提出了“生态营销”的**理念。